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為民服務白皮書

最後更新日期:108/03/08 列印

壹、前言

為因應世界自由化趨勢,落實企業化經營,郵政總局於民國92年1月1日由機關官署改制為中華郵政股份有限公司,前臺灣中區郵政管理局同時改制為臺中郵局,透過體質改造與組織人員大幅度精減,期能加強市場競爭力,提高經營績效。

96年2月9日並奉准更名為臺灣郵政股份有限公司臺中郵局。

97年8月1日奉示回復名稱為中華郵政股份有限公司臺中郵局。

102年3月1日臺中郵局與豐原郵局合併。

本局置經理1人,副理2人,下設9個科室。計有營業管理科、企劃行銷科、郵務科、出納科、會計室、人力資源室、政風室、勞安科及臺中郵件處理中心等9個單位,負責本局郵政機構之管理及業務經營之督導與推展。 本局服務區域為臺中市中、東、西、南、北、北屯、西屯、南屯、大雅、烏日、霧峰、太平、大里、潭子、豐原、石岡、新社、東勢、神岡、后里、沙鹿、大肚、龍井、梧棲、清水、大安、大甲、外埔及和平等29行政區,服務人口共約275.2萬人,服務區域內設有支局118所,同時在各地設置郵政代辦所(73所)及郵票代售處(58處),以加強服務顧客。 郵政除經營遞送郵件外,同時兼辦儲金、匯兌、劃撥、壽險、集郵及代理等業務,這些業務都與人民日常生活密不可分。

郵局一向秉持『卓越服務與全民信賴的郵政公司』公司願景及『以客為尊、提供誠信效率的服務』核心價值,並以『郵政與社會同步邁進』的經營理念,建立『可靠、親切、效率、創新』的服務指標,提供民眾迅速、安全、普遍、低廉的郵政服務,近年來各項業務除多元化外,更邁向電子化、資訊化,為國人提供更迅捷的服務。 今後我們仍將一秉郵政服務精神持續加強與社區結合,做好敦親睦鄰工作回饋地方,善盡社會責任,並續朝與社會同步邁進塑造企業嶄新形象方向而努力。更期盼各界不吝繼續支持與愛護,讓郵政發光發熱,提供顧客全方位的服務並促進國家經濟發展繁榮。

貳、我們提供的服務項目與措施

儲匯業務        壽險業務        房貸業務         公債業務      代銷基金

快捷業務       函件業務       包裹業務       集郵及相關產品     便利箱袋服務

代售商品        快遞代理業務     傳真      影印      封裝服務      存局候領

交寄貴重物品及重要文件    代收貨款服務     未來郵件業務     i郵箱     其他接受各級政府機關及民間之委託辦理業務等。

為方便集郵人士購買集郵票品,除於窗口供售外,特別在本局開設郵政劃撥集郵專戶,受理公眾預約訂購票品。劃撥帳號為 0020260-4劃撥戶名為:臺中民權路郵局劃撥集郵專戶。及 0029000-2 「豐原郵局集郵檯」,本局亦已成立集郵服務中心,擴大服務集郵人士。

集郵服務中心地址: 40001臺中民權路86號3樓。

歡迎來電:(04)22215121轉255、256、257或(04)22220164,及(04)25271140轉220(豐原郵局)。

參、革新作法

一、轉帳業務

現行郵政業務全面轉帳服務項目,依其轉帳方式可分為自動轉帳、媒體轉帳、自提機轉帳及電腦語音轉帳4種,茲簡介如后:

(一)申請自動轉帳作業

    1.預約指定日期劃撥帳戶轉入存簿或劃撥帳戶業務。

    2.劃撥帳戶款不足時,由存簿帳戶自動轉帳存入劃撥帳戶業務。

    3.分期付息定期儲金自動按付息日將利息轉入存簿帳戶業務。

    4.零存整付定期儲金自動按零存日所須存入金額由存簿帳戶提存作業。

    5.定期儲金滿期自動將利息轉入存簿帳戶,定期本金則轉期續存作業。

    6.定期儲金滿期本金利息合併轉期續存作業。

    7.定期儲金滿期本金利息合併轉入存簿帳戶作業。

    8.定期質押借款利息自動按繳息日由存簿帳戶扣收作業。

    9.長期集郵戶以存簿或劃撥儲金帳戶轉帳代繳集郵票卡費用。

   10.代繳公用事業費用。

(二)顧客免提出申請的自動轉帳作業

   壽險紅利自動轉入存簿或劃撥帳戶作業。

   綜合存款存簿、定期、定期質押貸款三者間之自動轉帳。

   存簿儲金帳戶或劃撥帳戶按壽險保費繳費日轉帳代繳保費作業。

(三)媒體轉帳作業

    1.薪資轉帳

    2.媒體轉帳代收款業務

    3.媒體轉帳代付款業務

(四)自動櫃員機(金融卡)轉帳作業

    1.郵局帳戶轉帳(非跨行轉帳)

