中華郵政全球資訊網-各地郵局-臺中郵局

壹、前言

為因應世界自由化趨勢，落實企業化經營，郵政總局於民國92年1月1日由機關官署改制為中華郵政股份有限公司，前臺灣中區郵政管理局同時改制為臺中郵局，透過體質改造與組織人員大幅度精減，期能加強市場競爭力，提高經營績效。

96年2月9日並奉准更名為臺灣郵政股份有限公司臺中郵局。

97年8月1日奉示回復名稱為中華郵政股份有限公司臺中郵局。

102年3月1日臺中郵局與豐原郵局合併。

105年3月1日臺中郵局與臺中郵件處理中心合併。

臺中郵局(下稱本局)置經理1人，副理2人，下設9個科室。計有營業管理科、企劃行銷科、郵務科、出納科、會計室、人力資源室、政風室、勞安(總務)科及臺中郵件處理中心等9個單位，負責本局郵政機構之管理及業務經營之督導與推展。本局服務區域為臺中市中、東、西、南、北、北屯、西屯、南屯、大雅、烏日、霧峰、太平、大里、潭子、豐原、石岡、新社、東勢、神岡、后里、沙鹿、大肚、龍井、梧棲、清水、大安、大甲、外埔及和平等29行政區，服務人口共約281萬人，服務區域內設有支局116所，同時在各地設置自助郵局 (11局)、i郵箱 (256據點)、郵政代辦所（65所）及郵票代售處（42處），以加強服務顧客。郵政除經營遞送郵件外，同時兼辦儲金、匯兌、劃撥、壽險、集郵及代理等業務，這些業務都與民眾日常生活密不可分。

郵局一向秉持『卓越服務與全民信賴的郵政公司』公司願景及『以客為尊、提供誠信效率的服務』核心價值，並以『郵政與社會同步邁進』的經營理念，建立『可靠、親切、效率、創新』的服務指標，提供民眾迅速、安全、普遍、低廉的郵政服務，近年來各項業務除多元化外，更邁向電子化、資訊化，為國人提供更迅捷的服務。今後我們仍將一秉郵政服務精神持續加強與社區結合，做好敦親睦鄰工作回饋地方，善盡社會責任，並續朝與社會同步邁進及塑造企業嶄新形象方向而努力。更期盼各界不吝繼續支持與愛護，讓郵政發光發熱，提供顧客全方位的服務並促進國家經濟發展繁榮。

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貳、我們提供的服務項目與措施

儲匯業務	壽險業務	房貸業務	公債業務	代銷基金
快捷業務	函件業務	包裹業務	集郵及相關產品	便利箱袋服務
代售商品	代收國際快遞	傳真、影印	封裝服務	存局候領
交寄貴重物品及重要文件	代收貨款服務	未來郵件業務	i 郵箱業務	存證信函網路交寄

其他接受各級政府機關及民間之委託辦理業務等。
為方便集郵人士購買集郵票品，除於窗口供售外，本局成立集郵服務中心，擴大服務集郵人士，歡迎來電詢問。

◆ 臺中民權路郵局集郵服務中心
地址：400700臺中民權路86號3樓。
電話：（04）22215121轉253~ 257或（04）22220164
劃撥帳號：0020260-4，劃撥戶名：臺中民權路郵局劃撥集郵專戶。

◆ 豐原郵局集郵檯
地址：420772 臺中市豐原區中正路298號。
電話：（04）25271140轉231
劃撥帳號：0029000-2，劃撥戶名：豐原郵局集郵檯。

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參、革新作法

一、

異業結盟物流倉儲服務一貫化

因應目前市場大宗客戶殷切需求，提供廠商倉儲、組裝、配送、收款等一貫化服務。積極建置代客倉管、進出貨查詢、貨品遞送狀況查詢回報及帳務狀況查詢等服務系統，達成與產業結合的腳步。

