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其他服務數位存款帳戶FAQ

最後更新日期：113/08/06

FAQ

金融卡如何開卡啟用?

一、使用本公司實體/網路ATM開卡：
(一)新卡啟用前請先登入網路郵局或行動郵局APP點選「啟用數位帳戶金融卡」取得開卡啟用碼 (含QR Code及開卡啟用碼，效期為10分鐘，逾時失效，須重新點選「啟用數位帳戶金融卡」功能取得)，路徑如下：
1、網路郵局:登入後>個人服務>啟用數位帳戶金融卡。
2、行動郵局APP:登入後>更多>卡片資訊與設定>啟用數位帳戶金融卡。
(二)於實體/網路ATM(網路ATM須準備晶片卡讀卡機)插入郵政金融卡後，輸入卡片預設密碼6位數，並選取服務項目「啟用數位帳戶金融卡」，續依畫面指示設定晶片密碼、VISA密碼 (如為晶片金融卡，VISA密碼則無需設定)及開卡啟用碼(實體ATM得掃描QR Code)。
(三)開卡完成。
二、臨櫃開卡：
親持國民身分證、第二證件、印章及金融卡，親至任一郵局辦理「帳戶升級」後，執行開卡作業；如為未成年人，除前述資料外，另需提供法定代理人雙方之國民身分證及第二證件，如法定代理人無法臨櫃時，須備妥同意書。

金融卡密碼忘記或錯誤連續達3次遭鎖住，該如何處理?

一、若金融卡晶片密碼忘記或鎖定，請親持國民身分證、第二證件、印章及金融卡(未成年人另應提示法定代理人雙方之國民身分證及第二證件，如法定代理人無法臨櫃時，須備妥同意書)，至任一郵局辦理「帳戶升級」後，即可進行金融卡密碼重設手續。
二、若金融卡之晶片密碼未鎖定僅欲變更，可利用本公司實體/網路ATM(須準備晶片卡讀卡機)進行密碼變更。

數位帳戶可以改使用郵政VISA票證金融卡嗎？

可以。若有需求，請攜帶國民身分證、第二證件、印章及原金融卡，親至任一郵局辦理「帳戶升級」後換發(未成年人另應提示法定代理人雙方之國民身分證及第二證件，如法定代理人無法臨櫃時，須備妥同意書)，須酌收工本費，相關申請條件及收費標準依本公司規定辦理。

金融卡毀損或遺失該如何處理?

一、若金融卡遺失，應立即以網路郵局、行動郵局APP、電話或臨櫃等方式通知本公司辦理掛失事項。
二、若金融卡毀損或遺失，欲補辦新卡，請親持國民身分證、第二證件及印章(未成年人另應提示法定代理人雙方之國民身分證及第二證件，如法定代理人無法臨櫃時，須備妥同意書)，至任一郵局辦理「帳戶升級」後，始能受理申請補發(補發時依申請人年齡區分可補發之金融卡類別，年滿7歲未滿16歲者，補發晶片金融卡；年滿16歲以上者，為郵政VISA金融卡、VISA悠遊或一卡通票證金融卡擇一補發)。
三、申請補發新卡，須酌收工本費，相關申請條件及收費標準依本公司規定辦理。

我沒有收到或遺失數位存款帳戶電子對帳單，該怎麼辦?臨櫃可以辦理嗎?

臨櫃未提供數位帳戶電子對帳單補寄/補印服務，可使用網路郵局/行動郵局APP執行查詢交易明細或透過網路郵局補寄近3個月之電子對帳單(路徑:「網路郵局」>「個人服務」>「補寄電子對帳單」>「數位存款帳戶對帳單」)。

數位存款帳戶未提供實體存摺，是否有提供帳戶資訊可供下載?

可透過網路郵局或行動郵局APP下載電子版存摺封面，操作步驟如下:
一、網路郵局:
登入後>「我的帳戶」>「帳戶查詢」>「交易明細查詢」>「封面下載」。
二、行動郵局APP:
登入後>「帳戶」>「數存」>進入交易明細頁後，並點選畫面左上方之「帳號資訊」即可下載。

數位帳戶開戶局有哪些可供選擇?

目前開放全台各地共134個開戶局，詳細局資訊請參考

數位帳戶開戶局清單

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數位帳戶開戶局清單

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