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民眾抱怨處理程序

最後更新日期:110/03/16 列印
顧客抱怨及處理程序流程表
Complaint Management Procedure
上級交辦
Assigned by upper management

登記、分析統計

公文答覆 追蹤結果、檢討改進 5日內處理完畢

書面、網路
In writing or via e-mail

登記、分析統計 書面答覆 追蹤結果、檢討改進 5日內處理完畢
口頭、電話
In person or over the telephone
當場紓解及答覆 紀錄、分析統計 追蹤結果、檢討改進 即時(或3日內處理完畢)