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最後更新日期:107/07/19 列印

訊息中心金融友善服務執行情形公告

項目 中華郵政公司金融友善服務措施執行情形(107/3/26更新)
營業廳環境 一、本公司已將「無障礙設施」納入局屋規劃項目,以提供身障(或視障)人士友善用郵環境。

(一)「無障礙服務櫃檯」納入本公司各支局營業廳設計規劃項目。
(二)新建或整修局屋依需求及法令規定規劃「無障礙坡道」。
(三)配合局屋空間及法令規定設計「無障礙廁所」。

二、本公司各支局營業廳出入口適當位置裝設有「愛心鈴」,或志工協助引導服務。

三、本公司各支局營業廳內備有老花眼鏡供長者使用。

四、現行各分支機構可提供之無障礙服務設(措)施一覽表

(可至中華郵政全球資訊網首頁 > 下載專區 > 公益項下下載)

開戶及各項服務 一、身障人士開戶,可依下列方式辦理:

(一)出具業經法院或民間公證人公(認)證之授權書,委託他人代辦;或委託他人代辦,並經受理局查證確認委託事實無誤者。
(二)視覺障礙人士可由1名具完全行為能力之明眼人作為見證人協同辦理,該見證人協助視覺障礙人士閱讀相關文件。未有親友協同臨櫃辦理者,得由非經辦開戶櫃員協助,並依前述方式辦理。
(三)聽覺障礙者開戶時,可透過書寫或其他溝通方式受理(例如:起身面對面使能清楚看見說話者嘴型唇型,確保接收語音訊息,用較慢較短句子說明,或以簡單手勢加以引導。)

二、身障(或視障)人士無法親簽開戶相關文件時,可依下列方式辦理:

(一)以印章代簽名者,經親友或社福機構人員或非經辦開戶櫃員任1人簽名證明。
(二)以指印、十字或其他符號代簽名者,經親友或社福機構人員或非經辦開戶櫃員任2人簽名證明。

三、本公司網路郵局頁面提供「網路預約開戶專區」,可供預約存簿儲金開戶服務,減少窗口等候時間。

四、本公司電話語音系統提供帳戶查詢、掛失、轉帳等相關業務;聽障者如已申請網路郵局服務,得可透過網路郵局或e動郵局方式辦理掛失儲金簿或金融卡。

五、本公司提供之e動郵局app服務,針對非採「下拉式選單」交易者(如:登入、餘額查詢、交易明細查詢、部分繳費服務、對帳方式查詢/變更、網路密碼變更、使用者代號變更、電子信箱查詢等),均提供語音播放功能,俾協助儲戶完成交易。
無障礙/語音ATM 一、本公司基於便民服務,於適當地點設置無障礙ATM及語音ATM,供身障及視障客戶使用,截至107年2月28日止,全國無障礙ATM共有1,280處,共1,980臺;無障礙語音ATM計有65臺。

二、自106年1月1日起,開放本公司儲戶持有身心障礙證明(手冊)者,可臨櫃申請ATM跨行提款每月3次免手續費優惠。

無障礙網頁 一、本公司全球資訊網已於106年10月取得「網站無障礙規範2.0版」A等級標章。

二、本公司「網路郵局友善專區」及「網路ATM友善專區」已分別於106年8月1日及107年1月24日上線啟用提供無障礙金融友善服務,並均取得「網站無障礙規範2.0版」A等級標章。
匯率/利率 一、本公司各支局營業廳設有匯/利率看板,提供即時資訊。

二、本公司修正市場匯率及利率時,已連結網路郵局及手機e動郵局提供即時匯率及利率,方便身障人士隨時掌握雙率變動資訊。
權益保障/溝通管道 一、本公司恪遵「金融消費者保護法」及「金融服務業公平待客原則」等相關法規,建立「中華郵政公司儲匯業務消費爭議處理制度」並確實執行,以公平合理之方式對待全體金融消費者,落實保障金融消費者權益。

二、本公司各支局營業廳設置有免付費回郵「顧客意見表」,供客戶表達意見。

三、本公司全球資訊網客戶服務專區已設置「意見箱」,提供聽障客戶網路溝通管道。

四、本公司24小時顧客服務專線,提供客戶電話申訴及溝通管道:

(一)手機請撥:(04) 2354-2030按7轉接專人服務。
(二)免付費服務專線:0800-700-365按7轉接專人服務。