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其他服務數位存款帳戶FAQ

最後更新日期：113/03/28

FAQ

逾期未完成首次登入網路服務及設備綁定，該怎麼辦?

請親持國民身分證、第二證件及印章(未成年人另應提示法定代理人雙方之國民身分證及第二證件，如法定代理人無法臨櫃時，須備妥同意書)，至任一郵局辦理「帳戶升級」後，申請補發密碼函。

郵政數位存款帳戶忘記使用者代號/網路密碼/設備綁定密碼，該怎麼辦?

辦理方式說明如下：
一、電話申請：
(一)適用對象：
審核成功之數位存款帳戶，自開戶成功日起30日內，未曾成功登入網路郵局或行動郵局APP者(開立數位存款帳戶採「已完成設備綁定且以『身分證號』登入之行動郵局APP」進行核身驗證者不適用)。
(二)進線顧客服務中心申請補發，並於收到【重設網路服務密碼】電子郵件通知後，依相關說明進行密碼重設作業。
二、實體/網路ATM申請：
持已完成開卡之金融卡，於實體/網路ATM申請(未成年人僅提供重設使用者代號及網路密碼)；實體ATM目前僅提供重設使用者代號及網路密碼。
三、臨櫃辦理：
親持國民身分證、第二證件及印章(未成年人另應提示法定代理人雙方之國民身分證及第二證件，如法定代理人無法臨櫃時，須備妥同意書)，至任一郵局辦理帳戶升級後，申請補發密碼函作業。

如何辦理網路郵局或行動郵局APP的約定轉帳功能?

一、請親持國民身分證、第二證件及印章(未成年人另應提示法定代理人雙方之國民身分證及第二證件，如法定代理人無法臨櫃時，須備妥同意書)，至任一郵局辦理「帳戶升級」後，始能設定約定轉入帳號。
二、建議首次臨櫃時，除依規定辦理「帳戶升級」外，可一併約定相關轉入帳號，並開啟「線上設定約定轉入帳戶」功能，嗣後可於網路服務使用約定轉帳功能及自行於線上設定約定帳號。

郵政數位存款帳戶提供的金融卡是哪一種?何時可以收到?

依申請人年齡區分，年滿7歲以上未滿16歲者，提供晶片金融卡；年滿16歲以上則一律提供VISA金融卡(不含票證功能)，將於開戶審核完成後7個工作天內以掛號方式郵寄至指定地址。

晶片金融卡

郵政VISA金融卡

我收到金融卡寄出通知，但忘記寄送到哪一個地址，應如何查詢?

一、郵政金融卡會寄送至您開戶流程中選填之戶籍地址、通訊地址或工作地址，寄送地址查詢方式如下：
(一)可至數位存款帳戶專區「申請進度」查詢。
(二)致電本公司客服中心或至郵局臨櫃洽詢。
二、如金融卡已寄發，將無法更改寄送地址，請您以簡訊通知之郵件編號查詢郵件所屬投遞單位，並逕洽該單位協助處理郵件改投改寄流程。

國內快捷/掛號/包裹查詢

我的郵政數位存款帳戶已開戶成功，但一直沒有收到金融卡，該怎麼辦?

請您以寄送金融卡簡訊通知之郵件編號線上查詢郵件投遞處理情形，如已退回本公司，請您親持國民身分證、第二證件及印章(未成年人另應提示法定代理人雙方之國民身分證及第二證件，如法定代理人無法臨櫃時，須備妥同意書)至任一郵局辦理「帳戶升級」後，申請補發金融卡。

國內快捷/掛號/包裹查詢

金融卡提款額度?

一、自行提款：每筆限額為新臺幣6萬元，每日最高限額新臺幣15萬元。
二、跨行提款：每筆限額為新臺幣2萬元，每日最高限額新臺幣15萬元。

如何申請金融卡約定轉帳功能?

請親持國民身分證、第二證件及印章(未成年人另應提示法定代理人雙方之國民身分證及第二證件，如法定代理人無法臨櫃時，須備妥同意書)，至任一郵局辦理「帳戶升級」後，始能設定約定轉入帳號。

金融卡如何開卡啟用?

一、使用本公司實體/網路ATM開卡：
(一)新卡啟用前請先登入網路郵局或行動郵局APP點選「啟用數位帳戶金融卡」取得開卡啟用碼 (含QR Code及開卡啟用碼，效期為10分鐘，逾時失效，須重新點選「啟用數位帳戶金融卡」功能取得)，路徑如下：
1、網路郵局:登入後>個人服務>啟用數位帳戶金融卡。
2、行動郵局APP:登入後>更多>卡片資訊與設定>啟用數位帳戶金融卡。
(二)於實體/網路ATM(網路ATM須準備晶片卡讀卡機)插入郵政金融卡後，輸入卡片預設密碼6位數，並選取服務項目「啟用數位帳戶金融卡」，續依畫面指示設定晶片密碼、VISA密碼 (如為晶片金融卡，VISA密碼則無需設定)及開卡啟用碼(實體ATM得掃描QR Code)。
(三)開卡完成。
二、臨櫃開卡：
親持國民身分證、第二證件、印章及金融卡，親至任一郵局辦理「帳戶升級」後，執行開卡作業；如為未成年人，除前述資料外，另需提供法定代理人雙方之國民身分證及第二證件，如法定代理人無法臨櫃時，須備妥同意書。

金融卡密碼忘記或錯誤連續達3次遭鎖住，該如何處理?

一、若金融卡晶片密碼忘記或鎖定，請親持國民身分證、第二證件、印章及金融卡(未成年人另應提示法定代理人雙方之國民身分證及第二證件，如法定代理人無法臨櫃時，須備妥同意書)，至任一郵局辦理「帳戶升級」後，即可進行金融卡密碼重設手續。
二、若金融卡之晶片密碼未鎖定僅欲變更，可利用本公司實體/網路ATM(須準備晶片卡讀卡機)進行密碼變更。

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