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為民服務白皮書

最後更新日期：110/10/19

壹、改善郵遞品質提升郵遞效率

為改善郵遞品質及效率，除了加強內部管理外，本局已積極配合郵件處理自勳化之規劃。

一、	加強內部管理：加強投遞部門工作效率，提升分揀及投遞速度。繕發徵詢函、郵件測驗函，瞭解顧客需求並積極處理顧客抱怨，以改善郵遞品質。
二、	辦理大宗客戶使用標準信封，書寫郵遞區號說明會，向客戶說明交寄郵件相關規定，提升使用標準信封、書寫郵遞區號率、加速郵件處理自動化進

貳、改善窗口服務效能建立郵政效率形象

本局持續擴大窗口服務效能，重點事項如下：

參、重視顧客意見及時反應處理

一、	重視媒體報導，隨時剪輯送相關單位妥處。
二、	妥慎處理由各個申訴管道送相關單位妥處。
三、	本局顧客申訴管道有多種：郵政總公司公關科（TEL：02-23218266）客服中心申訴電話（TEL：0800-700-365）顧客意見箱徵詢函、顧客意見調查表。板橋郵局e-mail信箱：pcbus01@mail.post.gov.tw

透過上述管道所接受的顧客抱怨，本局均極為重視，都會一一查明妥慎處理，並將處理結果分別函復或派員親訪顧客或電話予以婉釋或致歉。

如果您對本局的服務有任何不滿意，歡迎您告訴我們，我們將虛心接受並儘速處理。
如果您有什麼想法或革新建言可以提供我們參考改進，也希望您不吝告訴我們。
本局及本轄各支局營業廳都備有客戶意見卡與顧客意見箱，歡迎您隨時提供寶貴意見。

肆、舉辦活動結合社區回饋鄉里

配合區內機關、學校、社團活動，辦理郵展、臨時郵局及服務台，服務鄉親。

伍、加強同仁溝通建立團隊意識提升服務品質

定期召開各項主管業務會議，召開分區行銷團隊會議、企業文化執行小組會議、投遞品管圈會議，舉辦員工訓練、員工座談會，會中積極灌輸服務理念，使同仁建立郵政服務之基本共識，共同為提升板橋郵局之服務品質與效率而努力。