問題集(一) 申請類、變更類及其他
最後更新日期：112/09/11
請問如何下載安裝行動郵局？
請至APP store或Google Play，搜尋「行動郵局」即可下載安裝(作業系統最低支援版本為iOS 11.2或Android 7.0以上。
如何申請登入行動郵局系統？
1.
(1)如您已申請網路郵局，得以網路郵局之網路帳號、使用者代號及網路密碼登入行動郵局；如未申請網路郵局，以存簿儲金帳戶申請者須親自持國民身分證（非個人戶請攜帶相關證照）及原留印鑑至郵局（非通儲戶請至開戶局）辦理，以劃撥儲金帳戶申請者須親持國民身分證（非個人戶請攜帶相關證照）及印鑑至付款局或票據交換局辦理。
(2)為維護網路交易安全，申請網路郵局服務後須於30日內完成首次登入「網路郵局」，倘未於該期限內登入，須持上(1)證件親至郵局或於本公司「實體ATM」或「網路ATM」使用郵政金融卡及讀卡機， 點選「網路郵局其他功能」＞「重設網路郵局使用者代號及網路密碼」，辦理重設作業。
(3)自民國110年6月23日起，本公司提供個人戶免臨櫃申請網路郵局服務，於線上申辦獲取啟用碼後，請於24小時內搭配晶片金融卡至本公司「實體ATM」或「網路ATM」開通啟用，如逾時未開通須重新申請。開通啟用後請於24小時內登入「網路/行動郵局」，倘未於期限內登入，須依上（2）說明辦理重設作業。
2.(限帳戶資料已整併之個人戶)如您有多個帳戶要使用行動郵局服務，不須分別申請網路郵局網路帳號，可以個別網路帳號申請並以身分證號登入網路/行動郵局，即可查詢身分證號項下所有儲金帳戶資訊。
3.登入行動郵局系統之程序：
(1)啟動行動郵局APP。
(2)以帳號登入者，輸入存簿或劃撥帳號、使用者代號及網路密碼後，即可登入系統；以身分證號登入者，輸入身分證號、使用者代號及網路密碼，即可登入系統。
註：如客戶須於行動郵局使用「非約定轉帳」、「繳費（稅）」、「掃碼收付」及「ATM無卡提款服務」等交易，請另申請「設備綁定服務」（限個人帳戶申請）。
(1)如您已申請網路郵局，得以網路郵局之網路帳號、使用者代號及網路密碼登入行動郵局；如未申請網路郵局，以存簿儲金帳戶申請者須親自持國民身分證（非個人戶請攜帶相關證照）及原留印鑑至郵局（非通儲戶請至開戶局）辦理，以劃撥儲金帳戶申請者須親持國民身分證（非個人戶請攜帶相關證照）及印鑑至付款局或票據交換局辦理。
(2)為維護網路交易安全，申請網路郵局服務後須於30日內完成首次登入「網路郵局」，倘未於該期限內登入，須持上(1)證件親至郵局或於本公司「實體ATM」或「網路ATM」使用郵政金融卡及讀卡機， 點選「網路郵局其他功能」＞「重設網路郵局使用者代號及網路密碼」，辦理重設作業。
(3)自民國110年6月23日起，本公司提供個人戶免臨櫃申請網路郵局服務，於線上申辦獲取啟用碼後，請於24小時內搭配晶片金融卡至本公司「實體ATM」或「網路ATM」開通啟用，如逾時未開通須重新申請。開通啟用後請於24小時內登入「網路/行動郵局」，倘未於期限內登入，須依上（2）說明辦理重設作業。
2.(限帳戶資料已整併之個人戶)如您有多個帳戶要使用行動郵局服務，不須分別申請網路郵局網路帳號，可以個別網路帳號申請並以身分證號登入網路/行動郵局，即可查詢身分證號項下所有儲金帳戶資訊。
3.登入行動郵局系統之程序：
(1)啟動行動郵局APP。
(2)以帳號登入者，輸入存簿或劃撥帳號、使用者代號及網路密碼後，即可登入系統；以身分證號登入者，輸入身分證號、使用者代號及網路密碼，即可登入系統。
註：如客戶須於行動郵局使用「非約定轉帳」、「繳費（稅）」、「掃碼收付」及「ATM無卡提款服務」等交易，請另申請「設備綁定服務」（限個人帳戶申請）。
要如何綁定行動郵局?
