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為民服務白皮書

最後更新日期:110/01/22 列印

壹、服務範園

 
本局服務區域自91年4月28日起涵蓋彰化縣廿六鄉鎮市,服務面積約1,074平方公里,人口128萬餘人,共設61個支局,32個代辦所及30處郵票代售處。

貳、服務理念

 
以「可靠、親切、效率、創新」的服務精神,作社區的好厝邊、顧客的好朋友。

參、核心價值

 
以客為尊、提供誠信效率的服務。

肆、肩負社會公義責任

 
不分城鄉,函件資費均等。

伍、願景

 
卓越服務與全民信賴的郵政公司。

陸、服務項目

儲匯業務        壽險業務        房貸業務         公債業務      代銷基金

快捷業務       函件業務       包裹業務       集郵及相關產品     便利箱袋服務

代售商品        快遞代理業務     傳真      影印      封裝服務      存局候領

交寄貴重物品及重要文件    代收貨款服務     未來郵件業務其他接受各級政府機關及民間之委託辦理業務等。

柒、提昇服務品質措施

 
一、 以客為尊,提升窗口服務品質 
(一) 簡化作業流程,縮短臨櫃顧客等候時問。
(二) 擴增線上申辦、網路服務、上收服務、駐點服務等非臨櫃業務。
(三) 普設自助郵局及自助式機具,方便顧客就近使用。
(四) 招募志工服務,代填各類單據,引導用郵。
(五) 落實窗口服務人員品質考評及不定期電話禮貌測試,提供親切服務。
二、 改善郵遞作業,提升郵遞效率
(一) 配合郵件處理自動化之規劃,加強投遞同仁工作管理,激勵投遞人員工作士氣,加速郵遞效率。
(二) 以「準確、安全、親切、迅速」為郵遞服務準則,提升郵遞品質。
(三) 開辦夜間投遞,上門收件,免費改投上班地址等各項服務措施。
(四) 建置郵件查詢系統,便利用郵顧客網路查詢。
(五) 派員對尚未妥投之掛號及包裹郵件,以電話聯絡收件人,並配合其方便領取郵件之時間、地點投遞,以提高妥投率。
(六) 免費提供信箱裝釘服務。
三、 提供優質用郵環境
(一) 美化、綠化局屋,建置人性化優質環境。
(二) 營造雙語生活環境,普設無障礙設施及愛心服務窗口。
(三) 提供完備貼心的服務設施,並定期檢測,以確保用郵品質。
四、 推行全方位 e 化友善網路服務
(一) 中英文網站架構完整,提供各項為民服務資訊,及便捷導覽功能,便利顧客檢索使用。
(二) 擴增線上申辦服務,包含「郵件改投改寄」、「掛號函件改投」、「晚間投遞掛號函件」、「出國期間郵件暫存郵局」、「身心障礙到府服務」、   「外界參訪預約」及「線上預約營業時間外領取招領中郵件」服務。
(三) 網路郵局、網路 ATM 提供 365 天24小時全年無休服務。
(四) 提供網路查詢掛號函件、包裹及快捷郵件之快速便捷服務。

捌、我們的承諾

 
一、 重視顧客意見,即時處理輿情 
(一) 重視媒體報導,即時因應妥適處理。
(二) 擴增線上申辦、網路服務、上收服務、駐點服務等非臨櫃業務。
(三) 重視顧客反映意見,並迅速回應。對於顧客意見,本局均極為重視,即日派員訪談或電話聯繫,經查明後,並將處理結果分別函復或電話致意。本局顧客讚譽或申訴多重管道:
1. 中華郵政股份有限公司顧客服務中心:0800-700-365。
2. 中華郵政股份有限公司網址 :http://www.post.gov.tw
3. 彰化郵局電子信箱:post7@mail.post.gov.tw
4. 顧客意見函、顧客意見調查表。
二、 善盡社會責任,擴大社區服務
(一) 贊助各項公益活動,回饋鄉里,展現「取之於社會,用之於社會」的企業文化,關懷弱勢團體,關心在地環境。
(二) 加強敦親睦鄰,參與各類社區、鄰里聯誼活動,強化與地方互動,深入基層,提供延伸服務,落實對社區之關懷。
(三) 綠衣人常時居家關懷獨居老人,以禮運大同篇「…人不獨親其親…」的襟懷,照顧獨居老人。

玖、我們樂意受理您的建議

 
如果您有任何建議,歡迎您提供我們參考改進,本局及轄屬各郵局營業廳都備有客戶意見卡與顧客意見箱,歡迎您隨時提供寶貴意見。
一、 中華郵政免費服務電話:0800-700-365
二、 中華郵政全球資訊網:http://www.post.gov.tw
三、 彰化郵局電子信箱:post7@mail.post.gov.tw