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提升服務品質執行計畫

最後更新日期:109/03/13 列印

中華郵政股份有限公司臺北郵局109年度提升服務品質執行計畫

壹、依據:依總公司109年1月20日總字第1090500006號函附件「中華郵政股份有限公司109年度提升福
       務品質執行計畫」辦理。

貳、總體目標:
       一、便捷服務遞送,確保效能與公平並重,發展適性的正確服務。
       二、擴大社會參與,重視服務對象意見回饋,提供有感的優質服務。
       三、開放政府治理,建立透明互信的合作環境,帶動創新的加值服務。

參、推動期程:109年1月至12月,得視整體計畫執行情形,隨時檢討與修正。

肆、實施對象:
       一、本局各單位。
       二、本轄各級郵局

伍、計畫內容:(如附件)

陸、實施步驟
       一、各等郵局應依據本執行計畫訂定109年度執行計畫,並推動所屬依據該執行計畫切實執行;執行計
              畫及執行辦法應主動公開於網站及服務場所。
       二、除本執行計畫所列之6項策略、22項方法外,各等郵局應依組織服務目標及民眾需求,參酌業務特
              性、服務量能及資源配置情形,提出未來服務發展重點及優先順序等研訂執行計畫;計畫內容應以
              列表方式,對照說明各該實施要項之推動作法、完成期限、主辦單位、預期效益等。執行計畫應為
              實務性、方法性的執行內容。

柒、績效評估
       一、本計畫由本公司各實施要項主辦單位及各等郵局負責推動及執行,總經理室管考科負責綜合管制及
              考核作業。
       二、各等郵局應成立提升服務品質工作小組,加強查核及評審所轄各級郵局辦理提升服務品質執行計畫
              之成效,並隨時輔導各級郵局檢討改進;本公司每年並將推薦績優責任中心局參加「交通部服務
              獎」評獎。
       三、為落實服務績效評估,本計畫執行期間,本公司除配合交通部至各等郵局實地查證外,並結合本公
              司為民服務不定期考核小組進行不定期考核工作,加強對各單位平時服務品質之測試及查核,針對
              缺失隨時輔導改進,並作為年度服務績效考核之評審依據。
       四、本計畫如有未盡事宜,得依實際需要修正或另行補充規定。