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Google Pay服務常見問答

最後更新日期：112/02/14

FAQ

如何在「Google錢包」App進行註冊卡片的驗證？

本公司現行提供2種方式可進行驗證：
1.透過簡訊驗證：本公司將發送6位數簡訊驗證碼至您留存於本公司之手機號碼，輸入後即可完成驗證開卡。
2.透過客服驗證：請本人致電本公司客服專線：0800-700-365、手機請改撥付費電話：(04)2354-2030，由顧客服務中心確認身分後辦理開卡作業。

於「Google錢包」App註冊卡片時沒有收到簡訊驗證碼，該怎麼辦？

簡訊驗證碼會發送至您留存於本公司之手機號碼，如未收到，請先至本公司「網路郵局(含APP)」或「網路ATM」確認手機號碼是否正確，如須變更，請以前述任一系統或攜帶身分證至任一郵局(非通儲戶請至開戶局)變更手機號碼；手機門號如有設定阻擋企業簡訊也可能無法收到簡訊驗證碼；如無法利用簡訊方式驗證，可以改以客服系統驗證，並請本人致電本公司客服專線0800-700-365，手機請撥付費電話（04）2354-2030，以啟用Google Pay服務。

實體VISA金融卡暫停、掛失、到期或重新補發，是否會影響 Google Pay的使用?

Google Pay是實體VISA金融卡的衍生服務，所以實體VISA金融卡如有暫停、掛失、卡片到期或重新補/換發都會影響Google Pay的使用。如重新補/換發卡片，須重新將卡片註冊於「Google錢包」App。

同一張實體VISA金融卡可以同時在多個行動裝置的「Google錢包」App完成註冊嗎?

可以，同一張實體VISA金融卡可同時註冊於不同行動裝置的「Google錢包」App。

為何使用Google Pay交易時，簽單上的卡號與實體卡片的卡號不同?

為保障客戶的交易安全，Google Pay使用虛擬卡號代替實體VISA金融卡號進行交易，店家無法得知實體卡號內容，所以簽單中顯示的是虛擬卡號。

如何查詢虛擬卡號的資料？

您可於「Google錢包」App 中查詢虛擬卡號後 4 碼。若您使用 Google Pay 消費，本公司對帳單亦將顯示虛擬卡號後4碼供您核對。

加入「Google錢包」App中的實體VISA金融卡遺失/被盜用了，該怎麼辦？

1.若遺失實體VISA金融卡且卡片有加入至「Google錢包」App中，請儘速致電本公司客服專線0800-700-365，手機請撥付費電話（04）2354-2030，或持國民身分證至任一郵局辦理掛失實體VISA金融卡，完成掛失手續後， Google Pay中的虛擬VISA卡將同步暫停使用。
2.日後如將實體VISA金融卡解除掛失，因Google Pay中的虛擬VISA卡將於次日恢復正常狀態，故如您欲於實體VISA金融卡解除掛失當日使用Google Pay進行交易，請於「Google 錢包」APP移除卡片後重新註冊即可。

我的行動裝置遺失或被竊了，該怎麼辦?

您可於「Google付款中心」登入 Google 帳號並刪除虛擬VISA卡，或致電本公司客服專線0800-700-365，手機請撥付費電話（04）2354-2030，或持國民身分證至任一郵局停用本服務。

更換行動裝置，需重新將實體VISA金融卡加入「Google錢包」App嗎？

如原先的行動裝置不再使用，請刪除原行動裝置「Google錢包」App上的卡片資料，並於新的行動裝置上重新加入卡片。

更換新門號，需重新將實體VISA金融卡加入「Google錢包」App嗎？

不需要重新加卡，但為利收到刷卡消費簡訊以保障交易安全，請務必使用本公司「網路郵局（含APP）」、「網路ATM」或攜帶身分證至任一郵局(非通儲戶請至開戶局)變更留存於本公司之手機號碼。

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