◆ 物流中心局：臺中英才郵局

二、

推動自動化作業，提升自助機具服務效能

(一)	充實自動化設備，本局已設叫號機99局、自動櫃員機303台，其中具存摺補登功能者134台、具存款功能者87台、票品出售機8台、郵資票機3台等，提升服務功能，加強服務顧客。
(二)	推廣郵務窗口作業電腦化，改用電腦收寄各種掛號郵件，加速窗口作業，節省顧客等候時間，提升窗口服務品質。
(三)	中華郵政因應電子商務崛起，消費型態改變，推出全年無休24小時、自助領取、交寄包裹及3號便利包電子自動化服務的「i郵箱」創新服務，整合物流、金流及資訊流功能，突破郵局以往寄、取件時間及地點的限制。自106年12月推出以來，本局主要設置點在車站、大專院校、醫院、社區、商辦、購物商場、公司行號、運動局、圖書館、區公所、活動中心、捷運站及本轄大部分郵局，共計設置256座i郵箱（包括局內點105處及局外點151處），提供客戶更便利、更多選擇的的服務平台。

三、

提供方便收件人領取郵件的程序，降低困擾

(一)	投遞前掛號函件改投上班地點：收件人可申請將寄住家之掛號函件改投上班地點，以一年為限，屆期應重新申請，收費標準依本公司公告之，申請或撤銷由收件人於本公司「郵務網路服務系統」網站登錄。
(二)	招領中掛號函件改投上班地點或轉到附近郵局領取：收件人可向郵件招領郵局申請將招領中之掛號函件，改投上班地點或轉到附近郵局領取，但寄件人於郵件封面註明「不得改投或改寄」或其他同義字者，該郵件不受理改投或改寄。招領中或第一次按址投遞不成功之掛號郵件，可申請改投至i郵箱，以按件及單次申請為原則，可電洽相關招領郵局或投遞單位。
(三)	郵件改投改寄：住宅（公司）遷居新址，可利用本公司「郵務網路服務系統」網站申請「郵件改投、改寄」，本服務有效期限自申請之日起６個月，免出門即可申辦
(四)	存局候領郵件：收件人因故無確定居所可供寄遞郵件，寄件人可將郵件寄至指定郵局存局候領，由收件人到局憑身分證明文件領取郵件。
(五)	自郵領件業務：民眾至各地郵局郵務窗口交寄國內包裹或國內快捷郵件(含代收貨款郵件)時，可以「自郵領件」方式交寄。當郵件到達投遞單位後，系統將自動發送簡訊通知收件人前來領取。全台目前共有100 處提供取件服務，臺中地區有快包一股、北屯投遞股、西屯投遞股、向上郵局、東勢郵局、潭子郵局、大甲郵局、豐原郵局郵務股及臺中港郵局郵務股，相關服務時間及地點可至本公司全球資訊網「自郵領件」網頁查詢

四、

提升競爭力，加強各類郵件投遞服務

(一)

快捷郵件妥投收件人時，郵政資訊系統發簡訊通知寄件人。

(二)

包裹按址投遞2次均無法妥投時，立即與收件人電話聯絡，依約定時間投遞。包裹無法妥投且無法連絡收件人時，立即繕發郵件候投通知單，通知收件人與投遞單位連絡投遞時間。

(三)

收件人遷移新地址時，可申請全數郵件改投或改寄新地址，以一次為限，自服務之始日起至六個月止為限。收件人可向郵局申請將掛號郵件改投上班地點，以一年為限，屆期應重新申請，收費標準依本公司公告，申請或撤銷由收件人於本公司「郵務網路服務系統」網站登錄。

(四)

辦理包裹郵件及快捷郵件上樓投遞，並全面辦理投遞各類報值、保價掛號郵件（含包裹、快捷、限掛、普掛)得以簽名代替蓋章方式簽收，惟應出示身分證明文件，有效提升投遞效能。

(五)

提升快捷郵件投遞效率革新作法：

1.	辦理國際快捷當天進口當天封發、投遞，提升投遞時效。
2.	出國期間郵件暫存郵局服務：由收件人在出國1週前提出申請，於出國期間將郵件暫存郵局，最長以2個月為限。為加強服務，「電傳送現匯票」考量「送款到家」之業務特性，自93年2月起無法妥投者，除特殊情形外，應主動聯絡再投時段，不得逕送窗口招領。
3.	快捷郵件郵遞時效︰
	◆ 本地互寄：於15時前交寄，當日投遞。
	◆ 主要都市間互寄：11時前交寄，當日投遞；逾11時交寄，第2日上午投遞。
	◆ 區域間互寄（北北基—臺中之間互寄、高雄—臺中之間互寄、中彰投地區互寄）： 13時前交寄，當日投遞；逾13時交寄，第2日上午投遞。
	◆ 本島其餘地區或島嶼間互寄：至遲於第2日投遞。
4.	服務時間：全年365日無休寄送，寄送結果可上網立即查詢。