請參考「行動郵局專區-申請設備綁定」進行設定。
哪些功能需要設備綁定？
如您欲使用「行動郵局」APP以下的服務，須先完成設備綁定：
交易類：帳戶非約定轉帳、繳費服務、ATM無卡提款服務、掃碼收付、交易認證。
變更類：帳戶資料變更（通訊地址/手機/email）、數存戶印鑑解除掛失、手機號碼轉帳設定。
卡片功能設定類：開啟消費扣款、開啟金融卡非約定轉帳、VISA線上網路刷卡、VISA國外交易；調高VISA國外提款限額、VISA刷卡限額。
壽險類：委託/終止墊繳保費、變更繳費期別、合併契約繳費日、變更要保人聯絡資料。
交易類：帳戶非約定轉帳、繳費服務、ATM無卡提款服務、掃碼收付、交易認證。
變更類：帳戶資料變更（通訊地址/手機/email）、數存戶印鑑解除掛失、手機號碼轉帳設定。
卡片功能設定類：開啟消費扣款、開啟金融卡非約定轉帳、VISA線上網路刷卡、VISA國外交易；調高VISA國外提款限額、VISA刷卡限額。
壽險類：委託/終止墊繳保費、變更繳費期別、合併契約繳費日、變更要保人聯絡資料。
如何啟用行動郵局指紋/人臉/圖形密碼快速登入服務？
1.本公司僅開放帳戶資料已整併之個人戶啟用快速登入功能。已申請網路郵局者，以身分證號、使用者代號及網路密碼登入行動郵局，登入後系統即會引導您進入設定流程，您可依畫面提示啟用快速登入，下次登入時即能透過行動裝置內建之人臉、指紋或自行設定圖形密碼登入行動郵局，毋須再輸入「使用者代號」及「網路密碼」。
2.如符合使用身分證號登入條件之客戶(限帳戶資料已整併之個人戶)惟尚未轉換使用身分證號登入者，轉換後即可以身分證號登入行動郵局並啟用快速登入服務；如尚未申請網路郵局，請參閱下方連結之說明，攜帶相關證件至郵局辦理。
3.本服務詳細之規範請參閱以下連結。
2.如符合使用身分證號登入條件之客戶(限帳戶資料已整併之個人戶)惟尚未轉換使用身分證號登入者，轉換後即可以身分證號登入行動郵局並啟用快速登入服務；如尚未申請網路郵局，請參閱下方連結之說明，攜帶相關證件至郵局辦理。
3.本服務詳細之規範請參閱以下連結。
為什麼我無法開啟快速登入?
1.行動裝置需設定螢幕鎖定功能，如：指紋/臉部或虹膜等生物辨識、圖形鎖或數字密碼等，方得使用快速登入，如裝置未設定螢幕鎖定功能，或僅設定「滑動」即能解鎖，則囿於安控規格限制，無法使用快速登入功能。
2.以帳號登入之個人戶，如為已整併之儲戶，可登入新版APP依引導轉換為ID登入，再設定快速登入。
2.以帳號登入之個人戶，如為已整併之儲戶，可登入新版APP依引導轉換為ID登入，再設定快速登入。
使用快速登入時，為何會出現:「快速登入驗證異常，請稍後再試」?
因系統無法直接以備份方式還原APP快速登入功能，如您是直接將行動郵局備份到新手機可能會出現快速登入驗證異常之訊息，請您嘗試刪除APP，重新下載後再設定使用快速登入功能。
點開行動郵局APP時為何會出現「應用程式初始化安全性失敗，可能原因為不合法應用程式」?
