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同仁篇

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郵您真好

郵您真好

詩人余光中曾云:「鄉愁是一枚小小的郵票,我在這頭,母親在那頭。」

而我每天的工作,就是收下許多熙來攘往的人群所寄託的鄉愁,將之整理而後傳遞到世界的每一個角落。

郵局窗口的營業廳每天都徘徊流連許多等待交寄郵件的客人,從文件貨樣到日用品,交寄的內容可謂是五花八門,琳瑯滿目。有時候例行性與忙碌的工作會將服務的熱情慢慢啃蝕,然後開始懷疑這份工作的意義與價值?

就在過年後的某一天午后,來了一個特別的客戶,不停地在郵務窗口前來回走動,欲言又止,身旁的學妹眼尖發現,主動詢問需要什麼服務?這時才引起我的目光仔細端詳,原來是一個年邁的阿嬤,拎了一串肉粽用羞澀的語氣詢問,她想寄給她的孫子吃,卻不知道應該要怎麼交寄?由於該食品屬於有時效性的交寄物,又過了快捷郵件當日可到達的時效,所以我們委婉向她解釋如果隔天投遞可能會有腐壞的風險,卻見她很失望的眼神。當我們繼續瞭解她為何必須要寄的原因時,卻讓我的心泛起了一陣漣漪,不禁想起自己已故的阿嬤,是啊,自己不也是如此懷念她的粽葉香嗎?即便現在肉粽隨處可買,終歸是習慣阿嬤的味道。

就在那個阿嬤即將轉身離開時,我似乎想起什麼小聲詢問學妹,最近我們不是在推動快捷坐高鐵,以及台中台北都會區快捷郵件存局候領的業務嗎?於是心念一定,便請阿嬤留步並仔細跟她講解新政策的內容,同時委請她是否於明天早班接近快捷截郵前交寄郵件,以便讓我們以最短時效完成投遞,確保食品的鮮度。在確認交寄物符合各項條件以及取得阿嬤的同意後,並請局內志工阿姨幫忙填寫託運單,該郵件於翌日包裝妥當後如期順利完成交寄的動作。

隔天,阿嬤起了個大早親自來局裡向我跟學妹不斷道謝,說她的孫子已如期於昨天下午收到郵件,還不斷稱讚我們投遞的效率與優質的服務。我看見她眼光彷彿泛著淚,那是一種對親人的思念與疼愛,不禁又讓我想起了我的阿嬤,也是為了我們後輩付出許多,而在她有生之年,我們卻還沒有能力去好好報答她。我與學妹相視而笑,開始懂了,這就是工作的價值所在。

郵您真好,中華郵政快捷郵件,總是陪您以真情上路,傳遞每個人心中對親友的想念。

高雄西甲郵局 龔士鈞

溫馨的關懷

溫馨的關懷

小時候看著郵差每天在我們家門口騎著機車來回穿梭,家裡長輩常叮囑我們郵差叔叔若投遞我們的掛號信的時候,一定要用跑的去取信喔。當時不了解為什麼郵差先生送信要那麼分秒必爭。直到自己成為郵務士後才能深刻體會,原來郵差的工作內容是那麼的神聖與偉大。工作效率與服務精神都需要兼顧的情況下,不但要有充沛的體力,也需要一顆清楚的頭腦。在經過五年多的送信生涯後,也有很多酸甜苦辣的事情值得與大家分享。

在投遞信件的時候,常常在路上遇到很多迷路的民眾急忙跑來問路,雖然不是每次都能為他們指點迷津,但大部分都可以替他們指引正確的方向,有時候詢問的民眾沒有甚麼方向感,我會特地帶著他過去,讓他知道所要前往的地點,方向到底在哪裡。當我看到他們得到滿意的答覆後,剛才的無助感頓時消失,我會覺得很有成就感,這也是郵差每日必定會提供的「迷路救援服務」。另外,更有很多民眾把我當成了徵信社了,因為他們了解郵差每日接觸大量的住戶,常常會問我有沒有看到他們失聯的親人住在哪裡,或是哪一戶住了甚麼人,姓甚麼,雖然我們很有服務的熱忱,但這有關於個資法,也只能委婉地跟他們表達我們的難處。可見一般民眾對於郵務士很有信賴感,他們不僅把我們當成送信使者,似乎還希望我們有更多的服務功能呢!

在投遞掛號方面,在中華郵政最近力推代收貨價的產品後,我們發現民眾簽收此類郵件時,常常感到些許的意外,原因是很多人還不知道郵局也有貨到付款的服務,他們仍以為只有黑貓或宅急便才提供這種郵件寄送。我在聽到他們的感想後,也跟他們推薦郵局的代收貨價也是非常方便的,住戶也欣然接受,並表示會繼續支持郵局的代收貨價服務。而很多外籍勞工也非常喜歡這種郵件產品,由於他們無法使用信用卡購物,外勞朋友也長時間在雇主家裡工作,無暇外出購物,因此使用代收貨價商品的頻率很高。當他們收到所購買的商品後,滿意的笑容油然而生,也就代表他們對於這類商品的便捷感到滿意,所以收過一次代收貨價郵件後往往會繼續使用,沒想到外籍勞工朋友儼然變成代收貨價商品的代言人了。我認為最近的廣告行銷非常成功,因為代收貨價掛號函件數量已經逐漸變多,這似乎可以從我們接觸民眾簽收掛號的滿意感觀察得出來。

本人在五年多前有幸考上郵務士一職,分發至高雄大社郵局投遞單位服務,在經過四年多的熟悉後,開始與稽查一同參與關懷獨居老人的活動。我想在台灣那麼多種的國營事業之中,應該只有投遞信件的郵差能夠有機會深入每個民眾的住家,與住戶面對面的接觸與溝通,透過每日投遞信件的過程中,可以日漸熟悉每位住戶的日常生活與作息,甚至健康狀況與工作狀況,日子一久,或許也可算是半個「社工人員」了。因此,本人在大社區內的部分老舊社區,與稽查前往探訪一些獨居的阿公阿嬤,受訪者常感到欣慰並得到心靈的撫慰外,周遭的鄰居更是感到意外,因為很多人還不知道郵局竟然也有這種主動關心弱勢族群的公益活動。