(六)

定期辦理企業文化團隊及執行小組會議，並加強「投遞人員服務標準話術演練」，以提升服務品質。

五、

以客為尊優質服務，建立郵政親和形象

(一)	訂定「窗口及郵務人員服務準則」、「電話禮貌服務準則」及工作手冊，規範窗口及郵件服務事項處理依據，建立員工共識，並加強「郵局窗口及郵務人員服務標準話術訓練」，提供優質、卓越之服務。
(二)	裝設電腦語音叫號機，顧客進入郵局後自行抽取號碼，免站立排隊等候，櫃台人員亦可減少顧客排隊的精神壓力。
(三)	提供民眾線上取號、預填表單(受理業務為：存款、提款、匯款及壽險)及開戶、更印、掛失補副等預約服務，省時又便利。
(四)	設置「快速窗口」，提供辦理簡易單筆存、提款、劃撥交易，以縮短申辦時間。
(五)	裝設「服務鈴」、「身心障礙扶手、身心障礙坡道」、「友善服務窗口」等設(措)施，幫助老人、身心障礙者辦理各項業務。
(六)	充分運用志工人力，輪值協助業務諮詢及代填書表、主動並親切引導顧客用郵。
(七)	營業廳設有公眾意見箱及意見卡，重視顧客服務意見及興革建議，針對服務缺失並立即改善。
(八)	營業廳加強美化、綠化，提供報章、雜誌、茶水供民眾等待用郵使用，讓民眾有溫馨的感覺。
(九)	臺中民權路郵局成立「集郵中心」，展售集郵商品，滿足集郵客戶一次購足之需求。
(十)	於臺中民權路郵局、臺中英才郵局及豐原郵局設置哺（集）乳室、視聽室、洗手檯，提供舒適用郵環境。
(十一)	各支局全面設置寫字檯及座椅，便利客戶書寫，並免費提供老花眼鏡、剪刀、修正液、計算機、漿糊等文具用品，強化貼心服務、便利用郵環境。
(十二)	於烏日郵局、太平宜欣郵局、潭子加工區郵局設置開放式優質公共廁所，並於臺中民權路郵局、臺中英才郵局、霧峰郵局、潭子郵局及臺中黎明郵局設置引導式優質公共廁所，以提升服務品質。
(十三)	於臺中英才郵局、烏日郵局、大里郵局及沙鹿郵局設置O2O郵購站，提供民眾便利快捷的線上（online）及線下（offline）消費服務，並以郵政通路協助在地青、小農農特產品的推展，落實關懷農產行銷理念。
(十四)	為便利用郵公眾交寄國內包裹及國際包裹或國際快捷，已於本轄乙級以上42局和丙級支局烏日溪壩及福安郵局設置「EZPOST（郵寄便）」單據列印系統。
(十五)	為服務不方便上樓民眾辦理儲匯業務，在24個分樓層營業之郵局，於1樓設置全功能工作站加強顧客服務。
(十六)	為因應當地用郵公眾作息，目前設置臺中永安郵局為星光郵局（延時營業郵局），加強服務顧客。

