其他服務連結帳戶付款服務(Account Link)
最後更新日期：113/07/31
「連結帳戶付款服務 (Account Link)」提供本公司儲戶於與本公司合作且已啟用本服務之電子支付平台， 以電子支付帳戶約定「連結郵政儲金帳戶付款」，經完成授權驗證後，即可於電子支付平台使用本服務進行交易(如消費購物、儲值等)， 交易金額直接從郵局帳戶扣款，讓您日常消費更為便捷。
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- 交易類
誰可以申請連結郵局帳戶付款服務?
▶︎已開立郵政存簿儲金帳戶(含數位存款帳戶)或劃撥儲金帳戶且帳戶狀態正常之個人戶，並於本公司留存正確email及手機號碼資料。
▶︎連結「街口支付」、「iPASS MONEY」、「橘子支付」、「歐付寶」、「icash Pay」、「悠遊付」、「全支付」、「全盈支付」及「玉山Wallet電子支付」，請確認已申請本公司「網路郵局」服務，如未申請，請至本公司線上櫃台，或臨櫃辦理。
▶︎連結「PChomePay支付連」，請確認已持有「郵政金融卡」實體卡片。
▶︎連結「街口支付」、「iPASS MONEY」、「橘子支付」、「歐付寶」、「icash Pay」、「悠遊付」、「全支付」、「全盈支付」及「玉山Wallet電子支付」，請確認已申請本公司「網路郵局」服務，如未申請，請至本公司線上櫃台，或臨櫃辦理。
▶︎連結「PChomePay支付連」，請確認已持有「郵政金融卡」實體卡片。
如何連結郵局帳戶?如何完成授權驗證?
註冊成為電子支付平台會員後，透過該平台線上申請，並依引導完成授權驗證，即完成連結帳戶設定，詳細流程請參考「合作平台」>「點選平台圖片」>各平台「連結郵局帳戶」說明。
電子支付平台為APP介面，能不能使用郵政金融卡進行授權驗證？
不行，授權驗證方式須視與本公司合作之電子支付平台提供之介面，如該平台僅提供APP版本，則只能以「網路郵局登入+簡訊OTP」進行驗證。
可以連結幾個郵局帳戶?
每一個電子支付帳戶只能連結1個郵局帳戶；同一個郵局帳戶可以連結多個電子支付帳戶。
於電子支付平台已設定連結存簿帳戶，要再設定數位存款帳戶或劃撥帳戶時，為什麼會出現「重複建檔」或「已申請」的錯誤訊息？
每一個電子支付帳戶只能設定連結1個郵局帳戶，無法重複設定，如欲改設定數位存款帳戶或劃撥帳戶，請先取消原已設定存簿帳戶之連結，再重新設定數位存款帳戶或劃撥帳戶。
可以用其他人的郵局帳戶連結我的電子支付帳戶嗎?
不行，為維護儲金交易安全，電子支付帳戶與約定連結之本公司郵局帳戶，須為同一人所有。
公司或團體帳戶可以申請連結帳戶付款嗎?
不行，只有「個人戶」可以申請連結帳戶付款。
每一個電子支付帳戶都可以連結劃撥儲金帳戶嗎?
「悠遊付」及「PChomePay支付連」目前尚未開放連結劃撥儲金帳戶。
怎麼取消連結帳戶?
