中華郵政公司秉持「以客為尊、提供誠信效率的服務」的理念，不僅注重服務質量與效率，更強調公平待客及誠信經營，並由公司董事會及高階主管積極推動，將公平待客文化從上而下落實到每一位員工的日常工作中，用心理解客戶的需求與感受，滿足客戶期望，具體體現「待客如己」的服務精神。

為持續精進公平待客具體作為，日前由董事長偕同高階主管，實地訪視臺南郵局及客服中心，於第一線傾聽客戶聲音進行交流，並提出營業窗口設施及客服中心作業流程優化服務意見，以實際行動展現對客戶的關心及重視，確保客戶獲得迅速貼心的回應。王董事長表示，打造友善溫馨的用郵環境，並提供有溫度的服務，是中華郵政公司秉持的經營理念，從客戶視角出發，精進各地營業窗口「友善服務」各項設備，提供窗口雙向對講擴音機、手語翻譯視訊、放大版DM、服務鈴等多項服務措施。中華郵政更於官網建置完善的「金融友善專區」，並提供24小時不打烊客服專線，體貼每一位客戶的服務需求。此外，每年辦理消費者滿意度調查，主動收集客戶反饋，以優化精進服務作為。

為加強防詐宣導，113年度首次與勞動部合作，製作多國語言防詐宣導短片於全國外籍移工入國講習課程中播放、於勞動部外籍移工官方LINE提供防詐宣導圖卡，提醒移工注意、守護財產安全。另於官網建置防詐專區，並透過全臺郵局加強播放防詐影片，積極打擊詐騙犯罪。此外，更攜手各地警察局及台灣金融服務業聯合總會，深入全國各地鄉鎮、偏鄉、離島之社區、校園，舉辦保險知識暨防詐宣導講座，教導青年學子、高齡長者、新住民及原住民提升風險保障觀念及防詐保護力。113年截至12月底止，已成功攔阻詐騙件數達2,281件，累積金額為新臺幣8億9,638萬餘元，績效斐然。

中華郵政長期投入各項公益活動，已連續21年舉辦全國性捐血活動，累積募集逾60萬袋熱血，並自93年起每年持續辦理全國身心障礙桌球賽，為我國培育優秀桌球選手。為鼓勵高齡長者走出戶外，持續辦理樂齡運動，累積參與人數約3萬人，更攜手台灣郵政協會，捐贈民生物資及學用品至偏鄉與學校等需要的角落，點燃愛與希望。中華郵政秉持待客如親、關懷客戶之精神，因應地震、颱風來襲，於第一時間啟動「保戶服務措施」，提供受災戶快速理賠、寬延繳納保險費之關懷措施。

郵政壽險積極推動微型傷害及小額終老保險等政策性保險商品，績效優異，榮獲金融監督管理委員會頒發113年度「微型保險業務績優獎」、「微型保險身心障礙關懷獎」、「小額終老保險友善高齡獎」、「小額終老保險普及保障獎」及「六大核心及公共建設投資競賽財務投資組」獎項，並獲「保險信望愛獎-最佳社會責任獎」、「卓越ESG永續金融獎」、「數位信任ESG推動獎」及「運動推手獎」等殊榮。中華郵政將持續提供社會堅定溫暖的力量，成為國人最安心信賴的好厝邊。