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預約儲匯服務

最後更新日期：112/05/25

避開擁擠的人潮，節省您寶貴的時間。

緣起

由於繁瑣儲匯業務所需時間長且證件多，承辦民眾需要更多關心與服務。為增加儲匯窗口處理繁瑣業務效能，增加儲匯窗口服務彈性，以滿足民眾特殊需求，進而降低窗口等候時間與提升窗口處理時效。屏東郵局在不影響現行儲匯作業流程下，參酌現行醫療掛號制度與餐飲預約制度，建立預約窗口制度。

藉由本制度的推展提供民眾客製化的服務，以解決民眾需求，並達到民眾、儲匯窗口與屏東郵局三贏局面。

壹、預約窗口使用說明

一、何謂預約窗口:

預約窗口為辦理預約客戶業務之窗口，
無預約時為單一窗口。

二、哪裡有預約櫃台:

屏東民生路郵局

三、如何預約:

四、可預約業務:

如有其它辦理費時業務，可請先洽預約櫃台。　

五、可預約時間:

六、注意事項:

貳、推廣事記

本業務推展至今，共有15個支局提供此種服務，服務25個人次，對於支局即早掌握繁瑣業務，客人掌握來局時間有所助益:

參、目前成效

功效	說明
一次告知	我們主動將應備書表及相關細節告知提出預約申辦之民眾，免除民眾來回補件的情事發生。
提升服務	試辦時，民生路郵局服務生產力比上月增加1.12，比同期增加0.97。推廣後，15個支局每局平均增加5.55。
降低民眾不滿	100年4月至9月份民生路郵局客訴為5件。實施後，同期為0件。
簡化流程	節省預約民眾抽取號碼牌等候、詢問與往返準備資料的流程與時間。
一處受理全程服務	預約民眾到達後，只要將資料給予承辦人員即可。達到一處受理，全程服務的目標。

(附件) 預約窗口宣傳內容

預約窗口宣傳內容

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