以下方式擇一辦理：
1. 透過電子支付平台(APP或網站)線上申請，於綁定銀行列表刪除中華郵政。
2. 儲戶本人向本公司顧客服務中心或各地郵局，以電話、臨櫃方式申請。向本公司申請取消連結帳戶設定時，申請完成當下即取消連結，但電子支付平台(APP或網站)上顯示的銀行列表須1個工作天才能完成狀態更新。
1. 透過電子支付平台(APP或網站)線上申請，於綁定銀行列表刪除中華郵政。
2. 儲戶本人向本公司顧客服務中心或各地郵局，以電話、臨櫃方式申請。向本公司申請取消連結帳戶設定時，申請完成當下即取消連結，但電子支付平台(APP或網站)上顯示的銀行列表須1個工作天才能完成狀態更新。
未成年之儲戶是否可以設定電子支付帳戶連結郵局帳戶？
請洽詢各電子支付平台有關未成年人註冊帳戶相關規定，成功註冊後即可依電子支付平台引導至本公司驗證網頁設定連結郵局帳戶。
外籍儲戶是否可以設定電子支付帳戶連結郵局帳戶？
請洽詢各電子支付平台有關外籍人士註冊帳戶相關規定，成功註冊後即可依電子支付平台引導至本公司驗證網頁設定連結郵局帳戶。
授權驗證失敗可能之原因？
(一) 您的電子支付平台帳戶尚未註冊完成
(二) 您的郵局帳戶有以下任一情形：
1. 於本公司留存之手機號碼、email資料或格式有誤(可透過本公司網路ATM、網路郵局/APP或臨櫃辦理變更)。
2. 使用非本人(如家人或朋友)的帳戶進行授權。
3. 帳戶狀態異常。
4. 您輸入的郵局帳戶有誤。
5. 於本公司及電子支付平台留存不同身分證號或近期有異動。
2. 使用非本人(如家人或朋友)的帳戶進行授權。
3. 帳戶狀態異常。
4. 您輸入的郵局帳戶有誤。
5. 於本公司及電子支付平台留存不同身分證號或近期有異動。
(三) 網路郵局帳號有以下任一情形：
1. 尚未申請「網路郵局」服務，請至本公司線上櫃台，或臨櫃辦理。
2. 網路郵局「使用者代號」或「網路密碼」輸入錯誤：
(1)如申請網路郵局服務後，尚未進行首次登入並變更使用者代號及網路密碼，或已逾30日而失效(以自動化方式申請，超過24小時即失效) ，請於網路郵局/APP進行首次登入，或使用本公司實體/網路ATM或臨櫃辦理重設網路郵局使用者代號及網路密碼。
(2)如使用者代號或網路密碼輸入錯誤，或錯誤次數連續超過5次遭鎖定，請使用本公司實體/網路ATM或臨櫃辦理重設。
3. 登入網路郵局時「身分證或帳號」欄位輸入錯誤，請依平時登入網路郵局/APP之方式，於「身分證或帳號」欄位輸入「身分證號」或「帳號」。
2. 網路郵局「使用者代號」或「網路密碼」輸入錯誤：
(1)如申請網路郵局服務後，尚未進行首次登入並變更使用者代號及網路密碼，或已逾30日而失效(以自動化方式申請，超過24小時即失效) ，請於網路郵局/APP進行首次登入，或使用本公司實體/網路ATM或臨櫃辦理重設網路郵局使用者代號及網路密碼。
(2)如使用者代號或網路密碼輸入錯誤，或錯誤次數連續超過5次遭鎖定，請使用本公司實體/網路ATM或臨櫃辦理重設。
3. 登入網路郵局時「身分證或帳號」欄位輸入錯誤，請依平時登入網路郵局/APP之方式，於「身分證或帳號」欄位輸入「身分證號」或「帳號」。
(四) 出現「登入加密失敗」訊息或持續停留於空白頁、原頁面
▶︎ iOS系統，預設瀏覽器為safari，排除步驟如下：
1.手機「設定」>「safari」>「隱私權與安全性-阻擋所有cookie」須為關閉。
2.手機「設定」>「safari」>「清除瀏覽紀錄和網站資料」。
3.手機「設定」>「safari」>「進階」>「JavaScript」須為開啟。
4. 刪除safari瀏覽器的網路郵局驗證分頁。
▶︎ Android系統，預設瀏覽器為Chrome，排除步驟如下：
1.「Chrome」>「設定」>「網站設定」>「JavaScript」須為開啟。
2.「Chrome」>「設定」>「隱私權與安全性」>關閉阻擋或開啟接受cookie。
