• （一）簡化作業流程，縮短臨櫃顧客等候時間。
• （二）擴增線上申辦、網路服務、上收服務、駐點服務等非臨櫃業務。
• （三）

  普設自助郵局及自助式機具，方便顧客就近使用。

• （四）

  招募志工服務，代填各類單據，引導用郵。

• （五）

  落實窗口服務人員品質考核及不定期電話禮貌測試，提供親切服務。

• （一）

  配合郵件處理自動化之規劃，加強投遞同仁工作管理，激勵投遞人員工作士氣，加速郵遞效率。

• （二）

  以「準確、安全、親切、迅速」為郵遞服務準則，提昇郵遞品質。

• （三）

  開辦夜間投遞、上門收件、免費改投上班地址等各項服務措施。

• （四）

  建置郵件查詢系統，便利用郵顧客網路查詢。

• （五）

  派員對尚未妥投之快捷及包裹郵件,以電話聯絡收件人,並配合其方便領取郵件之時間、地點遞送以提高妥投率。

• （六）

  提供全國唯一行動郵車（玉里汽車行動工作站）惠及偏遠地區用郵顧客。

• （一）

  美化、綠化局屋，建置人性化優質環境。

• （二）

  營造雙語生活環境，普設無障礙設施及愛心服務窗口。

• （三）

  提供完備貼心的服務設施（友善服務區），並定期檢測，以確保用郵品質。

• （一）

  網路架構完整，提供各項為民服務資訊，及便捷導覽功能，便利顧客檢索使用。

• （二）

  擴增線上申辦服務，包括「預約投保」、「繳費證明申請」、「中英文投保證明申請」、「投遞身心障礙者掛號郵件申請書」「郵件改投改寄」、「掛號函件改投」、「晚間投遞掛號函件」、「出國期間郵件暫存郵局」及「外界參訪預約」。

• （三）

  網路郵局、網路ATM提供365天24小時全年無休服務。

• （四）

  提供網路查詢掛號服務、包裹及快捷郵件之快速便捷服務。

• （一）

  花蓮郵局郵務股上收專線（03）8345195 手機：0933-995-264

• （二）

  壽豐郵局上收專線（03）8651020

• （三）

  鳳林郵局上收專線（03）8762108

• （四）

  光復郵局上收專線（03）8701048

• （五）

  瑞穗郵局上收專線（03）8872134

• （六）

  玉里郵局上收專線（03）8885001

• （七）

  富里郵局上收專線（03）8831053

員工的專業與心態對服務品質影響至鉅。為提升員工專業能力與素質，展現「有感、溫馨、優質」的服務，除持續辦理專業教育訓練外，亦將加強應對禮儀與品格教育。

鼓勵員工主動檢視流程並提出創新方案，推動作業簡化、書表減量與加值服務之開發，以提升工作效能、縮短顧客等候時間、增進便利性，並兼顧節能減碳。

配合「建塑未來郵局形象執行計畫」，以顧客角度改善並建構 C（Comfortable 舒適）、P（Planted／Prettify 綠美化）、R（Recycle 環保設施）之優質營業環境。
在服務設施方面，將加強友善服務區與無障礙設施建置，使年長者、孕婦、行動不便者及一般顧客皆能獲得充分尊重與親切服務。

隨著資訊科技發展，「多用網路、少用馬路」已成趨勢。我們將積極推展郵政 e 化服務（如網路郵局、e 動郵局等），吸引年輕族群使用，擴大顧客群，促進業務發展，並為郵政永續經營注入新動力。

在地化：積極參與社區活動，並透過郵局通路協助推廣農產品，成為鄉親的好朋友、社區的好厝邊。

友善關懷：持續推動關懷獨居長者與弱勢族群的服務，並結合民間企業及跨機關合作舉辦公益活動，營造更和諧、溫馨的社會。