問題集(一) 申請類、變更類及其他
最後檢視/更新日期：114/07/16
點開行動郵局APP時為何會出現「應用程式初始化安全性失敗，可能原因為不合法應用程式」?
如您看到此訊息，可能為以下3種情況：
1.APP以備份方式從舊機移到新機還原後資料異常，或透過非官方平臺下載更新(安裝)檔，請您移除行動郵局APP後重新至APP store或Google Play商店下載安裝。
2.如Android用戶經上一、方式於Google Play商店重新安裝後仍遭遇本問題，請嘗試以下步驟：
(1) 在裝置主畫面或應用程式畫面上找出 Google Play 商店應用程式。
(2) 按住 Google Play 商店應用程式。
(3) 輕觸「應用程式資訊」圖示 。
(4) 依序輕觸「儲存空間和快取」>「清除快取」。
(5) 依序輕觸「清除儲存空間」>「刪除」。
3.如您的Android裝置出廠時未搭載Google服務，而是另以非正規方式安裝Play商店，則因未獲得Play 安全防護認證，無法使用行動郵局APP。
1.APP以備份方式從舊機移到新機還原後資料異常，或透過非官方平臺下載更新(安裝)檔，請您移除行動郵局APP後重新至APP store或Google Play商店下載安裝。
2.如Android用戶經上一、方式於Google Play商店重新安裝後仍遭遇本問題，請嘗試以下步驟：
(1) 在裝置主畫面或應用程式畫面上找出 Google Play 商店應用程式。
(2) 按住 Google Play 商店應用程式。
(3) 輕觸「應用程式資訊」圖示 。
(4) 依序輕觸「儲存空間和快取」>「清除快取」。
(5) 依序輕觸「清除儲存空間」>「刪除」。
3.如您的Android裝置出廠時未搭載Google服務，而是另以非正規方式安裝Play商店，則因未獲得Play 安全防護認證，無法使用行動郵局APP。
行動設備有破解(JB/ROOT)過或開啟USB偵錯模式(USB Debugging)，就沒辦法使用設備綁定相關服務了嗎？
1.為維護交易安全，行動設備有破解(JB/ROOT)過，將無法使用設備綁定相關服務，須恢復原廠設定才可使用。
2.如已開啟USB偵錯模式，依以下步驟關閉後即可正常使用(各選項名稱將依行動裝置廠牌及版本而異)：
(1)打開手機「設定」。
(2)關於手機 > 版本資訊 > 連續點擊「版本號碼」7次 > 出現「您現在已經是開發人員」。
(3)回到「設定」 > 其他設定 > 開發人員選項 > 將「USB偵錯」關閉。
2.如已開啟USB偵錯模式，依以下步驟關閉後即可正常使用(各選項名稱將依行動裝置廠牌及版本而異)：
(1)打開手機「設定」。
(2)關於手機 > 版本資訊 > 連續點擊「版本號碼」7次 > 出現「您現在已經是開發人員」。
(3)回到「設定」 > 其他設定 > 開發人員選項 > 將「USB偵錯」關閉。
於Google Play商店下載行動郵局APP時，為何顯示「此應用程式與您的裝置不相容」?
1.此訊息通常表示您的裝置未通過Play安全防護認證，因此無法透過Google Play商店下載行動郵局APP。若要修正此問題，請確認您的裝置是否具備Play安全防護認證:
(1)開啟Play商店APP。
(2)點選右上方「使用者」圖示。
(3)點選「設定」>「關於」
(4)在「Play安全防護認證」下，查看裝置的認證狀態。
2.如果您看到裝置已獲得認證，請聯絡本公司客戶服務專線：0800-700-365(手機請改撥付費電話(04)2354-2030)，或至中華郵政全球資訊網>意見箱填寫相關資訊，以尋求進一步協助。
3.如果您的裝置未通過認證，建議您聯絡裝置製造商，索取具有Play安全防護認證的裝置。若要進一步了解，請參考Google的Play安全防護認證支援頁面。
(1)開啟Play商店APP。
(2)點選右上方「使用者」圖示。
(3)點選「設定」>「關於」
(4)在「Play安全防護認證」下，查看裝置的認證狀態。
2.如果您看到裝置已獲得認證，請聯絡本公司客戶服務專線：0800-700-365(手機請改撥付費電話(04)2354-2030)，或至中華郵政全球資訊網>意見箱填寫相關資訊，以尋求進一步協助。
3.如果您的裝置未通過認證，建議您聯絡裝置製造商，索取具有Play安全防護認證的裝置。若要進一步了解，請參考Google的Play安全防護認證支援頁面。
是不是推出行動郵局後，e動郵局跟郵保鑣就不能用了?