六、

敦親睦鄰與社區結合，善盡企業社會責任

(一)	結合社區舉辦郵政、儲匯、劃撥、壽險、集郵、代售及i郵箱等行銷活動，以敦親睦鄰，回饋鄉里，達成拓展業務之目的。
(二)	配合各機關、學校及團體慶典活動、公益活動辦理郵展、設置臨時郵局或服務台，服務鄉梓，並提供場所、禮堂供外界使用。為充實兒童集郵知識，培養正當休閒生活，開辦「集郵業務研習班」、「親子集郵營」及「集郵教室」，推廣集郵業務。同時，為因應武漢肺炎疫情，在辦理各項社區公益及集郵活動時，預先妥善規畫並提高防疫規格，適時調整活動以符合防疫規定。
(三)	鼓勵員工及眷屬參與社區公益活動，表達對社區之關懷。
(四)	投遞人員利用投遞郵件機會順道探望、關懷獨居老人，給予生活上之協助，如發現有異狀或其他特殊情況，立即通報臺中市政府社會局及臺中榮民服務處，加強獨居老人居家安全維護。
(五)	推動「塑造郵局敦親睦鄰新意象計畫-社區的好厝邊」，擇定臺中民權路郵局、烏日郵局、臺中英才郵局及臺中南屯路郵局建置為示範郵局。
(六)	受理「學校機關團體參觀郵局預約服務網」開放參觀並派員導覽解說，於中華郵政全球資訊網→臺中郵局→業務與服務提供「學校機關團體參觀郵局預約服務申請表」。參觀日前一星期提出申請，申請方式為：
	◆ E-Mail：請下載申請書並填妥後，以電子郵件夾帶附加檔案方式發送至E-Mail信箱 tcpost@mail.post.gov.tw
	◆ 傳真：請填妥申請書後列印並傳真至04-2222-0985企劃行銷科。
	◆ 受理預約時間：平常營業日星期一～星期五 9:00～16:00 洽詢專線：04-2221-5121轉407 企劃行銷科。
	◆ 每一參觀梯次受理15人（不含老師及家長人數）至50人為限，如超過50人應分梯次辦理。
(七)	為全民綠生活努力，優先採購環保標章物品並辦理綠色採購，逐步推動環境保護、節能省水、綠化環境、資源循環再利用等，為環境永續努力並減輕地球環境負擔，以善盡企業社會責任。
(八)	同步配合政府政策執行嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19）疫情管制與防護措施，配發防疫用物品，並鼓勵人員施打疫苗等，以共同維護社會安全。

七、

身心障礙朋友人性化用郵服務

(一)

投遞身心障礙者掛號郵件

1.	凡符合身心障礙福利法所定身心障礙等級，領有身障手冊，並且有辨別事理及勝任簽收掛號郵件能力之身心障礙朋友，均可提出申請。
2.	身心障礙朋友如需本項服務，可隨時向當地郵局以電話申請，一律免費。
3.	自93年10月起，對於依法登記並經稅捐機關核發有「免稅登記證」之慈善或殘障團體，1次交寄100件以上國內印刷物、新聞紙或雜誌，給予普通郵資30%折讓優待。

(二)

身心障礙者掛號郵件到府收件

1.	凡符合身心障礙福利法所定身心障礙等級，領有身障手冊，並且有辨別事理及勝任簽收掛號郵件能力之身心障礙朋友，均可電話通知當地郵局派員到府收件。
2.	身心障礙朋友如需本項服務，可隨時向當地郵局以電話申請，一律免費。

(三)

自93年10月起，對於依法登記並經稅捐機關核發有「免稅登記證」之慈善或殘障團體，1次交寄100件以上國內印刷物、新聞紙或雜誌，給予普通郵資30%折讓優待。

(四)

自動櫃員機增設具盲胞使用功能者有臺中民權路郵局、臺中英才郵局、臺中水湳郵局、東海大學郵局及局外之亞洲大學、后里啟明學校、靜宜大學共7台。

(五)

符合使用輪椅民眾之ATM設置地點共210局處。

八、

重視並妥善處理顧客陳情及輿情反映

(一)	依「中華郵政股份有限公司處理人民陳情及申請案件作業要點」，妥善處理人民陳情、申請事項（含各個申訴管道之案件）並將處理結果分別函復或派員拜訪顧客，予以婉釋或致歉，俾順暢民意溝通管道。
(二)	妥慎處理顧客透過各個申訴管道反映之意見，並將處理結果分別函復或派員洽訪顧客予以婉釋或致歉。
(三)	隨時蒐集媒體報導，送相關單位妥善處理，另針對業務爭議案件，作成案例教材，利用局務會議或研討會、座談會時宣達，並作為處理業務參考。

九、

加強同仁溝通，凝聚團隊意識

定期召開各項主管業務會議、企業文化團隊及執行小組會議，舉辦員工訓練及座談會，積極灌輸服務理念，建立同仁為民服務之基本共識，俾全面提升本局服務品質。

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肆、我們各項業務的服務標準

一、

郵務業務

(一)	購買郵票、印花稅票、交寄郵件，隨到隨辦。
(二)	申請新聞紙、雜誌、廣告回信、租用專用信箱、自印郵資已付戳記等登記事項，於中華郵政全球資訊網→ 臺中郵局→業務與服務→郵務服務提供查詢「郵務業務書寫範例」、「郵務各項業務申辦流程」及「上門收件服務」一覽表。