有一日在投遞一個住戶的掛號信時,住戶大門深鎖,裡面傳來有一位阿伯的呼喊,原來是請我直接開門進去讓他簽收郵件,由於他中風行動極為不便,我也只好進入他的家門讓他簽名,此時他收完掛號信後開始娓娓道來她每日生活有多麼不方便,他與太太常因此產生很多口角,感覺阿伯越講越激動,最後竟要求我去報警,說他太太常常欺負他。這讓我想起我自己的父親了:由於父親也是中風患者,所以我很清楚病人的感受,他們每天在家裡除了感到非常孤獨之外,還又得承受很多生理上的痛苦,內心的所產生的無奈與憂鬱並非常人可以想像的,而照顧病人的家屬往往也是另一種內心的煎熬,有時候照顧病人久而久之難免會伴隨著不耐煩的情緒,不論是生病或是照顧病人的任何一方,都不能苛責誰有錯誤。基於同理心,我決定陪這位阿伯稍微聊一下,我將自己家裡的狀況跟他分享,希望藉此能抒發他的情緒,讓他了解太太照顧阿伯也有情緒問題,並非不愛他了,應該要互相體諒才是。在經過快十分鐘的交談後,可以感覺他的心情有比較好了,因此我才放心地離開。我也沒有想到雖然自己還有很多信件還沒投遞,卻可以耐著性子與他聊那麼久。在離開阿伯之後,我感到些許的成就感。可見,如果我們投遞單位在做好郵務的本份之後,投遞信件之餘還能持之以恆地關心住戶的生活所需,那怕是盡棉薄之力,我覺得都是很有福報的事。大家若能形成一股適時關懷弱勢的風氣,慢慢地將會形成一種溫馨的企業形象,這似乎也與目前越來越受關注的長照議題有所呼應,這應該是我們取之於社會,並適時回饋社會的一種企業社會責任。

大社郵局 葉蘇華

春暖小語

早春的陽光閃動著分隔島的紅花,穿透清澈的玻璃,空氣中洋溢著春暖花開的氣息。陽光停留在迎面走來的甜美少女臉上,她帶著猶如春天般的聲音,指著一疊明信片說要買2.5元的郵票,我說只要付現金可以不用貼郵票,但她堅持要買郵票。

職業本能謙卑地說:「不好意思,2.5元郵票缺貨很久了。」「那怎麼辦?」「我正好有鷄年新年郵票,不但應景,也延續元宵節慶。」

她接過郵票,比對郵票左側自行貼上的壹圓硬幣,開心地說:「對耶!這是要寄給客戶的元宵賀卡,這樣很配耶!」我見她愉悅的神采,加碼讚美:「對呀!你很有創意喔!把銅板貼在上面,剛好搭配雞年郵票,公雞圖騰也是圓形,呼應一元復始,元宵圓滿的主題,很有文創的fu喔!」經我在她設計豐富的明信片版面上推薦一張金雞報喜郵票,看得出她很得意這件獨一無二的作品,我拿出吸水海綿向她分享郵票不需沾膠水,只要輕壓海綿,黏貼瞬間完成,乾淨又不沾手(那是我使用過資源再利用的粉盒,方便有誠意自行貼大量郵票的業務族群,快速又不黏手的郵票創意貼)。省時不黏手的便利貼,贏得了她滿意的道謝,揮手輕盈離去。「阿姨,謝謝你!」我向她眨眼睛:「叫我姐姐!」

幾天後,收到一張賀卡,正是那甜心女孩手作的元宵賀卡,寫上幾行依舊甜美的字。職場多年,千帆過盡,早已看盡人間百態。細數過往,超值服務,理所當然,不盡人意,苛責相對,這是窗口第一線必修的職場功課,不論有幸真誠服務得到肯定,還是全力以赴,不被看見,都是自己選擇的舞台,未來,也會無怨無悔帶著這個使命,堅持到退場。那一刻,寵辱偕忘,卻有感恩滿滿,和付出的回響。

新興郵局營收股 馬偲殷

好傘,好散

2016年10月23日下午4點53分,我還記得很清楚,剛走出游泳池,神清氣爽,紓解了一週五天40個小時腦子盡是金錢與數字的精神緊繃。手機上出現了甘小姐的來電,這是她第一次打手機給我,我也因此提高了分貝:甘小姐您好,有什麼可以為您服務的嗎?「你怎麼會知道是我?」甘小姐的聲音是如此的驚呀卻帶著低沈的聲調。「我當然記得你阿,你這麼信任我、挺我,我一直記在我心裡呢!」心想著她應該知道是我的來電顯示而再笑笑地補上「是你的名字一直在我的手機裡啦!」她回的「謝謝你」的溫度,是溫暖卻在發抖,像是我在幾年前爬南橫三星遇到第一次的風雪,晚上圍在爐火旁取暖,但背後周圍的溫度卻是零下2度,是那種被寒凍包圍的暖和。「洪先生,我要跟你講一件事」她停頓了三秒,空氣凍結了三秒「我兒子昨天車禍走了」啜泣地接著「我不知道為什麼跟他的緣份這麼短,才17年,他又是最貼心的…」,我心湧上說不出的難過,這一切太突然了。

二個多月前8月5日那天甘小姐來郵局寄信,在旁聽我在解說長春增額保險的內容頗感興趣,前來表示她想為兒子投保,她想要多一些的保障,同時也可存錢預備兒子將來的結婚和買房規劃,因為她這個兒子最貼心,體恤媽媽一個人擔起4個小孩的家計而四處打工,減輕媽媽的重擔。了解甘小姐的家庭狀況,推薦她為兒子投保福安20年期保額50萬附加金平安保額100萬。月繳1,020與共150萬的保障非常貼近她的預算與需求,於是當天就買了這把堅固又穩重由郵局撐起的保護傘。

計劃趕不上變化,來不及實現甘小姐的願望,但郵局卻確確實實地打開了她意想不到的保護傘,每一枝細支架如實地發揮它應有的力道與張力;二個月的時間150萬的理賠金和利息如實地核發下來,感動的不僅是實質上的經濟幫助,甘小姐滿懷感恩地強調:郵局是最快把這保護傘撐起來的。身為她的保險業務員,感動的是我這樣一個與她沒有血緣關係的人能受到她的感激與肯定,我何德何能,我只不過是為她與郵局牽起這條因緣線,讓她的生活更安心、更踏實。那天她離開郵局對我說:好險有郵局。

林園郵局 洪騰煬

溫馨郵人

溫馨郵人

每日早晨騎上郵務車搭載著滿籃民眾們的期待出班時,是一天繁忙的開始。儘管太陽再大再刺眼,又或是大雨滂沱淋濕了全身,當把籃子裡的一封封信件穩當地交給住戶、見到收件者臉上的笑容,瞬間工作上的辛勞全都忘卻。再累再辛苦都值得了。也許,這就是當初選擇中華郵政作為一生志業的初衷吧。

在這一千多個日子裡,有苦有淚有歡笑。從離開師傅帶領,正式出師那一天起,自己扛下負責的區段開始,就注定了我和這些住戶的緣分。慶幸的是,服務期間各區段的住戶們給予的鼓勵聲和打氣聲從未間斷過,一路支持到現在,路段越漸熟稔、工作內容也已上手,與每一間人家也建立了相互信賴的基礎。也因如此,在工作期間發生了許多趣味溫馨的故事。