本公司「e動郵局」及「郵保鑣」APP於111年6月15日起停止服務，由新一代「行動郵局」APP取代相關功能，已安裝舊版APP者僅得使用至111年9月30日，新舊APP轉換方式請參考連結說明。
歡迎至APP Store/Google Play搜尋「行動郵局」，或點選連結下載體驗。
歡迎至APP Store/Google Play搜尋「行動郵局」，或點選連結下載體驗。
我已經是網路/e動郵局的用戶，需要重新申請行動郵局嗎？
無須重新申請，憑原網路郵局之身分證號/帳號、使用者代號及網路密碼即可登入。
要如何設定收付款小工具？
1.如您為iOS用戶，以iOS14為例，操作方式如下：
(1)請將手機主畫面往右滑至「搜尋」頁面。
(2)於該頁下方點擊「編輯」按鈕後，進入「編輯主畫面」狀態。
(3)再點擊最下方「自訂」後，即可按「+」選擇「行動郵局」，再按下「完成」後即完成小工具設定。
2.如您為Android用戶，以Android官方說明為例，操作方式如下：
(1)在手機主畫面中按住任何空白位置。
(2)輕觸「小工具」圖示(實際選單名稱將依裝置廠牌而異可能有所不同，如Widget、增加工具等)。
(3)按住要新增的「行動郵局」小工具。系統隨即會顯示各個主畫面的縮圖。
(4)將小工具拖曳到所需位置後放開手指，即完成設定。
※某些裝置廠牌(如ZenFone)可長按「行動郵局」應用程式的圖示，亦會出現「小工具」選項，可輕觸後新增。若找不到行動郵局小工具，請參考下方「應用程式鎖設定」圖文說明，確認是否因為鎖定功能而無法使用小工具。
(1)請將手機主畫面往右滑至「搜尋」頁面。
(2)於該頁下方點擊「編輯」按鈕後，進入「編輯主畫面」狀態。
(3)再點擊最下方「自訂」後，即可按「+」選擇「行動郵局」，再按下「完成」後即完成小工具設定。
2.如您為Android用戶，以Android官方說明為例，操作方式如下：
(1)在手機主畫面中按住任何空白位置。
(2)輕觸「小工具」圖示(實際選單名稱將依裝置廠牌而異可能有所不同，如Widget、增加工具等)。
(3)按住要新增的「行動郵局」小工具。系統隨即會顯示各個主畫面的縮圖。
(4)將小工具拖曳到所需位置後放開手指，即完成設定。
※某些裝置廠牌(如ZenFone)可長按「行動郵局」應用程式的圖示，亦會出現「小工具」選項，可輕觸後新增。若找不到行動郵局小工具，請參考下方「應用程式鎖設定」圖文說明，確認是否因為鎖定功能而無法使用小工具。
附加檔案
一個帳戶可以綁定幾個設備?一個設備能綁定幾個帳戶?
每位使用者僅允許綁定於一個設備，而同一設備最多可供3位使用者完成設備綁定。
使用「網路郵局」(網頁版)進行非約定轉帳時，如何以「行動郵局」進行交易認證?
1.當您於網路郵局進行轉帳交易，系統會傳送推播通知至您的綁定設備，請您直接點選推播訊息開啟「待確認交易」畫面，或自行開啟「行動郵局」APP (無須登入)，點選右下角「更多服務」項下「儲匯金融」>「行動交易」>「交易認證」，完成「待確認交易」之認證。
2.倘您的設備尚未開啟「通知」服務，將無法收到推播通知，請參考下方連結進行設定。
2.倘您的設備尚未開啟「通知」服務，將無法收到推播通知，請參考下方連結進行設定。
哪些店家可使用行動郵局之掃碼收付功能?
只要商店有加入台灣Pay或TWQR服務，即可使用行動郵局掃碼收付功能，相關特約商店可至台灣Pay或TWQR官方網站查詢。
下載行動郵局並完成綁定後，是否可刪除e動郵局及郵保鑣APP?
本公司「e動郵局」及「郵保鑣」APP於111年6月15日起停止服務，由新一代「行動郵局」APP取代相關功能，已安裝舊版APP者僅得使用至111年9月30日，新舊APP轉換方式請參考連結說明。
歡迎至APP Store/Google Play搜尋「行動郵局」，或點選連結下載體驗。
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感謝您的蒞臨，若您對中華郵政(股)公司服務有任何建議，請惠予賜教
地址106409 臺北市大安區金山南路2段55號
電話（02）2321-4311、2392-1310、2393-1261、2321-3625
檢舉貪瀆不法專用信箱：100900 臺北北門郵局第610號信箱
24小時顧客服務專線：0800-700-365、手機請改撥付費電話(04)2354-2030
![[防詐]如遇疑似偽冒本公司名義之不明郵件、email、簡訊、網站或社群媒體訊息，請撥打「165」查證，以維個資及財產安全](/post/internet/images/dialog_02.png)
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