郵差平日風吹日曬,不畏寒流;疫情爆發後,業務量暴增,還要送防疫物資,充當防疫尖兵。42歲的郵務士駱政穎,不把送件純當工作而是人情服務,讓服務過的82歲阿嬤喊他「無緣女婿」、5歲小孩童言童語誤喊他「爸爸」,疫情期間獲得「好在有你們」的回饋,讓他萬分感動。
中華郵政今天舉行郵政節大會,表揚表現優異的服務同仁,其中獲頒獎項的外勤郵務士有11人,負責板橋地區的外勤郵務士駱政穎,是其中一位,也是板橋地區的唯一一人;今年42歲的他,2007年考進郵局,至今服務年資已滿15年。
駱政穎受訪表示,他負責的板橋地區,有六、七成的民眾,對他完全不陌生,尤其板橋仁愛路、大明街一帶,更幾乎都認識他;當地里長、熟識的民眾看到他會熱情招呼,有時還送上水果、蛋糕、餅乾等,就怕他餓肚子。
他說,從他進入郵局服務後,就篤定這份工作要做到退休,他個性滿熱心,更認為把東西交到民眾手上,除了是他的職責,也背負一股使命,自己也不覺得這只是一份工作,反而更像是「人情服務」。
感受到駱政穎的熱情,不少收過他送件的長輩,還把他當成自己的兒子。他說,有82歲阿嬤常喊他「無緣的女婿」,經常分享家中大小事,真的是把他當成孩子看待。
在駱政穎的服務地區,板橋仁愛眷村居民普遍高齡,他說,在當地70歲都還算年輕,他只要到那服務時,看到有些長輩買菜提著大包小包,也會盡量幫忙提上去。
除了阿公阿嬤熱絡招呼,駱政穎也說,還遇過一名5歲小孩,因久未見生父,每次看到他都很開心,自己也會帶著糖果分送,未來小朋友竟開始喊他爸爸,令他印象深刻。
他說,獨居長輩因仰賴熟識人際網絡,戒心較重,但他就是一股莫名熱忱,知道有些人可能因行動不便拿藥不易,他自告奮勇為他們到住家附近藥局領藥,慢慢累積互信,這是他工作中重要的成就感來源。另外,也有認識一陣的民眾後來搬離板橋,知道之後彼此遇不到,還告訴他此事,三不五時也會傳訊聯絡,情誼有如友人。
疫情爆發初期,因擔心染疫,人際疏離明顯;然而,駱政穎表示,疫情期間,他所服務的區域,當地民眾反而與他更熟絡,紛紛讚許郵務士「勇氣可嘉」,得不畏疫情奔走工作,彼此更因多了一份信任,深刻感受關係更拉近。
駱政穎說,疫情嚴峻期間,有些民營物流視情況斟酌停止投遞部分地區,但郵局一切正常運作;當他把防疫物資交到民眾手上,聽到對方告訴他「好在有你們」,令他十分欣慰。