    2.跨行轉帳作業

    3.持卡轉帳繳稅

    4.消費轉帳服務

    5.自93年1月全國各地開放ATM保單借款之郵政自動提款機均可借款,郵政壽險保戶只要事先填妥約定書,資料審核及建檔完妥,即可於郵政自動櫃員機操作保險單借款及還款,免收手續費。

    6.93年8月開辦「自動櫃員機代付信用卡預借現金」業務。

(五)電腦語音轉帳作業

    1.電腦語音轉帳繳納交通違規罰鍰及各項監理資費

    2.語音轉帳繳納中華電信費用

(六)「金融憑證網路轉帳服務」

    1.第1階段(95年9月29日開辦):提供已申請金融憑證之存簿、劃撥儲金個人及法人儲戶,辦理已加入財金公司「金融XML共用系統」之郵局帳戶間轉帳及跨行轉帳交易,並提供交易狀態查詢及交易結果通知等網路服務。

   2.第2階段(95年11月23日開辦):續提供跨行轉帳轉入之帳戶所屬銀行尚未加入該共用系統時,則透過跨行通匯系統匯出款項之服務。

(七)「晶片金融卡消費扣款作業」(96年3月20日起開辦):

所謂「晶片金融卡消費扣款作業」係晶片金融卡持卡人在貼有財金資訊股份有限公司SmartPay Logo標誌之特約商店或網路商店進行購物消費。持卡人輸入晶片金融卡密碼及確認交易訊息後,即可完成消費扣款交易,並於交易完成後即時自持卡人帳戶內扣除款項,取代現金支付的不便,持卡人無需支付手續費。

(八)「即時發卡」服務

為配合金融卡用戶即時用卡的需求,自106年12月14日本局臺中民權路郵局及豐原郵局提供當場申請及領用晶片金融卡(簡稱即時發卡)服務,107年8月3日本局臺中民權路郵局及豐原郵局提供當場申請及領用VISA金融卡(簡稱即時發卡)服務,並推出2種卡面供儲戶選擇。

 (九)「郵政VISA金融卡」業務

為提升郵政金融卡服務功能,本公司與VISA國際組織合作,發行郵政VISA金融卡,該卡片除具現行郵政晶片金融卡國內存、提款及轉帳所有功能外,尚得在國內及國外VISA特約商店以簽名方式刷卡消費(如一般商店、大賣場、百貨公司、加油站等實體商店),或在國外貼有「VISA」標誌之自動櫃員機輸入VISA密碼提領當地貨幣現金,使持卡人享有免攜帶現金之便利。

 

二、e化便利郵局

(一)網路郵局

為提供顧客多元化通路服務,於90年3月建置「網路郵局」網路業務,只要事先申請網路帳號、使用者代號及網路密碼即提供:理財試算、金融卡非約定轉帳繳費查詢、利率匯率資費查詢、劃撥帳號戶名查詢、簡易壽險網路服務中心、公債相關資訊、國內快捷/包裹/掛號查詢、國際快捷郵件查詢、進口國際掛號郵件查詢、進口國際包裹郵件查詢。

網址https://ipost.post.gov.tw

(二)電子郵遞(ePOST)系統:

電子郵遞(ePOST)服務係電子化郵件業務,提供顧客利用電腦交寄郵件的一種服務,整合一般郵件交寄(mail)與電子郵件交寄(e-mail)兩種交寄信件方式於同一使用介面。

 寄件人利用電腦產生的郵件資料,透過網際網路傳送郵件資料到電子郵局,郵局再按收件種類分成一般實體郵件與電子郵件(e-mail),分別列印封裝後按址投遞或由郵件伺服器發出電子郵件。

電子郵遞(ePOST)服務具備跨語文、跨系統平台軟體、原文原貌重現的特性,並提供安全憑證與郵件加密之功能,使交寄的郵件更加安全精確。

網址https://epostpdf.post.gov.tw

(三)地址e通報(通訊地址遷移通報服務):

