跳到主要內容區塊

字型小 字型中 字型大

為民服務白皮書

最後更新日期:110/07/27 列印

壹、簡介

台灣光復初期係郵電合營,隸屬交通部定名為基隆郵電局。

民國38年4月1日郵電分營,奉令改制為基隆郵局。

民國39年9月核定為基隆一等乙級郵局。

民國40年2月提昇為一等甲級郵局。

民國58年1月再提昇為一等特級郵局。

民國70年1月昇格為特等郵局。

民國83年7月21日萬里郵局、貢寮郵局、澳底郵局改隸為本轄第30支局、第28支局、第29支局。

民國84年7月21日金山郵局、雙溪郵局改隸為本轄第32支局、第33支局。

民國84年9月7日瑞芳郵局改隸為本轄第34支局。

民國89年8月4日成立基隆郵局集郵中心。

民國91年5月12日汐止郵局暨其所轄各支局改隸為本轄39、40、41、42、43、44、45、46支局。

民國92年1月1日配合郵政總局改制為中華郵政股份有限公司,同時改名為中華郵政股份有限公司基隆郵局,同日成立基隆愛三路郵局,直隸本轄為901支局。

民國96年2月9日配合中華郵政股份有限公司更名為台灣郵政股份有限公司,同時更名為台灣郵政股份有限公司基隆郵局。

民國97年8月1日配合台灣郵政股份有限公司回復法定名稱中華郵政股份有限公司,同時回復名稱為中華郵政股份有限公司基隆郵局。

民國100年3月21日因應汐止地區用郵民眾增加,成立汐止建成路郵局(基隆第47支局)。

民國105年12月10日基隆西定路郵局(基隆第23支局)整併,全部業務移撥至基隆新民郵局(基隆第5支局)繼續辦理。

民國107年4月9日汐止郵局(基隆第39支局)新局屋落成,同日汐止保長坑郵局(基隆第40支局)整併,全部業務移撥至汐止郵局(基隆第39支局)繼續辦理。

貳、服務項目

郵務業務    儲匯業務    壽險業務    集郵業務    房地產出租    理財專區    代售業務

參 、我們的承諾及改進作法

基隆郵局關愛社區清淨家園活動

基隆郵局員工及眷屬一同關懷社區清淨家園

基隆郵局關愛社區清淨家園活動

基隆郵局員工及眷屬一同關懷社區清淨家園

基隆郵局關愛社區清淨家園活動

基隆郵局員工及眷屬一同關懷社區清淨家園

基隆郵局關愛社區清淨家園活動

基隆郵局員工及眷屬一同關懷社區清淨家園

輪播圖片一覽
 

一、改進收件人領取掛號郵件的困擾
(一) 申請利用「晚間」投遞
(二) 投遞前掛號函件改投上班地點
(三) 招領中之掛號函件免費改投上班地點
(四) 存局候領郵件
 

 

二、改善郵遞作業,提升服務品質

(一)

加強控管郵遞品質。

(二)

實施「郵件投遞單位新形象執行小組」活動。

(三)

掛號郵件投遞電腦查詢系統完成建置。

(四)

快捷郵件追蹤查詢系統亦完成建置,用郵顧客可自行上網(中華郵政網站)點我查詢

(五)

加強對大宗交寄戶到府收件服務,凡轄區內各機關、公司、補習班、大賣場等交寄大宗郵件時均可電話聯繫愛三路郵局營業股 (TEL: (02)2421-0113)派員到府收件。

(六)

為便利客戶交寄郵件,本局已成立「上收中心」,客戶如有服務需求,請先向所在地郵局洽詢或電話聯繫基隆郵局快捷股( TEL:(02)2421-0114),我們將竭誠為您服務。

 

 

 

三、加強對身心障礙朋友提供用郵服務
(一) 上樓投遞身心障礙者掛號郵件
(二) 身心障礙者掛號郵件到府收件
 

 

四、提昇競爭力,加強各類郵件投遞服務

(一)

快捷郵件按址投遞二次均無法投交時,即逕與收件人電話聯絡,依約定時間,當班按時投遞,不再送郵(支)局窗口招領,期能避免浪費收件人親自到郵局領件的時間。

(二)

如無法聯絡收件人時,立即繕發郵件候投通知單,通知收件人與投遞單位聯絡投遞時間。

(三)

如遇收件人電話申請將快捷或限時掛號郵件改投同屬本局投遞範圍內上班地點,立即迅速當班攜投。

(四)

運輸或投遞過程中,全力維護各類郵件之完整及安全。

 

五、增設郵政機構,加強對機關、學校、居民提供用郵服務。

 

六、改善窗口服務,建立郵政親和形象
本公司儲匯作業系統資訊安全管理機制於94年2月取得英國國家標準協會(BSi, British Standard institution)ISMS BS7799-2:2002 ISMS(資訊安全管理體系)認證證書。此係國內國營金融機構及全世界郵政機構之第1張BS7799國際資訊安全認證。除顯示本公司儲匯壽資訊作業已臻世 界水準,並展現執行政府政策之能力及本公司百年老店資安品質領先群倫之實證。
本局為改善窗口服務,以軟體、硬體兩方面同時進行,努力做好下列事項:

 