▶︎ 如依上述步驟仍無法排除問題，請嘗試使用其他瀏覽器開啟授權驗證頁面進行驗證。
1.手機「設定」>「safari」>「隱私權與安全性-阻擋所有cookie」須為關閉。
2.手機「設定」>「safari」>「清除瀏覽紀錄和網站資料」。
3.手機「設定」>「safari」>「進階」>「JavaScript」須為開啟。
4. 刪除safari瀏覽器的網路郵局驗證分頁。
▶︎ Android系統，預設瀏覽器為Chrome，排除步驟如下：
1.「Chrome」>「設定」>「網站設定」>「JavaScript」須為開啟。
2.「Chrome」>「設定」>「隱私權與安全性」>關閉阻擋或開啟接受cookie。
▶︎ 如依上述步驟仍無法排除問題，請嘗試使用其他瀏覽器開啟授權驗證頁面進行驗證。
收不到OTP驗證簡訊怎麼辦？
1. 請確認留存於本公司之手機號碼是否正確。(可透過本公司網路ATM、網路郵局/APP確認)
2. 其他可能之原因及處理方式：
(1)訊號不佳，請換個地點接收簡訊。
(2)請確認接收簡訊之APP已更新為最新版本。
(3)請檢查簡訊匣或手機容量是否已滿。
(4)請移除手機內「who’s call」或「來電管家」等來電過濾APP。
(5)請檢查手機有無設定阻擋簡訊功能(各型號手機路徑可能不同)。
i. 設定>訊息>封鎖的聯絡人或垃圾訊息。
ii.設定>電話>封鎖通話識別或封鎖聯絡人。
iii.設定>系統設定>電話騷擾>封鎖紀錄。
(6)請關閉手機省電模式或智慧封鎖簡訊之功能(各型號手機路徑可能不同)。
i. 設定>電池>背景耗電管理>不限制背景耗電。
ii.訊息>設定圖示>騷擾訊息封鎖>關閉智慧雲端封鎖或本機封鎖。
(7)請向電信業者確認是否有設定阻擋企業/商業簡訊。
(8)請嘗試將sim卡移至另一支手機接收簡訊。
(9)請重新啟動手機或恢復原廠設定。
2. 其他可能之原因及處理方式：
(1)訊號不佳，請換個地點接收簡訊。
(2)請確認接收簡訊之APP已更新為最新版本。
(3)請檢查簡訊匣或手機容量是否已滿。
(4)請移除手機內「who’s call」或「來電管家」等來電過濾APP。
(5)請檢查手機有無設定阻擋簡訊功能(各型號手機路徑可能不同)。
i. 設定>訊息>封鎖的聯絡人或垃圾訊息。
ii.設定>電話>封鎖通話識別或封鎖聯絡人。
iii.設定>系統設定>電話騷擾>封鎖紀錄。
(6)請關閉手機省電模式或智慧封鎖簡訊之功能(各型號手機路徑可能不同)。
i. 設定>電池>背景耗電管理>不限制背景耗電。
ii.訊息>設定圖示>騷擾訊息封鎖>關閉智慧雲端封鎖或本機封鎖。
(7)請向電信業者確認是否有設定阻擋企業/商業簡訊。
(8)請嘗試將sim卡移至另一支手機接收簡訊。
(9)請重新啟動手機或恢復原廠設定。
為什麼已綁定的電子支付平台會自動解綁?
為維護電子支付帳號安全，如您執行下列事項(各平台不盡相同，欲了解詳細內容請洽各平台)，電子支付平台會取消帳戶連結，如您有使用需求，請重新進行授權驗證。
1. 向郵局臨櫃或客服中心申請取消綁定。
2. 登出電子支付平台或於其他裝置登入電子支付平台。
3. 將電子支付平台APP解除安裝。
4. 於電子支付平台選擇「忘記密碼」功能。
1. 向郵局臨櫃或客服中心申請取消綁定。
2. 登出電子支付平台或於其他裝置登入電子支付平台。
3. 將電子支付平台APP解除安裝。
4. 於電子支付平台選擇「忘記密碼」功能。
使用本服務進行交易會有手續費嗎?
▶︎使用電子支付帳戶進行儲值、消費或繳費等交易時，會立即從已連結的郵局帳戶扣款，交易免手續費。
▶︎如將電子支付帳戶餘額提領至郵局帳戶，手續費是由電子支付平台扣收，扣收標準依電子支付平台公告為準。
▶︎如將電子支付帳戶餘額提領至郵局帳戶，手續費是由電子支付平台扣收，扣收標準依電子支付平台公告為準。
完成連結郵局帳戶後進行扣款交易時，是否仍須登入「網路郵局」?