印象中最深的一次:在一個晴朗的午間,某一戶人家收信簽名時顯得心事重重。在好奇心的驅使下,我關心客人是不是發生什麼事情了,怎麼感覺心情不太好。客人一臉憂愁地跟我說:「我家的狗不見了,就是你之前來投信時那隻紅貴賓,牠早上跑不見了...。」由於平時很喜愛小動物,送信時對於可愛的小狗小貓都會多注意兩眼,我立刻想到在另一條街上似乎有發現一隻疑似找不到家的紅貴賓。於是我請客人稍等,立馬再次發動郵務車啟程前往那條街。所幸抵達時見到那隻紅貴賓平安地在一間工廠前玩耍,工廠的員工也表示這隻狗兒是早上突然跑來的,他們正愁著不知道如何送牠回家。再三確認後,我立刻通知小狗的主人,讓小狗回到了主人溫暖的懷抱裡。雖然因為這段小插曲耽誤了一些投遞的時間,但見到狗主人喜極而泣的臉以及小狗開心的表情,當日的工作變得更加有意義,也讓我更加有動力為大家服務。

感謝中華郵政、感謝熱情的住戶以及這些溫暖的小故事,豐富了我的工作也增加了人生裡的許多有趣片段。相信在日後回味時,我將因為我的工作而感到驕傲。

大社郵局 鄭辰軍

打破的節奏

一個風和日麗早上,窗口同仁一如往例,認真地招呼著客人,叫號機的叫聲依然持續〝叮咚、叮咚〞著,〝60號請到5號窗口〞一遍國語,一遍台語,努力照它自己本份的工作,呼喚著每位進局用郵的公眾,沒有一絲的懈怠。

就在那當時,打破營業窗口原有的節奏,來了個中年婦人,在營業窗口的寫字檯上暗自填寫提款單,惟口中唸唸有詞,操著台語口音〝來郵局領錢,婆阿愛拿、印阿愛拿、錢愛拿〞,重複著的話語,不斷迴盪在營業廳,等待這位客人填妥提款單要到叫號機櫃台取號時,說時巧,同仁黃oo隨即站起身來,大聲呼喚著她〝來,妳來,我幫你處理〞,當時這位婦人也回應了〝領錢不用抽號碼牌?〞,同仁黃oo回應〝妳不用抽號碼牌〞,兩人持續著上述的對話好幾回,當時的我一直看在眼裡,心裡頭嘀咕著〝是不是搞特權〞,俟同仁黃oo處理妥,遞存款簿、印章及提領的現金五千元予這位公眾,讓我眼睛為之大亮,〝這婆阿、印阿、五千元,一千、二千、三千、四千、五千,收好〞,如此反覆五遍,千元鈔一張一張數給婦人檢視,最後再加上一句〝安奶可以回家〞,於是就這樣看著婦人默默轉身離開郵局。事後詢問同仁黃oo,何故如此對待這位公眾?同仁黃oo回應每次這位婦人來的時候,都是同樣的狀況,如沒有特別處理會花費很長的時間處理,而且他會一直持續唸唸著同樣話語〝來郵局領錢,婆阿愛拿、印阿愛拿、錢愛拿〞更甚,重複數著領來的現金五千元〝一千、二千、三千、四千、五千〞不肯離去。這時的我才理解同仁黃oo的苦心,原來如貓。

隔了約莫兩個星期,還是個風和日麗早上,眼尖的我忽地抬頭望著營業廳,熟悉的臉龐映入眼簾,那位婦人又來了,可是這次默默不出聲在寫字檯旁,看著另一女孩填寫著提款單,依序抽號碼牌,來窗口提款,同仁也照規定叫號辦理,俟處理妥看著婦人與其偕同辦理的女孩離去,這時的我,好奇心驅使下再次的詢問同仁黃oo,為何此次來郵局辦事〝默默無語〞,同仁黃oo一字一字解釋予我聽〝因為偕同她來提款的是其女兒,身旁有孰悉的人,她就安心多了,所以話就沒了,此乃憂鬱症的一種,叫強迫症〞同仁黃oo臆測一定有某次提款發生問題,被家人責難,以致誘發了強迫症。

俗云「在公部門,好修行」,我自己也在想「在窗口看盡人間百態,更好修行」,也給我的好同事黃oo按下一個一個的〝讚〞。

高雄郵局人力資源室 林福展

揪感心〜郵局謝謝你!

揪感心〜郵局謝謝你!

一般公眾平日最怕到公家單位辦事,因為機關文化及制度差異,較重視紙上作業,而忽視人性的尊嚴與時間的寶貴,即使一件微不足道的小事,也需要檢附身分證正本、戶口謄本、相片、私章...等來辦理,有時候承辦人無法一次向公眾說清楚講明白,常常讓申辦人往返來回好幾趟,浪費人力物力,廣招民怨,最為人所詬病。

公眾陳先生患有小兒麻痺症,近日因工作關係遷移住所,原先一些登記資料必須到自來水、電力公司、郵局、戶政....等單位辦理地址變更異動手續。某日上午,陳先生向他上班公司請假後,前往鄰近郵局窗口申辦改投改寄變更地址,當號碼牌號碼叫到他的時候,該局黃小姐笑容可掬親切的協助,她不僅客客氣氣很有耐心的把辦理程序告知,也幫忙把密密麻麻的申請表格代申請人填好,只需申請人蓋章即可,隨即代轉寄至相關郵務投遞單位。想想看對於一個行動不便的人來說,幫助有多大啊!正在旁用郵的我,看到黃小姐這種將心比心服務周到的情節,對於我郵政員工表現郵政傳統美德感到萬分的欣慰與敬佩,並引為驕傲與自豪。

現今環境多變,自掃門前雪觀念日盛的社會中,人與人之關係日益疏離,像郵政員工黃小姐優異服務事蹟,理應公諸社會,期使所有為民服務的公僕,皆能見賢思齊,奮勵為民,蔚為風氣,如此國家社會必將更繁榮、安樂與進步。

西諺云:「生命的長短由時間來計算,但生命的價值由奉獻來衡量。」只要我郵政同仁經常保有一顆服務熱忱的心,用積極服務態度來代替消極怕事的心態,默默地為用郵公眾多做一點點事,相信我郵局一定會更好。

高雄郵局政風室 廖正之

POST的意涵

中華郵政陪伴台灣走過一百二十年的歷史,公司秉持著以客為尊、提供誠信效率的服務為核心宗旨,在儲匯、壽險、郵務等經營項目上提供給顧客可靠且便利的服務。

在局屋配置與硬體設備上,中華郵政是設置最多最廣的金融機構,「一鄉一郵局」即是為提高民眾對郵局服務的可及性與便利性,無論大都市或小鄉鎮,都能看到郵局明亮的綠色招牌。ATM也提供民眾24小時全年無休的存提款及轉帳繳費服務,為服務保戶,保戶在有急需時不必等到郵局營業時間才能臨櫃借款,提供保戶只要先臨櫃申請即可隨時在ATM借還款的功能,十分方便。此外為滿足顧客當日配送的需求,更與高鐵合作,於限定時間內交寄限定區域,信函與包裹即可當日送達,可謂全國首創。

