項目 | 中華郵政公司金融友善服務措施執行情形(107/3/26更新) |
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營業廳環境 | 一、本公司已將「無障礙設施」納入局屋規劃項目,以提供身障(或視障)人士友善用郵環境。
(一)「無障礙服務櫃檯」納入本公司各支局營業廳設計規劃項目。 (可至中華郵政全球資訊網首頁 > 下載專區 > 公益項下下載) |
開戶及各項服務 | 一、身障人士開戶,可依下列方式辦理:
(一)出具業經法院或民間公證人公(認)證之授權書,委託他人代辦;或委託他人代辦,並經受理局查證確認委託事實無誤者。 (一)以印章代簽名者,經親友或社福機構人員或非經辦開戶櫃員任1人簽名證明。 |
投保/理賠/契約變更 | 一、視覺障礙消費者:
(一)如要臨櫃辦理投保、申請理賠或變更契約(契約批改),可先以電話聯繫本公司0800客服專線或各級郵局,預約辦理時間,各局將安排專人協助填具相關投保、申請理賠或變更契約文件,因客戶親簽文件確有困難,可自行選擇採用公證人或1位見證人,以保障自身權益並避免日後的糾紛,如確有困難無法由親友協同辦理者,經其同意並有適當的控管措施後,可由非經辦人員配合協助辦理。惟如以指印、十字或其他符號代替簽名者,依民法規定須有2位見證人簽名證明,見證人中至少1名為親友或社福機構人員。 (一)如要臨櫃辦理投保、申請理賠或變更契約(契約批改),可先透過親友協助以電話聯繫本公司0800客服專線或各級郵局,預約辦理時間,各局將安排專人協助填具相關投保、申請理賠或變更契約文件。專人會將相關作業流程,以手寫或其他適當方式向客戶說明與解釋清楚,協助辦理。 (一)如要臨櫃辦理投保、申請理賠或變更契約,可先以電話聯繫本公司0800客服專線或各級郵局,預約辦理時間,各局將安排專人協助填具相關投保、申請理賠或變更契約文件,專人會將投保相關作業流程向客戶說明與解釋清楚,協助辦理投保申請。 |
無障礙/語音ATM | 一、本公司基於便民服務,於適當地點設置無障礙ATM及語音ATM,供身障及視障客戶使用,截至107年2月28日止,全國無障礙ATM共有1,280處,共1,980臺;無障礙語音ATM計有65臺。 二、自106年1月1日起,開放本公司儲戶持有身心障礙證明(手冊)者,可臨櫃申請ATM跨行提款每月3次免手續費優惠。 |
無障礙網頁 | 一、本公司全球資訊網已於106年10月取得「網站無障礙規範2.0版」A等級標章。 二、本公司「網路郵局友善專區」及「網路ATM友善專區」已分別於106年8月1日及107年1月24日上線啟用提供無障礙金融友善服務,並均取得「網站無障礙規範2.0版」A等級標章。 |
匯率/利率 | 一、本公司各支局營業廳設有匯/利率看板,提供即時資訊。 二、本公司修正市場匯率及利率時,已連結網路郵局及手機e動郵局提供即時匯率及利率,方便身障人士隨時掌握雙率變動資訊。 |
權益保障/溝通管道 |
一、本公司恪遵「金融消費者保護法」及「金融服務業公平待客原則」等相關法規,建立「中華郵政公司儲匯業務消費爭議處理制度」及「中華郵政股份有限公司壽險保戶消費爭議處理制度」並確實執行,以公平合理之方式對待全體金融消費者,落實保障金融消費者權益。
二、本公司各支局營業廳設置有免付費回郵「顧客意見表」,供客戶表達意見。
三、本公司全球資訊網客戶服務專區已設置「意見箱」,提供聽障客戶網路溝通管道。
四、本公司24小時顧客服務專線,提供客戶電話申訴及溝通管道:
(一)手機請撥:(04) 2354-2030按7轉接專人服務。 |