 以郵局為單一窗口,提供民眾申辦通訊地址變更,郵局依申請人指定之單位(政府機關及公用事業單位等)通報,達到「一處收件,多處通報」之服務,服務項目如:電費通知單、水費通知單、健保繳款單、房屋稅繳款書、地價稅繳款書、使用牌照稅繳款書、行車執照、駕駛執照、榮光雙週刊、臺北市民e點通、衛生所預防注射通知、衛生局所整合式健康篩檢報告單、國民年金繳款單等通訊地址變更服務。

網址https://amiwb.post.gov.tw

(四)中華郵政電子商務網(Postal e-commerces SSL Payment):

自92年2月起建置以SSL為安控機制之帳戶轉帳付款作業模式,本公司客戶於網路購物及繳納各項費用時,可選擇利用郵局存簿帳戶轉帳繳費,消費者及網路商城將不使用電子憑證,因而省去憑證申請手續並簡化網路商城建置程序及作業,透過此付款機制,將消費金額即時轉入網路商城或收費單位帳戶中,達成資訊流與金流的結合。歡迎各網路商城加盟本公司之策略聯盟網。

網址https://ec.post.gov.tw

(五)網路ATM

自95年3月起開辦,係將實體ATM功能搬到網際網路上,透過晶片卡多重加密保護及個人電腦外接讀卡機之設備,儲戶鍵入晶片卡密碼經晶片讀卡機驗證後,就可以在網路上直接交易,提供服務包括餘額查詢、交易明細查詢、局內帳戶間轉帳(含約定、非約定)、密碼變更、一般繳費(含學雜費、外勞就業安定費)、繳納台電電費等交易功能,已蔚為金融機構拓展新通路之業務主流。

網址https://webatm.post.gov.tw

(六)中華郵政集郵電子商城(Postal Stamps Mall):

「中華郵政集郵電子商城」為中華郵政股份有限公司經營之集郵品網路購物商場,提供一處集郵文化、教育流通、情報交流的展示場所,不但幫助您增長各種集郵知識,並使您增加益智、怡情、儲財及會友等益處,更是提供顧客於郵局窗口、長期訂購方式外,另一直接選購集郵票品管道。

網址https://stamp.post.gov.tw

(七)郵政商城

自95年6月1日起與中華郵政全球資訊網首頁連結,提供廠商加盟開設網路開店平台販賣商品,並由商城代向金融機構請款及收款;郵政同時負責大部分店家商品之物流遞送。

網址https://mall.post.gov.tw

 

三、物流倉儲服務

因應目前市場大宗客戶殷切需求,提供廠商倉儲、組裝、列印、郵購、遞送、收款、退貨機制、客訴處理等一貫化服務。積極建置代客倉管、進出貨查詢、貨品遞送狀況查詢回報及帳務狀況查詢等服務系統,達成與產業結合的腳步。

物流中心局:臺中英才郵局、臺中工業區郵局。

 

四、改進收件人領取掛號郵件的困擾

收件人可申請將掛號函件改以晚間投遞,並加納限時費,如不繼續接受晚間投遞時,應以書面或電話通知當地投遞郵局辦理。

投遞前掛號函件改投上班地點:

收件人可申請將寄住家之掛號函件改投上班地點,無期限限制,如不繼續改投時,應以書面通知原申請之投遞郵局辦理。

招領中掛號函件改投上班地點或轉到附近郵局領取:

收件人可向郵件招領郵局申請將招領中之掛號函件改投上班地點或轉到附近郵局領取,但寄件人於郵件封面註明「不得改投或改寄」或其他同義字者,該郵件不受理改投或改寄。

郵件可改投i郵箱,於3日內自行取件,請電洽招領郵局。

存局候領郵件:

收件人因故無確定居所可供寄遞郵件,寄件人可將郵件寄至指定郵局之存局候領處,由收件人到局憑身分證明文件領取郵件。

 

五、提昇競爭力,加強各類郵件投遞服務

快捷郵件投遞無法妥投時,郵政資訊系統立即發簡訊通知收件人,約定時間投遞。

快捷郵件妥投收件人時,郵政資訊系統發簡訊通知寄件人。

包裹按址投遞2次均無法妥投時,立即與收件人電話聯絡,依約定時間投遞。

包裹無法妥投且無法連絡收件人時,立即繕發郵件候投通知單,通知收件人與投遞單位連絡投遞時間。

收件人可向郵局申請將掛號郵件改投上班地點,一次申請永久服務,如不需要繼續服務,須以書面申請取消。

辦理包裹郵件及快捷郵件上樓投遞,並全面辦理投遞各類報值、保價掛號郵件(含包裹、快捷、限掛、普掛)得以簽名代替蓋章方式簽收,惟應出示身分證明文件有效提升投遞效能。

提昇快捷郵件投遞效率革新作法:

辦理國際快捷當天進口當天封發、投遞,提昇投遞時效。

出國期間郵件暫存郵局服務:由收件人在出國1週前提出申請,於出國期間將郵件暫存郵局,最長以2個月為限。

為加強服務,「電傳送現匯票」考量「送款到家」之業務特性,自93年2月起無法妥投者,除特殊情形外,應主動聯絡再投時段,不得逕送窗口招領。

快捷郵件郵遞時效︰

(一)本地互寄:於15時前交寄,當日投遞。

(二)主要都市間互寄:11時前交寄,當日投遞;逾11時交寄,第2日上午投遞。

(三)區域間互寄(北北基—臺中之間互寄、高雄—臺中之間互寄、中彰投地區互寄) :

13時前交寄,當日投遞;逾13時交寄,第2日上午投遞。

(四)本島其餘地區或島嶼間互寄:至遲於第2日投遞。

服務時間︰全年365日無休寄送,寄送結果可上網立即查詢。

定期辦理企業文化團隊及執行小組會議,並加強「投遞人員服務標準話術演練」,以提升服務品質。

加強對身心障礙朋友提供用郵服務

(一)投遞身心障礙者掛號郵件

1.凡符合身心障礙福利法所定等級之身心障礙,領有身障手冊,並且有辨別事理及勝任簽收掛號郵件能力之身心障礙朋友,均可向當地郵局窗口免費索取「投遞身心障礙者掛號郵件申請書」,提出申請。

2.凡寄交居住2層或2層樓以上已辦妥申請手續身心障礙朋友之各類掛號郵件,上樓按址投遞。

3.本項措施1次申請永久服務,且一律免費。

(二)身心障礙者掛號郵件到府收件

1.凡符合身心障礙福利法所定等級之身心障礙,領有身障手冊,並且有辨別事理及勝任簽收掛號郵件能力之身心障礙朋友,均可電話通知當地郵局派員到府收件。

2.身心障礙朋友如需本項服務,可隨時向當地郵局以電話申請,一律免費。

(三)自93年10月起,對於依法登記並經稅捐機關核發有「免稅登記證」之慈善或殘障團體,1次交寄100件以上國內印刷物、新聞紙或雜誌,給予普通郵資30%折讓優待。

(四)自動櫃員機增設具盲胞使用功能者有臺中民權路郵局、臺中英才郵局、水湳郵局、東海大學郵局及局外之亞洲大學、后里啟明學校、靜宜大學共7台。

(五)符合使用輪椅民眾之ATM設置地點共101局處。

 

六、推動自動化作業,提升自助機具服務效能

充實自動化設備,本局已設叫號機97局、自動櫃員機302,其中具存摺補登功能者152台、具存款功能者63台、票品出售機6台、郵資票機10台等,提昇服務功能,加強服務顧客。

推廣郵務窗口作業電腦化,改用電腦收寄各種掛號郵件,加速窗口作業,節省顧客等候時間,提升窗口服務品質。

為便利顧客24小時使用自動化服務領取交寄包裹,及由收件人申請候投之快捷、包裹、掛號郵件於指定郵箱待領,已於臺中民權路郵局、臺中英才郵局、大甲郵局、東海大學郵局、中國醫藥大學、亞洲大學、朝陽科大、中臺科大及大甲、豐原、新烏日、后里、清水、沙鹿等6處火車站設置i郵箱。

 

七、以客為尊優質服務,建立郵政親和形象

(一)訂定「窗口及郵務人員服務準則」「電話禮貌服務準則」及工作手冊,規範窗口及郵件服務事項處理依據,建立員工共識,並加強「郵局窗口及郵務人員服務標準話術訓練」,以提供優質、卓越之服務。