在軟體更新部份,因應數位網路時代來臨,民眾人手一機的情況普遍,中華郵政近來積極推動e動郵局app及行動visa卡,讓民眾可以利用手機轉帳、購物甚至無卡提款。此外郵政商城的設立,也滿足顧客在家即可上網購物的需求,為照顧台灣小農,更協助各鄉鎮特色農產品行銷,在郵政商城上特闢專區,讓顧客能以行動支持台灣農業。老字號的中華郵政不斷進步更新,以期引領時代潮流,隨時調整方向,提供最切合民眾需求的服務。

最重要的部分,我想是中華郵政全體員工,各司其職,盡力滿足顧客需求。當顧客走進郵局,乾淨整潔的局屋,穿著整齊制服的櫃檯人員,提供親切且專業的服務,細心解答顧客的疑問,傾聽顧客的聲音,為顧客規劃合適貼切的壽險建議,讓顧客的財務與生命都有所保障。而投遞部門的郵差同仁們更是郵局的延伸,透過他們的每一步,將郵局的服務推展到民眾家中,郵差同仁一句問好招呼,都讓民眾感受到親切與溫暖,許多在偏鄉服務的投遞同仁更扮演了社工的角色,送郵件時也關懷獨居的老人長輩,讓人備感窩心,這也是中華郵政給民眾的感覺,就是溫暖可信賴的國營事業。中華郵政對員工的教育訓練不遺餘力,除了培養專業素養,最重要的是讓員工有向心力,身為中華郵政的一份子,每位員工對外都代表著公司,也是讓顧客型塑對中華郵政印象最直接的管道,身為櫃檯人員,能讓顧客滿意的離開郵局是我最開心的事,我想顧客的肯定與滿意也是所有員工最期望的。

郵政的英文是POST,我將它定義為 Professional and Obliging Service Team,即為專業且親切樂於助人的服務團隊,作為與全台民眾最親近最遍及的金融服務機構,人民的滿意與需求絕對是公司最重視的部份,一如公司願景為「卓越服務與全民信賴的郵政公司」,我們的進步與努力相信顧客看的見也感受的到,也與所有員工共勉,一同為中華郵政攜手打拼,繼續向下個一百二十年邁進。

高雄前峰郵局 莊潔安

守護老本,挽救迷途羔羊

今日如同往常一樣,坐在櫃台,服務著來來去去的客戶,但今天對我來說是進局以往最難忘的日子。早上約莫10點,進來一位怪異的年輕人,當我按下號碼機時,正是他朝向我的窗口,拿著獨居又失智榮民伯伯的存簿和印鑑要領60萬,因為領的金額多又是普通戶,所以跟他要了身份證,此時依正常程序,送主管核章,機靈的主管發現不對勁,請我問領錢原因。年輕人開始跟我說這是鄰居伯伯,跟爸爸熟識,託他來領錢要買生活用品回大陸探親,接著又說要買黃金...,前後說詞不一,此時主管已聯繫榮民服務處的人員前來處理,因有段距離,我們必須用拖延戰術,拖時間;同時間郵差也到榮民伯伯家探視。這時間經過1個多小時,年輕人發現不對勁,臨陣脫逃。郵差回來後,回報另一同夥為避免我們打電話早已在家中顧著榮民伯伯。中午時間,同夥帶著榮民伯伯到郵局,聲稱怕他又被騙,所以要帶他到市區住一陣子,要求重辦存簿、印鑑、密碼和提款卡。當下我再次聯繫榮民服務處,約3分鐘後服務人員也到達,同時也聯繫警方處理。歹徒與榮民服務處人員對質後,由警方帶回報案處理,最後守住榮民伯伯的老本。

這次的事件讓我體會到客戶如同家人般,在郵局存的每一塊錢,都是他們年輕時努力存下,守護著客戶的老本是身為郵局員工的一份責任。内外勤員工團結一心,才能為郵局創下美好的未來。

高雄郵局會計室 黃麗君

我們的故事-郵人溫馨情

郵愛啟動,從我開始。從事窗口櫃台工作,民眾服務的不僅僅是做好郵局的各項業務,更需關照每一位用郵公眾的情緒,貼心且無所不在的服務,才能真正提升優質有感的服務品質。

接近下班時間,黃老師焦急的站在我的服務櫃台旁等著,並告訴我有急事請教。等服務完其他客戶,隨即請黃老師說明所為何來?黃老師說:「今天接到一位署名高雄地檢署檢察官的電話通知,說我的健保卡疑似有非法使用,已被健保局立案追蹤,唯恐有被做為其他非法冒用,建議盡快將存款存入安全帳戶,以免涉入非法洗錢而被沒收。」直覺反應這應該是詐騙集團的手法,請您放心不用理會他,也不要照他指示做任何轉帳動作。黃老師說:「他告訴我的個資都沒錯,最近確實有看診如今又剛好找不到健保卡才令我擔心」。還是請我服務於健保局的姐姐幫忙確認您目前的健保卡使用狀態如何?您別擔心我馬上連絡。並請健保局人員為黃老師答詢,「確實無異常使用情形,如健保卡遺失可先辦理掛失...」。結果黃老師非常感謝及時給予協助處理,熱情邀約我到府上會晤被保人,全家共投保郵政壽險保額1,200萬元,年繳保費200萬元。

郵政的核心價值,以客為尊、提供誠信效率的服務,並期能以卓越服務成為全民信賴的郵政公司。把每位客戶視同家人般的關心與服務,從愛出發,才能獲得廣大用郵顧客與社會大眾的認同與肯定,郵政方能立足百年永續經營。

高雄郵局企劃行銷科 李惠蘭

幫錢找失主

幫錢找失主

某日上午10點左右,郵務2號櫃台同仁劉先生匆忙的向我報告,「經理:櫃檯上有錢。」,我趕緊趨前查看。在1號與2號郵務櫃台中間柱子旁有二包附夾鏈的白色透明袋子。拿起來數一數,各有捌仟元及壹仟伍佰元,計現金玖仟伍佰元〈幸好未被人取走〉。

因為除了附夾鏈的袋子外,並無其他鮮明特徵。幸好局內每個櫃台皆裝有錄影系統。當下趕緊放下手邊的工作,逐一查看監視錄影帶。發現監視器顯示早上8:40郵務1號櫃台旁,有一女子從身邊袋子拿出袋狀東西放在櫃台上,然後向1號郵務櫃台交寄郵件,之後走到7號儲匯窗口辦理匯款,遺留在櫃台上的東西並未取走,錄影監視帶上顯示有一段時間並未再有客戶於1號櫃台交寄郵件。透過交寄郵件電腦系統查出寄件人電話號碼,循該號碼順利找到寄件人安小姐。電話中與安小姐確認今早是否有來本局辦理業務?是否有遺漏未取走之物件?稍後經安小姐確認並告知本局,遺落附有夾鏈透明袋2件,內容各裝有現金捌仟元及壹仟伍百元款項。經本局核對所述內容無誤後,通知安小姐前來本局領取。

本局一本郵政提供「優質服務」的初衷,每位員工皆遵循「誠信、廉能」的態度,站在遺失人的立場-「急人之所急」,循線找到遺失款項者。再確認既有資訊,將款項順利交還給當事人,獲得客戶極力的讚賞。

高雄徳智郵局 高月霜

綠色候鳥

你是否也曾守在窗前,如高塔上的情婦,等待我像候鳥般地來臨?