(一)軟體方面

制定「基隆郵局窗口服務準則」、「電話禮貌服務準則」,規範有關窗口服務事項,提供優質的櫃檯窗口服務。

櫃檯放置公眾意見箱及意見卡,顧客可隨時反應郵局之服務。

每週對窗口服務人員進行服務品質考評,並公布服務品質佳、差之單位及人員名稱。

不定期進行電話禮貌測試。

美化、綠化局屋環境,擺置各種花木盆景,並妥為維護。

提供茶水服務,並備簡便型紙杯,充分供應顧客飲水。

窗口隨時擺置郵政服務宣導資料。

提供志工服務代用郵顧客書寫各類單據,主動並親切協助顧客用郵。

 

(二)硬體方面

充實服務設備,加強各支局電腦終端機之汰舊換新。

汰換舊型二箱匣自提機,增置四箱匣提款機,以解決提款機週休二日或連續假日缺鈔情形。

增置未裝設郵務窗口電腦化之轄屬支局,提升窗口服務品質。

加強自動櫃員機服務效率。

廣設無障礙設施、無障礙櫃台。

 

七、郵政與社區結合,善盡企業社會責任

(一)

結合社區舉辦郵政儲匯、劃撥、壽險等行銷活動,以敦親睦鄰,回饋鄉里,促進社區互動並達成拓展業務開發之目的。

(二)

配合各機關學校、社團慶典活動辦理郵展及設置服務台,服務鄉梓。

(三)

鼓勵員工及眷屬參與社區公益活動,表達對社區之關懷。

(四)

組織郵政義工隊,協助環保綠化,利用假日淨山、淨灘。

 

 

八、重視顧客抱怨及輿情反映,並及時處理

(一)

重視媒體報導,隨時剪輯送相關單位妥善處理。

(二)

妥慎處理由各個申訴管道送來之顧客抱怨,並將處理結果分別函復或派員往訪顧客予以婉釋或致歉。

(三)

派員參加社區里民大會,深入基層實探輿情。

 

肆 、人民陳情及建議事項處理

 一、 民眾抱怨處理程序
 
(一) 現場處理標準流程(民眾至服務台或窗口抱怨或申訴):
 

依民眾的抱怨及申訴內容區分民眾需求或期待處理的問題屬性,歸屬於何項業務範圍(如郵、儲窗口相關問題、投遞服務品質方面之問題等),並填寫民眾抱怨或申訴受理單。

民眾之抱怨問題或申訴事項需洽其他相關單位協助辦理,如無法於當日回覆者,將請留民眾留下聯絡電話、住址,並將儘速於三日內回覆民眾處理情形,無法於期限內完成者,則先以電話告知申訴人不能即時答覆之緣由。

(二) 書面或電子郵件抱怨、申訴處理標準流程
 

客戶透過總公司網站反映之申訴電子郵件,由總公司逕傳本局營業管理科( Klbus01@mail.post.gov.tw)郵務科(Klope01@mail.post.gov.tw)查處逕覆。

勞安科總收發依書面或電子郵件之抱怨或申訴內容分文當日或次日送至科室處理 。各科室依據抱怨或申訴內容於三日內回覆,如抱怨或申訴事項需洽 其他相關單位配合無法於三日內回覆者,仍需於三日內轉知民眾目前處理情形。如民眾選擇不需回覆或其抱怨事實不具體又未留下聯絡住址或電話時,則於簽核後結 案存查。

(三) 電話抱怨或申訴處理標準流程
 

依民眾的抱怨及申訴內容區分民眾需求或期待處理的問題屬性,歸屬於何項業務範圍,並填寫民眾抱怨或申訴受理單。

民眾之抱怨問題或申訴事項如需洽其他相關單位協助辦理且無法於當日回覆時,將民眾留下之連絡電話、住址,並儘速於三日內回覆。

二、 客戶陳情案件申辦流程
  本局及轄屬各郵局都備有公眾意見箱與顧客意見卡 ,歡迎您隨時提供寶貴意見,竭誠歡迎您不吝指教 。
三、 陳情專線
   
(一) 中華郵政客戶服務中心電話: 0800-700365

(二) 基隆郵局電子郵件信箱: klgas01@mail.post.gov.tw

(三) 基隆郵局營業管理科電話: (02)2421-0123轉107、146、171、172
      傳真電話: (02)2429-4513
      電子郵件信箱: klbus01@mail.post.gov.tw

 (四)基隆郵局郵務科電話: (02)2421-0123轉108、 170
      傳真電話: (02)2425-5316
      電子郵件信箱: Klope01@mail.post.gov.tw

伍、我們樂意受理建議的管道

本局及所轄郵局都備有顧客意見箱與顧客意見卡(顧客意見函),歡迎您隨時提供寶貴意見。 
本局地址:
200-47 基隆市愛三路130號
免費服務電話: 0800-700-365

基隆局服務台電話:(02)2421-0123  
經理: (02)2421-0123轉100,(02)2421-0100 
副理: (02)2421-0123轉101,(02)2421-0101

勞安科長室電話: (02)2421-0123轉102,(02)2421-0102 
營業管理科長室電話: (02)2421-0123轉107,(02)2421-0107 
企劃行銷科長室電話: (02)2421-0123轉169,(02)2421-0169
郵務科科長室電話: (02)2421-0123轉108,(02)2421-0108 
出納科科長室電話: (02)2421-0123轉106,(02)2421-0106 
人力資源室主任室電話: (02)2421-0123轉103,(02)2421-0103 
政風室主任室電話: (02)2421-0123轉127,(02)2421-0127 
會計室主任室電話: (02)2421-0123轉105,(02)2421-0105