二、

儲匯業務

(一)

儲匯窗口採單一窗口作業，俾使顧客於窗口1次交件即可享受全程服務。並設置快速窗口，辦理手續簡單便捷業務，縮短顧客等候時間。

(二)

本局所轄支局均設有自動櫃員機，並於轄區局外各機關據點設置局外型櫃員機，便利民眾操作使用，服務時間為24小時，全年無休。

(三)

即時辦理1次完成的業務：

1.	各類儲金新開戶，一般存提款、掛失止付及存簿轉移等。
2.	郵政匯票、入戶匯款、跨行匯款及郵政禮券等。
3.	即時發卡：除1、2人局以外，均設置即時發卡機，免除儲戶分次申請及核發金融卡之等候時間，一次完成申請及核發作業。
4.	具悠遊卡及一卡通票證之感應式VISA金融卡(簡稱VISA票證卡)：配合大眾使用悠遊卡及一卡通小額消費習慣，在設有即時發卡機郵局，申請及核發可一次完成。

(四)

須經過申請之業務：

1.	VISA金融卡：為配合儲戶要求於VISA金融卡上鐫製英文姓名，需經儲戶申請後由總公司製卡。
2.	晶片金融卡及VISA金融卡：在1、2人局需經申請後由總公司製卡，3日後發卡。
3.	遺失定期存單、印鑑要求中途解約：應先辦妥掛失止付及更換印鑑手續，並於7日前以書面加蓋原印鑑通知立帳局。

(五)

數位業務

1.	網路/e動郵局：臨櫃申請，個人戶如搭配晶片金融卡可線上申辦。
2.	中華郵政WebATM：搭配晶片金融卡與讀卡機操作使用。
3.	行動郵局（Post）APP：
	手機APP服務，111年3月21日起開辦，免臨櫃申請，如原已申請e動郵局，僅需做新舊APP轉換升級，功能更廣泛、便利。
4.	數位存款帳戶：
	111年3月21日起開辦，只要符合條件之本國成年人，即可透過網路方式至「數位存款帳戶專區」申請存簿儲金帳戶，開戶時亦可同步線上申辦郵政VISA金融卡、網路郵局及行動郵局APP等服務，除辦理帳戶升級之業務外，一律免臨櫃。
5.	行動支付：
	提供儲戶利用行動裝置(手機) 進行「台灣Pay」掃碼支付服務，透過掃描收款帳戶或特約店（含實體或網路店家）出示之「台灣Pay」QR Code並經驗證交易安全後，即從帳戶內扣款並將款項即時轉入指定帳戶。
6.	線上取號：
	利用個人電腦登入中華郵政全球資訊網儲匯業務專區之「數位支局服務」或手機（行動郵局）可提供線上取號服務，本局計有臺中民權路郵局等共97局可做線上取號服務，減少民眾臨櫃等候。
7.	EZPost：
	為郵局提供之網路交寄平台。註冊為會員後，可線上填寫託運單並選擇自行列印或備妥郵件號碼及驗證碼至ｉ郵箱前臺列印。

(六)

劃撥業務

1.	一般存款作業：不論本人存款或他人存入款項，均「即時入帳」。
2.	大宗特戶存款作業：以媒體回送帳戶銷帳，快速便捷。
3.	提款作業：可在付款局或所屬票據交換局提現，亦可以金融卡在自動櫃員機提領。
4.	轉帳（撥款）、匯款：以自動櫃員機轉帳須先辦申請手續，約定帳戶單日限額轉帳100萬元；非約定轉帳者，單日限額轉帳3萬元。

(七)