每一次你殷盼的眼神,都讓我瘋狂似地在車陣中穿梭,渴望以最快的速度獻上你所期待的音訊。我固然不是你心中伊人,卻是第一個和你分享喜悅的那個人。就這樣帶著你滿足的笑容,我又像過境的候鳥般離開,飛往另一座高塔。

高塔上並非總是存在著柔情似水的情婦,常常我的到來是不受歡迎的。有時是一陣抱怨、有時是一陣謾罵,更有時是一張極似想要把我拉到地獄裡去的下垮的臉,我的熱情像是天真的候鳥被突如其來的巨浪一掌摑入冰冷的深海裡。然而候鳥真是太執著了!明知那方杵著獵人的槍口,卻依然朝那方前去。

我又再次埋首於工作之中,如同被上帝賦予了使命,不由自主地往前衝。每天趕在日出前出門,一到局裡就彷彿掉進了信件的沼澤中,然後靠著堅強的求生意志,忙碌地從信堆中理出一條路來。出了班之後就開始和太陽公公競賽,眼睜睜看著太陽一天的運行,最終暮沉沉的天色催促著揮汗如雨的我加快腳步前進。

儘管如此,我仍然熱愛我的工作,仍舊願意披風戴日、承霜受雨為人捎來信息;因為我知道,這一路上總有些人在等待我這個「信運兒」的出現。現在,我已經不在投遞的崗位上,但每當回想起這些年來的點點滴滴,心中浮現的還是送信的那段時光!酸甜苦辣的信生活,別是一般滋味在心頭~

高雄郵局勞安(總務)科 吳易濬

偏鄉服務

偏鄉服務

郵局,眾所皆知,是一個處理民眾郵件和金錢的地方,沒有一般銀行的豪華氣派,通常也不太寬敞舒適,但一百多年來,不論風雨,無論山巔、水涯,它,始終默默站立在那裏,既不招搖也不顯眼,為人們傳達一份遙遠的心意或者開始人生第一次的儲蓄經驗,就像隨身的皮夾、上班騎的老機車一般,早已成為人們生活的一部分,是人們心目中的7/11銀行。

我,則是山上小郵局裡,一個平凡的小經辦員,記得剛被調派到這裡時,還真有點不習慣:這山城裡的單純封閉!但是日子久了,竟也不覺地習慣這樣的單純,甚至於愛上這樣單純!

每日早晨,我由櫃檯遠眺群山競秀、白雲舒捲,展開平凡卻充實的一天,又在眾鳥飛盡、彩霞滿天時結束了一天的忙碌,雖說每天忙的,盡是些瑣瑣碎碎的小事,但每一筆存提的錢,背後常常都有一個故事,我,藉由和往來客戶的短暫交談中,分享了他(她)們生命中的喜怒悲歡:初為人母的喜悅、愛情長跑修成正果的幸福和父母對遠方遊子濃濃的懸念---,他們總說:我的服務,讓他們有在家的舒適,我則笑答:是他們讓我這個異鄉人樂不思蜀。

日子,在我完全融入山城的生活後,似乎過得更加飛快,快得足以讓我忘了曾經寫過的請調書,今天,就在我和同事分享著客戶大哥送的橙蜜時,管理單位來的電話,告知:「市區那邊有缺了!」,我突然愣住了,呆呆看了那盒蜜棗一會兒,「對不起,我想留下來」脫口而出,電話的那頭也隨之默然了-----。

掛上電話,三年來為客戶服務的種種情境,一一掠過腦海,一時之間只覺得:

心裡滿滿都是釋然的快樂,原來,真心的服務,就像一顆廽力球,它是會彈回來的。

旗山郵局 吳耀崑

親切的服務

筆者個性一直有著正義感、雞婆性、熱心腸。自從25歲踏進郵局,就與服務工作結下不解之緣。或許是冥冥之中上帝安排,或許是緣份吧!

從腳踏車時代送信幹起,隨著時代進步換成機車。不必再翹起屁股用力往前踩,也聽不到腳踏車吱吱叫的煞車聲。換來了讓民眾熟悉的機車引擎聲,也讓等掛號的愛用者知道〜郵差來了!

有一次,一位婦人跑來郵局要指認郵差,起先不肯說明原因,就是要認人。鳳山北平路相關郵差排排站都不是。那天剛好我休假,大家認定就是徐某某,本以為發生什麼事。婦人不得已才表明她要讓郵差寫保險,只因為我送信很有禮貌。有禮貌算是做公益吧!得到了小小回饋,對於自己的熱心多了加持與肯定。這個善的感覺永遠在心裡,暖暖的。

因工作小調動,開包裹車了。有一次在大寮鄉下村子裡,一個外地人問地址,村子門牌零散,必須轉幾個左右轉彎再加一個迴轉。當下乾脆直接帶路,到四合院門前,那位年輕人急忙下車一直道謝並且目送我離開。雖然他不認識我,但他記得郵局的好。花點時間,值得!

去年我在辦公室接到一位婦人來電。她說,早上一位年輕郵差遞信在她手上並說"阿桑這是您家的信"。她感動得想哭,因為她第一次遇到這麼親切的郵差……那是一位新進郵差。

大社郵局 徐天成

飄洋過海的米仔麩

半年前,很幸運地加入中華郵政這個大家庭,在窗口受理郵件時,總會有許多民眾前來郵寄物品給遠方的親友。曾經幫忙阿伯寄一大包老菜脯給日本的老朋友;也有人扛著冬天盛產、剛採收的白玉蘿蔔寄給台北的親戚;寒流發威前夕,總有心焦的父母來寄一床棉被給遠方的遊子,其中在眾多物品中,最令我印象深刻的就是「米仔麩」了。

某一天,有位阿桑手上提著大包小包來到櫃檯,先放好東西,再買了一個便利箱,打算將那些物品放入箱子裡。看著她滿頭大汗,不甚熟練地組裝箱子,我便主動上前幫忙,閒聊中才知道,原來這些物品是要寄給遠在美國的女兒,有麵條、義美的小泡芙、菜脯餅等,其中還有兩大包沉甸甸的米白色粉末,我好奇詢問阿桑那是什麼,她說:「那是米仔麩啦,我女兒從小吃到大,早餐一定要有這個,去美國十幾年了,每天還是要泡一杯來喝,所以我都定期寄給她!」阿桑說她都自己去買有機的各種五穀雜糧,如紅豆、黃豆、黑豆、薏仁、燕麥……等,洗過後在太陽下曝曬二至三天,期間還要定時翻動穀粒,使它們曬得均勻,最後再拿去專門爆米仔麩的店製成米仔麩。

