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預約儲匯服務

最後更新日期:107/10/05 列印
預約儲匯服務

避開擁擠的人潮,節省您寶貴的時間。

緣起

由於繁瑣儲匯業務所需時間長且證件多,承辦民眾需要更多關心與服務。 為增加儲匯窗口處理繁瑣業務效能,增加儲匯窗口服務彈性,以滿足民眾特殊需求,進而降低窗口等候時間與提升窗口處理時效。屏東郵局在不影響現行儲匯作業流程下,參酌現行醫療掛號制度與餐飲預約制度,建立預約窗口制度。

藉由本制度的推展提供民眾客製化的服務,以解決民眾需求,並達到民眾、儲匯窗口與屏東郵局三贏局面。

壹、預約窗口使用說明

一、何謂預約窗口: 預約窗口為辦理預約客戶業務之窗口,
無預約時為單一窗口。
二、哪裡有預約櫃台: 屏東民生路郵局
三、如何預約:
  1. 現場預約:
    客戶在營業時間至櫃台預約。
  2. 電話預約:
    客戶可週一至週五在營業時間來電預約,預約電話:
    屏東民生路郵局:08-7330222#220、221或222
四、可預約業務:
存簿類 新開戶、印鑑變更、補副、存簿繼承。
定期類 新開戶、續存、終止、印鑑變更、補副、
存單繼承。
劃撥類 新開戶、印鑑變更
如有其它辦理費時業務,可請先洽預約櫃臺。 
五、可預約時間:
  1. 每週一至週五營業日皆可接受預約。
  2. 預約時段以當日與次日為主。
  3. 可承辦預約時段為:
    上午時段:09:00-11:00
    下午時段:14:00-17:00
六、注意事項:
  1. 來電預約時,請詳實告知您的需求與狀況,以方便服務人員正確告知您當天所應須帶證件。

  2. 預約請務必準時,以免影響您預約的權利。

貳、推廣事記

本業務推展至今,共有15個支局提供此種服務,服務25個人次,對於支局即早掌握繁瑣業務,客人掌握來局時間有所助益:

期程
工作項目
執行單位
100年12月 草擬企劃 行銷科
101年03月 與各科室討論、修正 行銷科、各科室
101年04月 製作各類海報、摺頁 行銷科
101年04月19日 正式試辦 行銷科、民生路郵局
101年05月 網路公布訊息 行銷科、民生路郵局
101年06月 推廣至屏東市共15個支局 行銷科與15個支局
101年06月-08月 定期回收服務人數 行銷科與15個支局

參、目前成效

功效
說明
一次告知
我們主動將應備書表及相關細節告知提出預約申辦之民眾,免除民眾來回補件的情事發生。
提升服務
試辦時,民生路郵局服務生產力比上月增加1.12,比同期增加0.97。
推廣後,15個支局每局平均增加5.55。
降低民眾不滿
100年4月至9月份民生路郵局客訴為5件。
實施後,同期為0件。
簡化流程
節省預約民眾抽取號碼牌等候、詢問與往返準備資料的流程與時間。
一處受理   全程服務
預約民眾到達後,只要將資料給予承辦人員即可。
達到一處受理,全程服務的目標。

(附件一)預約窗口宣傳內容