
一、	以客為尊，提升窗口服務品質
	(一)	簡化作業流程，縮短臨櫃顧客等候時問。
	(二)	擴增線上申辦、網路服務、上收服務、駐點服務等非臨櫃業務。
	(三)	普設自助郵局及自助式機具，方便顧客就近使用。
	(四)	招募志工服務，代填各類單據，引導用郵。
	(五)	落實窗口服務人員品質考評及不定期電話禮貌測試，提供親切服務。
二、	改善郵遞作業，提升郵遞效率
	(一)	配合郵件處理自動化之規劃，加強投遞同仁工作管理，激勵投遞人員工作士氣，加速郵遞效率。
	(二)	以「準確、安全、親切、迅速」為郵遞服務準則，提升郵遞品質。
	(三)	開辦夜間投遞，上門收件，免費改投上班地址等各項服務措施。
	(四)	建置郵件查詢系統，便利用郵顧客網路查詢。
	(五)	派員對尚未妥投之掛號及包裹郵件，以電話聯絡收件人，並配合其方便領取郵件之時間、地點投遞，以提高妥投率。
	(六)	免費提供信箱裝釘服務。
三、	提供優質用郵環境
	(一)	美化、綠化局屋，建置人性化優質環境。
	(二)	營造雙語生活環境，普設無障礙設施及愛心服務窗口。
	(三)	提供完備貼心的服務設施，並定期檢測，以確保用郵品質。
四、	推行全方位 e 化友善網路服務
	(一)	中英文網站架構完整，提供各項為民服務資訊，及便捷導覽功能，便利顧客檢索使用。
	(二)	擴增線上申辦服務，包含「郵件改投改寄」、「掛號函件改投」、「晚間投遞掛號函件」、「出國期間郵件暫存郵局」、「身心障礙到府服務」、「外界參訪預約」及「線上預約營業時間外領取招領中郵件」服務。
	(三)	網路郵局、網路 ATM 提供 365 天24小時全年無休服務。
	(四)	提供網路查詢掛號函件、包裹及快捷郵件之快速便捷服務。


一、	重視顧客意見，即時處理輿情
	(一)	重視媒體報導，即時因應妥適處理。
	(二)	擴增線上申辦、網路服務、上收服務、駐點服務等非臨櫃業務。
	(三)	重視顧客反映意見，並迅速回應。對於顧客意見，本局均極為重視，即日派員訪談或電話聯繫，經查明後，並將處理結果分別函復或電話致意。本局顧客讚譽或申訴多重管道:
		1.	中華郵政股份有限公司顧客服務中心:0800-700-365。
		2.	中華郵政股份有限公司網址 :http://www.post.gov.tw
		3.	彰化郵局電子信箱:post7@mail.post.gov.tw
		4.	顧客意見函、顧客意見調查表。
二、	善盡社會責任，擴大社區服務
	(一)	贊助各項公益活動，回饋鄉里，展現「取之於社會，用之於社會」的企業文化，關懷弱勢團體，關心在地環境。
	(二)	加強敦親睦鄰，參與各類社區、鄰里聯誼活動，強化與地方互動，深入基層，提供延伸服務，落實對社區之關懷。
	(三)	綠衣人常時居家關懷獨居老人，以禮運大同篇「…人不獨親其親…」的襟懷，照顧獨居老人。


如果您有任何建議，歡迎您提供我們參考改進，本局及轄屬各郵局營業廳都備有客戶意見卡與顧客意見箱，歡迎您隨時提供寶貴意見。
一、	中華郵政免費服務電話:0800-700-365
二、	中華郵政全球資訊網:http://www.post.gov.tw
三、	彰化郵局電子信箱:post7@mail.post.gov.tw

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