小時候,我與妹妹也是吃米仔麩長大的,阿公與阿嬤也是像這位阿桑一般,準備好一包包的米仔麩,從老家寄來給我們。這兩包不起眼的米仔麩,承載著阿桑對女兒豐厚的愛,隨著包裹,飄洋過海。過了一個多月,我又遇到這位阿桑,她一見到我就笑著說:「我又要來寄米仔麩了!」

與顧客的接觸中,深切感受到每一封郵件背後都充滿著故事,這些故事也帶給我許多啟示與動力,能夠在傳遞愛的過程中盡微薄的一己之力,我備感榮幸,期許自己能慎重地面對每個客人,提供真誠安心的服務。

新興郵局營收股 賴以安

體貼的服務,溫馨的感動

體貼的服務,溫馨的感動

105年新春期間,高雄郵局郵務科第二投遞股三民市內區段稽查楊金峰,一如往例埋首辦公桌前批退郵件。有一封信件,封面收件人少寫路名,也沒有寄件人地址,面對整捆的待批轉郵件,該信函符合「無著郵件」要項-「無法投遞又無法退還寄件人之郵件」,工作完畢後,楊稽查先行置入專袋內候查。

過了半個月,有位劉小姐來電,說她有一封重要郵件未收到,原寄件人表示未收到郵局的退回郵件,印象中未書寫寄件地址,收件人地址可能也未完全,劉小姐問是否可以幫忙注意協尋。

本於服務民眾立場,楊稽查回應:「……平日批退郵件眾多,印象不深,但相關要項,比較符合「無著郵件」,且短短15天,無著郵件已有三大袋,本人是否願於下午15:00左右,抽空前來本股,會同尋找。」

劉小姐如約到局,楊稽查找出期間的三袋無著郵件,先拿出一袋倒在理信桌上由劉小姐逐件檢視;經過一段時間翻倒檢視,只聽到劉小姐一聲驚呼:「找到了!」

劉小姐滿心歡喜感謝,楊稽查誠懇的表示,這是郵政人員應有的為民服務工作。

幾天後,本股接到郵政顧客服務中心會辦單,內容為劉小姐讚楊本股楊稽查:「……因多日未收到平信郵件,至新興郵局查詢,單位人員楊金峰先生不厭其煩耐心的協助查詢,讓客戶順利領取了郵件,令客戶倍感溫馨,特來電表揚服務人員的表現……」等語。

諺語云:「莫因善小而不為」,郵政服務贏得民眾信賴,積小善而能成其大,實至名歸!

高雄郵局郵務科第二投遞股 池韶華

致嘉義縣國小林○○同學

你好,我是龍○○,也就是你在卡片上所稱呼的那位「post524OOO」。

上星期我收到貴校寄來的公文封,裏面有三樣東西,分別是喜憨兒愛心中秋禮盒領據、貴校創校七十週年校慶暨運動會的邀請函,以及你親手寫的祝福卡片,你寫道:「謝謝您送給我們的『愛心月餅』,祝福您,平安喜樂  柳溝六○ 林○○敬上」。你的祝福我已經收到了,今日回信,向你表示感謝。

在我的回函裏,除了這張信紙,還有我的名片,你可以因此得知,我是郵局員工,任職於高雄○○郵局。至於我贈送愛心月餅的契機,則是今年中秋節前夕,我在郵政商城網站選購月餅,打算贈送親朋好友時,發現喜憨兒基金會舉辦愛心中秋禮盒「送愛到偏鄉」,深受此義舉感動,願盡棉薄之力,共襄盛舉,因而促成此樁美事。

月餅好吃嗎?看到你先前寄來的卡片,我似乎可以想像,當禮盒送到,在教室裏打開的時候,你與其他同學的滿心期待、咧嘴一笑;享用月餅的時候,餅皮與內餡在你們的口中翻騰躍動,香氣貫入鼻腔,久久充盈其中。一顆小小的月餅,竟能讓你們獲得莫大的滿足,真是物超所值!

或許你會問我,為什麼要大方送月餅給素不相識的陌生人?我既不圖禮尚往來,亦非沽名釣譽,只因回首過去,我也曾受過許多人的熱心幫助。如果沒有他們,就沒有今日的我。古語云:「施恩慎勿念,受恩慎勿忘。」希望你也能記住別人對你的好,當你有能力時,秉持一顆感恩的心,把「助人為快樂之本」的美德傳承下去。

至於貴校校慶,很遺憾,當天是週六,我所服務的郵局必須上班半日,因此不克前往。在此預祝大會圓滿成功,更祝福你身體健康、學業進步。如果有機會,我希望明年中秋,能與你一同享用月餅,親眼看見你充滿喜悅的笑顏!

高雄二苓郵局 龍吉洲

郵愛人間

那一天恩吟在郵件窗口服務,因為是星期一,郵務窗口排了比正常日稍多的公眾,一位穿著端莊服飾的女士,來到恩吟櫃檯,拿出證件、印章、招領單領取掛號;領了掛號,馬上拆開來看,是張罰單,一看繳納時間已超過了限期,很是著急,因為無法在郵局劃撥繳款,延期繳納又會被加罰,因此詢問恩吟,說她不住此地址,今天才拿到招領單,該怎麼辦?雖然窗口用郵客戶眾多,恩吟並沒有直接的請這位女士自己去監理站處理,而是和顏悅色請這位女士等一下,並立即請後線主管前來了解協助,主管主動依罰單上的電話聯絡相關人員,得知可由郵局證明領取日期,非收件人故意延遲繳納,再持單至監理所繳納,可不致因逾期再被加罰。

郵局主動貼心服務,民眾一再致謝,這是郵局服務民眾日常的溫暖小故事。

高雄郵局出納科 李蜀蓮

創新服務

自二十世紀以降,郵局身為陪伴台灣人經歷許多故事的好夥伴,從未降低其以客為尊的態度,不停的拓展及深耕台灣的每個角落。隨著科技一日千里的進步,郵局的服務也不願淪為時代的遺孤,不斷推出各式新穎且便民的服務,期盼能為新一代的用郵民眾帶來更多便利,同時不失郵局親民的本質。因此,兩年以來,郵局推出了網路郵局、e動郵局,以及無卡提款等許多不同於以往的新服務,帶給新世代的民眾眼睛為之一亮的服務體驗。

