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最後更新日期：2020/10/16
[歷史消息]北投郵局郵務股唐稽查熱心服務，獲公眾來函讚揚
- 發布單位:台北郵局
- 發布時間:109/10/16
- 閱次:1274
原始內容:
本人於10/12收到 貴局照會掛號郵件投遞二次不成功，通知須𢹂證件至櫃台領件，經向社區保全人員了解是銀行寄發的卡片，故去電總行想了解流程上是否有問題，但其承辦小姐告知＂非所屬業務，請自行撥打照會單的電話查詢＂。因此文件是孩子畢業後第一份工作的薪資卡片，對孩子意義重大，故立即依照會單上的電話詢問為何信件不交給保全代轉，但仍聽到一樣的話術＂非所屬業務，請自行撥打其他單位的電話查詢＂…在一個幾乎獨占的企業，也是郵務業的龍頭，竟然流程是如此官僚，完全未站在客戶端思考，令人感到失望及憤怒⋯該人員持續安撫未果下才終於自願轉知所屬單位。
當日下午接到投遞單位的人員唐先生來電，其非常有耐性地並仔細地說明流程及處理過程，了解原來是自家保全人員的作業疏失，唐先生仍熱心地協助將信件親送至我的住家，讓我早點放心，其體貼及服務的熱忱令我對＂郵局＂全盤改覌。因當時外出無法當面感謝，希望能透過此管道表達我及孩子對唐先生的感恩～
王小姐 109/10/15
本人於10/12收到 貴局照會掛號郵件投遞二次不成功，通知須𢹂證件至櫃台領件，經向社區保全人員了解是銀行寄發的卡片，故去電總行想了解流程上是否有問題，但其承辦小姐告知＂非所屬業務，請自行撥打照會單的電話查詢＂。因此文件是孩子畢業後第一份工作的薪資卡片，對孩子意義重大，故立即依照會單上的電話詢問為何信件不交給保全代轉，但仍聽到一樣的話術＂非所屬業務，請自行撥打其他單位的電話查詢＂…在一個幾乎獨占的企業，也是郵務業的龍頭，竟然流程是如此官僚，完全未站在客戶端思考，令人感到失望及憤怒⋯該人員持續安撫未果下才終於自願轉知所屬單位。
當日下午接到投遞單位的人員唐先生來電，其非常有耐性地並仔細地說明流程及處理過程，了解原來是自家保全人員的作業疏失，唐先生仍熱心地協助將信件親送至我的住家，讓我早點放心，其體貼及服務的熱忱令我對＂郵局＂全盤改覌。因當時外出無法當面感謝，希望能透過此管道表達我及孩子對唐先生的感恩～
王小姐 109/10/15
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