如您看到此訊息，可能為以下3種情況：
一、APP以備份方式從舊機移到新機還原後資料異常，請您移除行動郵局APP後重新下載安裝。
二、如您於更新Google Play商店後遭遇本問題，請嘗試以下步驟：
(一) 在裝置主畫面或應用程式畫面上找出 Google Play 商店應用程式。
(二) 按住 Google Play 商店應用程式。
(三) 輕觸「應用程式資訊」圖示 。
(四) 依序輕觸「儲存空間和快取」 「清除快取」。
(五) 依序輕觸「清除儲存空間」 「刪除」。
三、如您的Android裝置出廠時未搭載Google服務，而是另以非正規方式安裝Play商店，則因未獲得Play 安全防護認證，無法使用行動郵局APP。
一、APP以備份方式從舊機移到新機還原後資料異常，請您移除行動郵局APP後重新下載安裝。
二、如您於更新Google Play商店後遭遇本問題，請嘗試以下步驟：
(一) 在裝置主畫面或應用程式畫面上找出 Google Play 商店應用程式。
(二) 按住 Google Play 商店應用程式。
(三) 輕觸「應用程式資訊」圖示 。
(四) 依序輕觸「儲存空間和快取」 「清除快取」。
(五) 依序輕觸「清除儲存空間」 「刪除」。
三、如您的Android裝置出廠時未搭載Google服務，而是另以非正規方式安裝Play商店，則因未獲得Play 安全防護認證，無法使用行動郵局APP。
行動設備有破解(JB/ROOT)過或開啟USB偵錯模式(USB Debugging)，就沒辦法使用設備綁定相關服務了嗎？
1.為維護交易安全，行動設備有破解(JB/ROOT)過，將無法使用設備綁定相關服務，須恢復原廠設定才可使用。
2.如已開啟USB偵錯模式，依以下步驟關閉後即可正常使用(各選項名稱將依行動裝置廠牌及版本而異)：
(1)打開手機「設定」。
(2)關於手機 > 版本資訊 > 連續點擊「版本號碼」7次 > 出現「您現在已經是開發人員」。
(3)回到「設定」 > 其他設定 > 開發人員選項 > 將「USB偵錯」關閉。
2.如已開啟USB偵錯模式，依以下步驟關閉後即可正常使用(各選項名稱將依行動裝置廠牌及版本而異)：
(1)打開手機「設定」。
(2)關於手機 > 版本資訊 > 連續點擊「版本號碼」7次 > 出現「您現在已經是開發人員」。
(3)回到「設定」 > 其他設定 > 開發人員選項 > 將「USB偵錯」關閉。
於Google Play商店下載行動郵局APP時，為何顯示「此應用程式與您的裝置不相容」?
1.此訊息通常表示您的裝置未通過Play安全防護認證，因此無法透過Google Play商店下載行動郵局APP。若要修正此問題，請確認您的裝置是否具備Play安全防護認證:
(1)開啟Play商店APP。
(2)點選右上方「使用者」圖示。
(3)點選「設定」>「關於」
(4在「Play安全防護認證」下，查看裝置的認證狀態。
2.如果您看到裝置已獲得認證，請聯絡本公司客戶服務專線：0800-700-365(手機請改撥付費電話(04)2354-2030)，或至中華郵政全球資訊網>意見箱填寫相關資訊，以尋求進一步協助。
3.如果您的裝置未通過認證，建議您聯絡裝置製造商，索取具有Play安全防護認證的裝置。若要進一步了解，請參考Google的Play安全防護認證支援頁面。
(1)開啟Play商店APP。
(2)點選右上方「使用者」圖示。
(3)點選「設定」>「關於」
(4在「Play安全防護認證」下，查看裝置的認證狀態。
2.如果您看到裝置已獲得認證，請聯絡本公司客戶服務專線：0800-700-365(手機請改撥付費電話(04)2354-2030)，或至中華郵政全球資訊網>意見箱填寫相關資訊，以尋求進一步協助。
3.如果您的裝置未通過認證，建議您聯絡裝置製造商，索取具有Play安全防護認證的裝置。若要進一步了解，請參考Google的Play安全防護認證支援頁面。
感謝您的蒞臨，若您對中華郵政(股)公司服務有任何建議，請惠予賜教
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