「行動生活,e指搞定」,網路郵局與e動郵局便是郵局不落人後的證明。是否曾經想像過,一百二十一歲的郵局居然可以與時下最先進的智慧型手機結合?不僅能夠隨時隨地查詢帳戶資料,轉帳繳費更是不在話下。申請步驟也非常簡單明瞭,只需儲戶本人攜帶存簿、印章、身分證至郵局即可快速辦理,申辦後便能在手機上操作任何需要的項目,讓民眾點石也能成金!客戶使用後的反應也相當良好,此服務更是打破郵局等於傳統的形象,民眾不只能夠在郵局窗口得到服務,使用手機時也一樣能感受到來自郵局熱忱的服務。

郵件招領是民眾最常遇到的問題,掛號郵件的招領,可在收到通知單的十五天內至指定郵局領取掛號信件,至於像是罰單或政府公文等行政文書,可在三個月內領取,招領單上也備有詳細的提醒,也體現了郵局以客為尊的文化。領取郵件的方法有二,一為本人親自攜帶證件和印章與通知單到郵局完成招領;二為請他人代辦,代辦人攜帶證件及收件人印章即可領取信件。郵局深信,每封信件對寄件及收件人雙方來說都極其重要,因此希望能夠將信件準時的交給收件人,不辜負寄件人對郵局的信任。

另外,假使客戶不幸在使用自動櫃員機時被吃卡,或者存簿補登而機器未歸還存簿,我們都會立即幫民眾進行卡片或存簿掛失以保障顧客的權利。除此之外也會查取儲戶的個人資料,並火速通知該名顧客攜帶身分證、印章(存簿),至郵局領回提款卡或存簿及解除掛失,將客戶的風險降至最低。

顧客的信任與回饋,每每都讓郵局更堅信最初的使命與初衷,也擁有更多動力去推動新穎的服務方式來嘉惠我們的所有客戶,與科技時時接軌,突破已往舊有的思維而不落人後,是郵局決不妥協的信念。當然,妥善的服務民眾乃是我們的最高準則,一個看似普通的噓寒問暖,都能使我們在民眾心中留下深刻的烙印。「郵你真好」這個理念,是郵局自始至終一直都在傳達的,也期望這樣的想法,能夠猶如熱鐵烙膚般被每位使用郵局服務的民眾牢記在心!

高雄內惟郵局 林佳靜

以客為尊及提供誠信效率的服務

以客為尊、提供誠信效率的服務,一直是我們中華郵政股份有限公司的核心價值。

而如何透過郵政人員把為民服務、為客戶服務做得更盡善盡美,更是我們追求的目標。

地處在高雄醫學大學與附設之中和紀念醫院的我們,最常接觸的客戶,除了本國籍學生,還有千里迢迢來到寶島讀書的外籍學生。由於他們才剛來到台灣,對中文十分生疏,最近遇到的一個狀況是,一個從印度來讀書的學生,因為寒假結束剛從自己的國家回來,不曉得他所申請的郵局VISA金融卡是否能在自己的國家使用,所以跑來郵局詢問。再確認過是儲戶本人後,透過電腦資料,我們用著不甚流利的英文告訴他是可以在他的國家使用及提款的。爾後他又請問是否能在網路上購物,而我們發現他並未開啟非過卡交易的功能,本來想說在窗口,同學剛好有帶身分證、存摺及印章,就能順便幫他開起此功能。但殊不知原來他的帳戶當初在台北的郵局開立時,是屬於普通戶,並非通儲戶。如果是普通戶,就要回到原立帳局才可以辦理,正在苦惱時,想到最近郵局的自動提款機開放給儲戶,可以自己在提款機操作開啟非過卡交易的方式,於是直接陪同同學一起到自動提款機去操作,並指導同學注意看畫面的哪些關鍵英文字,下次需要開哪些功能也能自行處理。作業完成後,同學連聲說謝謝,並對於郵局人員的服務態度給予很大讚賞。

高雄醫學大學郵局 何青嬑

與社會同步邁進

因應無紙化、網路化之時代,郵局也要有所改變,郵局百年一貫之窗口作業流程一定要打掉,重新建立。

一般而言,民眾去窗口交寄郵件或辦理儲匯相關事宜之時,一定會遇到相關問題,如交寄郵件時現場補寫寄、收件人相關資訊,寫完後再交寄,整個過程冗長,又或辦理存款時,需寫存款單資料及經辦須輸入相關資訊到電腦,何不把一些前置過程交給網路,隨時隨地24小時可事先打好相關資訊,民眾只要帶身分證或顯示Qrcode條碼,經辦只要輸入簡易資訊,電腦即可入機並列印收據,相關一些例子如下:

民眾若要辦理交寄郵件,第一步民眾其實可在郵局專屬網站先註冊,填寫一些重要欄位,如民眾個人資料,若民眾成功註冊完畢,爾後登入時,有一些交易功能可讓民眾辦理,如交寄郵件、提存款…或其他。若民眾點選『交寄郵件』此交易功能,則須輸入收件人相關資料及物品(若填寫到禁寄或危險物品則會跳出視窗告),若填寫完成後此網站會產生一個郵件號碼或QRcode條碼,民眾只要到支局提供交寄之包裹郵件及報郵件號碼或Qrcode條碼給經辦,當經辦輸入郵件號碼或刷讀QRcode條碼時,則會跳出收寄件人及交寄物品資訊,爾後選擇交寄種類及填寫重量並算郵資,若沒問題最後產生收寄件人及交寄物品資訊貼紙,經辦貼上包裹上即完成全部手續。此外民眾可在郵局網站辦理郵件後續處理,列如改址或限定何時送達(此部份可跟民眾收取郵件保管倉租費用) 。

   例子二、網路辦理『存款』流程跟網路辦理『交寄郵件』很像,若民眾登入此網站後,點選『存款』交易時,只要輸入存入之帳號、戶名及金額,按下確定後,此網頁也會產生QRcode條碼,民眾到支局時,只要提供需存入之金錢及身分證號碼或QRcode條碼給經辦,經辦經由電腦輸入便可完成手續。

   由以上兩種交易可以類推其他郵局相關交易作業,需填表或需輸入辦理資訊時,可事先24小時開放民眾先填寫,一來可便民,二來可縮短經辦輸入時間,三來可節省紙張的消耗。

高雄郵局郵件中心作業科國際郵件股 林輝雄

郵局的用心,你能感受到

郵局的用心,你能感受到

甫休假結束,同事告訴我有位陳先生要找我,因為我在105年時幫他辦了保險繼承,有關稅的問題要詢問。趁著窗口客人較少的空檔致電陳先生,他激動地表示因為兒子那筆保險費用不能扣除,所以國稅局要他補繳稅金八千多元!為何他已經做了要保人變更,國稅局還是說因為要保人是太太,所以該項列舉需剔除,是否可請郵局協助證明要保人已變更為陳先生?