為鼓勵小額投資人購買公債，每期公債發行前5日上午9時起至前1日下午3時30分止，投資人可向郵局預約申購，自85年起採電腦連線作業，縮短投資人等候時間，兩蒙其利。

三、

壽險業務

(一)	行動投保：
	由業務員攜帶iPAD至保戶指定地點，透過行動裝置完成要保書及相關文件填寫，不受郵局營業時間及地點之限制，提供保戶便捷的服務。
(二)	網路投保：
	由保戶自行至本公司網路投保網站填寫相關資料即可完成定期壽險承保作業，不受郵局營業時間及地點之限制，提供保戶便捷的服務。
(三)	保險費繳納：
	契約成立時，保戶只要在要保書上填寫郵政儲金帳戶，1次申請，永久服務，電腦會按期自動轉帳代繳，輕鬆又自在。
(四)	保戶資料查詢：
	利用連線網路即時查詢，正確又迅速。
	◆ 郵政壽險網址：http://www.post.gov.tw/post/internet/Insurance/
(五)	保單質押借款：（臨櫃、ATM或網路ATM）
	隨到隨付，不定期限，方便保戶隨時還款，亦可部分還款，利息於還款或滿期時一併償付，免除按月付息之不便。
(六)	保單到期領款：
	於滿期當天辦妥，亦可事先申請自動轉入受益人帳戶，節省其往返郵局之次數。
(七)	申請終止契約：
	立即於窗口發還應得之保單價值準備金。
(八)	其他各項申請：
	隨到隨辦，如無法由經辦局立即完成所有手續，亦會於相關部門處理完畢後儘速通知保戶辦後續作業，以維保戶權益。
(九)	申請撤銷壽險契約：
	符合撤銷壽險契約的要保人備妥保險單（保險單未發者，為暫收保費收據）、證件印章，辦妥手續立即退還保費。
(十)	申請理賠案件：
	證件齊全，於15日內給付保險金，如因個案調查費時，逾15日給付時，郵局會按財政部規定給付逾期利息。

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伍、我們的承諾

預期達成目標：1次申請永久服務，1處受理全區服務
為配合國家政策，提升郵局的競爭力，郵政於民國92年1月1日起改制為公司組織。現階段社會各界對改制後的中華郵政公司要求更高，我們對客戶所提供的服務，也更主動積極與效率化。未來我們除改善軟、硬體設備，強化服務陣容與措施，妥善規劃業務之發展外，並將朝電子認證、電子金流、郵政物流、資訊流並與業者策略聯盟等5大方向努力，以達成我們為民服務的目標。

一、

郵務業務

(一)	推廣自助郵局，增設自助機具，提供24小時、全年無休的服務，便利顧客於郵局營業時間結束後用郵。
(二)	加強新業務之推廣，擴大上府收件服務範圍。
(三)	全面推廣「3加3碼郵遞區號」，可從中華郵政全球資訊網查得指定地址對應的「3加3郵遞區號」，裨益郵件加速處理。
(四)	為方便民眾投郵，中華郵政公司全球資訊網提供「信筒（箱）設置地點查詢」服務。

二、

儲匯業務

(一)	提供全面轉帳服務及開發新種業務配合全面轉帳計畫及顧客需求，積極規劃新種業務。
(二)	全面推廣自動化服務，充實自動化機具設備。
(三)	擴大國際匯兌服務範圍，增設受理國際匯兌局所。
(四)	擴大開辦語音代繳服務範圍及能量。
(五)	窗口電腦語音叫號機，免除顧客排隊站立等候服務的不便。
(六)	擴充電腦語音查詢、掛失止付即時服務系統。
(七)	加強軟、硬體設施，預防顧客受騙，並協調電信及配合警方打擊犯罪。

三、

壽險業務

(一)	建置郵政壽險語音查詢系統。
(二)	建置「網路投保」服務。
(三)	建置「郵政壽險資訊網路服務」。
(四)	開辦不動產抵押借款業務。
(五)	加強照顧保戶，提供全面轉帳服務及開發新種業務配合全面轉帳計畫及顧客需求，積極規劃新種業務。

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陸、我們樂意受理建議的管道

我們樂意受理您的建議，如果您有什麼想法或革新建言，歡迎提供我們參考改進，也希望您不吝告訴我們，本轄各郵局營業廳都備有客戶意見卡與顧客意見箱，歡迎您隨時提供寶貴意見。

◆ 中華郵政免費服務電話：0800-700-365

◆ 中華郵政全球資訊網：http://www.post.gov.tw

◆ 網路郵局：https://ipost.post.gov.tw

◆ 臺中郵局電子信箱：cpho@mail.post.gov.tw

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