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顧客抱怨處理程序

最後更新日期：110/10/19

顧客抱怨處理程序

顧客抱怨及處理程序流程表

Complaint Management Procedure

上級交辦 Assigned by upper management	書面、網路 In writing or via e-mail	口頭、電話 In person or over the telephone
一.登記、分析統計 Register complaint, conduct analysis and compile statistics 二.公文答覆 Response in writing 三.追蹤結果、檢討改進 Follow up results and then review and make	一.登記、分析統計 Register complaint, conduct analysis and compile statistics 二.書面答覆 Response in writing 三.追蹤結果、檢討改進 Follow up results and then review and make improvements	一.當場紓解及答覆 Resolve and reply on the spot 二.記錄、分析統計 Register complaint, conduct analysis and compile statistics 三.追蹤結果、檢討改進 Follow up results and then review and make improvements
6日內處理完畢 Within Six days	6日內處理完畢 Within Six days	即時(或3日內處理完畢) Immediately (or within three days)

 

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陳情管道

1、本局及轄屬各郵局均備有意見箱及顧客意見卡

2、中華郵政顧客服務專線：0800-700-365

3、板橋郵局電話：(02)22570132#695

板橋郵局傳真：(02)22596978

板橋郵局地址：220013 新北市板橋區文化路1段395號

4、板橋郵局首長信箱

5、網路意見箱

6、保戶意見箱

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