我告訴陳先生,要保人變更無法溯及既往,104年要保人確實還是太太,但是我可以向國稅局詢問是否有其他補救方式。詢問國稅局的承辦人員後,便上網查詢電話向國稅局承辦人黃小姐了解該案狀況。溝通後,黃小姐同意由郵局出具保費證明並加註「因原要保人於101年過世,配偶陳先生已於105年變更要保人,因被保人未成年,保費皆由陳先生帳戶扣款。」則可免除應補繳之稅款。處理後致電陳先生說明處理經過並請他撥空過來郵局拿取保費證明。

約莫下午4點多,忙著窗口前的儲匯業務時,經理說有我的電話。接起電話,電話那頭傳來陳先生激動的聲音,他說補上郵局幫他出具的保費證明後國稅局真的不用再讓他補繳稅金了。原本他跑了國稅局好幾趟還是無解,一度都要放棄了,沒想到事情最後可以順利解決。真的非常感謝我的專業及熱心協助,順利解決他的問題。我告訴陳先生,我也很高興能幫上他的忙,提供客戶專業的服務本來就是我們郵局該做的。

服務發自內心,即使是微不足道的小付出,都可以使客戶深切感受到被幫助的溫暖。一通電話的舉手之勞或一句暖心的問候,都可能帶給對方不一樣的感受。服務沒有標準流程,只要有發自內心的熱忱,站在客戶的立場思考我能做什麼?懂得付出,不求回報;讓別人快樂,自己也歡喜。在郵局服務,期許我們都能做到「帶笑問候最暖心、專業服務最放心」,讓用郵民眾只要聽到郵局,就是讚啦!

小港郵局 王思佳

用心服務

「人人為我,我為人人」,在這教育普及、民主化的的社會裡,相信每個人皆能看懂字面上的意思,相信每個人解讀出的意思是大同小異,而其內涵值得我們玩味一番。

曾經有位前輩如此分享,「服務」即是用心服務,始終如一。短短的一句話,卻是意境深遠,表達了前輩敬業的精神,以及長年經驗所累積的工作態度,勉勵後進晚輩們,加入郵政大家庭,該理解的服務精神,令我相當佩服。依我的想法而言,「為民服務」,是以熱心、真誠的態度來服務社會大眾,能站在大眾的角度來思考,互相溝通、互相協調、互相理解,只要對每一位客人做出小小的貼心服務,且不要求對等的回報,而是源於自己份內的職責,相信定能獲得大大的信賴和認同,基於大眾對我們中華郵政的信任,會加深用郵的決心,使大眾更加的肯定我們所提供的服務,如此一個簡單的循環,其發生的迴響,值得期待。

中華郵政屹立於民眾心中已長達一百二十年之久,深遠歷史,令人欽佩,傳統延續,難能可貴。時間的巨輪不停的轉動著,發生改變的是環境,不變的將是人與人之間的互動,雖然是無形的,但它仍然牽繫著你我,希望大家都能秉持著一顆熱誠的心,堅定並持之以恆的向社會大眾服務,讓大眾無論是至郵局辦理業務、在家收到信件包裹的同時,能感受到我們的用心和付出;能因為同仁們的一個問候、一個微笑,而有一股暖流在心裡湧出,產生窩心的感覺,這是我們所收到的最大回饋。

鳳山三民路郵局 錢紹賓

郵局服務,鍥而不舍

郵局服務,鍥而不舍

顧客黃小姐在民國104年4月28日,到台北某個郵局的ATM辦理轉帳,想從存簿轉帳1000元到某個存簿帳戶,但在ATM畫面按選擇服務項目時,本來應該按[轉入存簿]的選項,卻誤按[轉入劃撥]選項,而且輸入8位數字後即按確認,造成誤將1000元轉到前8位數字相同的某個劃撥帳戶中,事實上,存簿帳戶應該是14位數字,劃撥帳戶只有8位數字,兩者帳號數字差6位數字。

發現誤轉後,顧客黃小姐查出該劃撥帳戶是我們岡山郵局的帳戶,於是打電話給我們,希望我們能幫忙追回1000元,我們儲匯專員接辦後,馬上打電話給該劃撥儲戶,但儲戶太太表示,儲戶本人已經過世,於是請儲戶太太來郵局辦理繼承,儲戶太太也非常配合,在104年4月30日來我們岡山郵局辦理繼承,領取所有款項,同時也拿出1000元,委請儲匯專員將誤轉入的款項,轉給顧客黃小姐。

顧客黃小姐在ATM轉帳有誤之後,又發現當事人已不在人間,本來以為追回的希望渺茫,但經過我們岡山郵局儲匯專員鍥而不舍的聯絡,終於將款項追回,非常感謝郵局,特於104年5月2日來函表示萬分感謝儲匯專員及郵局員工的服務精神。

岡山郵局  曾明城

有感而發

10幾年前的我是一個單純的家庭主婦,10幾年後,我已經成為一個為人們傳遞訊息的「綠衣使者」,箇中滋味,有苦有甜。

最近幾年常看到“郵局”這兩個字,經常出現在各大報章上,甚至還被冠上「血汗郵局」的稱號。一個大企業的經營,對於社會上的種種批評與指教,虛心接受與改 進,是不容刻緩的。至於「血汗郵局」這個稱號,我個人認為對郵局來說是不公平的。我並不是郵局的正式員工,我只是一位承攬人員(俗稱外包人員),在我需要 經濟上的幫助時,郵局適時的給予我一份穩定的工作,它讓我的家庭得以維持下去,它更幫助我的子女們,一路完成學業,現在一個個也為人師表。更讓我感激不盡 的是郵局長官許副科長的貼心照顧,他不僅没有讓我因屆齡就走人(承攬契約上早就註明),更大力的要我放寛心,繼續留下來,當郵局的一份子。副科長,謝謝你。

「生活穩定」,是每個人所希望、所想要追求的,當你追求到了,是否也應該一本初衷,珍惜它。「郵局」是一個大企業,它是靠著「郵 務」、「儲滙」而起家的。「郵差」是一個責任制的工作,把客人所交寄的郵件、物品,安全、準時的送達。反觀今天,郵局為了朝向多元化的經營,而忽略了本業 的加強,以致於引起一些顧客的微詞。而郵差也因為工作時間上的問題,對郵局有所不滿。試問:在上位的長官們,有多少人是像我們局裹的長官一樣,採走動式的 管理,用心傾聽下屬的需求,盡他所能的幫助我們解決。而在下位的,又有多少人願意在領薪水的時候,願意把一個月之中未工作滿8小時天數的薪水,如數退還給 郵局呢?

郵局造就了很多人的就業機會,也給那些願意在外風吹日曬的兄弟們一份穩定的工作,郵局就像一個大家庭一樣,需要大家共同的努力經營,有什麼問題,關起門來,好好傾聽、用心溝通、盡力解決,創造一個雙贏的局面。

身為一位承攬人員,考不上正式員工,是我的能力不足,但是,郵局所給予我的果,絶對大於我們所付出的,在此衷心的感謝郵局,更感謝許副科長的大力照顧,謝謝!

外包服務同仁