不需要，登入網路郵局為每次(含首次及解綁後重新執行)連結郵局帳戶之驗證機制，完成授權驗證後，後續扣款交易依各電子支付平台設計之方式進行交易確認。
扣款交易金額有上限嗎?
▶︎每一設定連結之郵局帳戶，交易最高限額為每筆新臺幣(以下同)5萬元；每日10萬元；每月20萬元。
▶︎於同一個或數個電子支付平台，以數個電子支付帳戶設定連結同一郵局帳戶時，其交易最高限額合併計算。
▶︎為保障儲金安全，每次設定連結郵局帳戶成功後，於該電子支付平台之交易累計金額限1萬元，須逾24小時後，始恢復為上述限額。
▶︎合作之電子支付平台得依本身之安全設計，於本公司限額規定內，另訂交易限額。
▶︎於同一個或數個電子支付平台，以數個電子支付帳戶設定連結同一郵局帳戶時，其交易最高限額合併計算。
▶︎為保障儲金安全，每次設定連結郵局帳戶成功後，於該電子支付平台之交易累計金額限1萬元，須逾24小時後，始恢復為上述限額。
▶︎合作之電子支付平台得依本身之安全設計，於本公司限額規定內，另訂交易限額。
消費購物或儲值後，發現扣款金額有誤、顯示交易失敗但郵局帳戶已經扣款，或有其他交易款項之疑慮時，要如何查詢確認或申請退款？
本公司無法直接受理使用者辦理退款事宜，請向使用之電子支付平台查詢確認，如確實有誤，將由該電子支付平台協助辦理退款。
交易完成後會有通知嗎?
執行「設定連結郵局帳戶」、「取消連結郵局帳戶」、「自連結之郵局帳戶扣款」或「將電子支付平台餘額提領至郵局帳戶」等交易完成後，系統將自動寄發通知郵件至留存於本公司之電子信箱；如已下載本公司行動郵局APP並開啟「推播通知服務」，執行「自連結之郵局帳戶扣款」或「將電子支付平台餘額提領至郵局帳戶」後，將一併發送推播通知。
為什麼用電子支付帳戶之儲值餘額於店家消費付款，存簿有「電子支付儲值」紀錄?
請確認使用的電子支付平台是否有開啟「自動儲值」功能，如有，該平台將於消費付款時檢核電子支付帳戶餘額，若低於預設的自動儲值門檻，系統即依預設自動儲值金額發送儲值交易。
有關自動儲值功能之設定，請洽電子支付平台。
有關自動儲值功能之設定，請洽電子支付平台。
交易失敗可能之原因?
1. 於本公司及電子支付平台留存不同身分證號或近期有異動。
2. 交易金額超過限制(請參考上方「扣款交易金額有上限嗎?」)。
3. 郵局帳戶餘額不足。
4. 帳戶狀態異常。
5. 交易當下為本公司或電子支付平台維護時段。
6. 您已向郵局申請取消帳戶連結，請嘗試於電子支付平台取消帳戶連結後，再重新進行授權驗證，若無法取消連結，請洽電子支付平台。
2. 交易金額超過限制(請參考上方「扣款交易金額有上限嗎?」)。
3. 郵局帳戶餘額不足。
4. 帳戶狀態異常。
5. 交易當下為本公司或電子支付平台維護時段。
6. 您已向郵局申請取消帳戶連結，請嘗試於電子支付平台取消帳戶連結後，再重新進行授權驗證，若無法取消連結，請洽電子支付平台。
- 成為合作業者資格：
- 申請合作請與本公司儲匯處行銷科儲匯行銷股聯絡，電話（02）23931261分機：3660。
一、 經金融監督管理委員會核准經營電子支付機構業務者：
(一) 專營電子支付機構。
(二) 兼營電子支付機構業務之銀行。
二、 其他經本公司認可之機構
感謝您的蒞臨，若您對中華郵政(股)公司服務有任何建議，請惠予賜教
地址106409 臺北市大安區金山南路2段55號
電話（02）2321-4311、2392-1310、2393-1261、2321-3625
檢舉貪瀆不法專用信箱：100900 臺北北門郵局第610號信箱
24小時顧客服務專線：0800-700-365、手機請改撥付費電話(04)2354-2030
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