(二)營業廳設有公眾意見箱及意見卡,重視顧客服務意見及興革建議,針對服務缺失並立即改善。

(三)營業廳加強美化、綠化,提供報章、雜誌、茶水供民眾等待用郵使用,讓民眾有溫馨的感覺。

     (四)充分運用志工人力,輪值協助業務諮詢及代填書表、主動並親切引導顧客用郵。

     (五)設置「快速窗口」,提供辦理簡易單筆存、提款、劃撥交易,以縮短申辦時間。

(六)裝設「服務鈴」「導盲磚」「身心障礙扶手、身心障礙坡道」「友善服務窗口」等幫助老人、身心障礙者辦理各項申辦作業。

(七)臺中民權路郵局成立「集郵中心」,展售集郵商品滿足集郵客戶一次購足之需求。

(八)於臺中民權路郵局及豐原郵局設置哺(集)乳室、視聽室、洗手檯提供舒適用郵環境。

(九)各支局全面設置寫字檯及座椅便利客戶書寫,並免費提供老花眼鏡、剪刀、修正液、計算機、漿糊等文具用品,強化貼心、便利用郵環境。

(十)於烏日郵局、太平宜欣郵局、潭子加工區郵局設置開放式優質公共廁所,並於臺中民權路郵局、臺中英才郵局、霧峰郵局、潭子郵局及臺中黎明郵局設置引導式優質公共廁所,以提升服務品質。

(十一)機動延長郵務窗口營業時間,並張貼延長營業時間公告,便利民眾用郵(如於報稅截止最末日,選擇部分局所延時營業)

八、敦親睦鄰與社區結合,善盡企業社會責任

(一) 結合社區舉辦郵政、儲匯、劃撥、壽險、集郵、代售等行銷活動,以敦親睦鄰,回饋鄉里, 達成拓展業務之目的。

(二)配合各機關學校、社團慶典活動、公益活動辦理郵展或設置臨時郵局或服務台,服務鄉梓。並提供場所、禮堂供外界使用。為充實兒童集郵知識,培養正當休閒生活, 開辦「集郵業務研習班」、「親子集郵營」及「集郵教室」,推廣集郵業務。

(三)鼓勵員工及眷屬參與 社區公益活動,表達對社區之關懷。

(四) 結合郵政員工,配合清淨家園活動,協助周圍50公尺環境清潔、環保綠化。

(五)投遞人員利用投遞郵件機會順道探望、關懷獨居老人,給予生活上之協助,如發現有異狀或其他特殊情況,立即通報臺中市政府社會處及臺中榮民服務處,加強獨居老人居家安全維護。

(六)推動「塑造郵局敦親睦鄰新意象計畫-社區的好厝邊」, 擇定臺中民權路郵局、烏日郵局、英才郵局及臺中南屯路郵局建置為示範郵局。

(七)受理「學校機關團體參觀郵局」預約服務,中華郵政全球資訊網→臺中郵局網開放參觀並派員導覽解說。參觀日前一星期提出申請,申請方式為:

1.E-Mail: 請填妥申請書後(下載申請書),以夾帶附加檔案發送e-mail至 tcpost@mail.post.gov.tw 信箱 。

2.傳真: 請填妥申請書後(下載申請書,填寫範例),列印出來傳真至04-2222-0985企劃行銷科。

3.受理預約時間:平常營業日星期一~星期五 9:00~16:00 洽詢電話請電 04-2221-5121轉413企劃行銷科。

4.每一參觀梯次受理15人(不含老師及家長人數)至50人為限,如超過50人應分梯次辦理。

 

九、重視並妥善處理顧客陳情及輿情反映

(一)依「中華郵政股份有限公司處理人民陳情及申請案件作業要點」,妥善處理人民陳情、申請事項(含各個申訴管道之案件)並將處理結果分別函復或派員拜訪顧客,予以婉釋或致歉,俾順暢民意溝通管道。

(二)陳情、申請案件處理程序:由受理單位處理為原則,非屬受理單位權責者,應逕移主管單位處理。 以「案」為單位,予以登記、區分、統計並列入管制(註明人民陳情、申請案件請提前辦理)→依分層負責規定逐級陳核→交權責單位辦理並答覆陳情、申請人,並附寄「調查表」瞭解其對處理結果之滿意度→按月統計性質、類別及處理結果陳報總公司總經理室→總公司總經理室每月綜合檢討分析並研提改進建議於業務會報中提報各單位(局)參採。

(三)重視媒體報導,隨時剪輯送相關單位妥善處理。

(四)派員參加社區里民大會,深入基層實探輿情。

 

十、加強同仁溝通,凝聚團隊意識

定期召開各項主管業務會議、企業文化團隊及執行小組會議,舉辦員工訓練及座談會,積極灌輸服務理念,建立同仁為民服務之基本共識,俾全面提升本局服務品質。

 

十一、開辦大陸包裹、快捷郵件(97年12月15日起)

包裹:

(一)任何一邊不逾150公分,且1*長+2*寬+2*高之尺寸合計不得逾300公分。

(二)每件限重不逾30公斤。

快捷:

(一)逾2公斤,文件及商品資費相同。

(二)任何一邊不逾150公分,且1*長+2*寬+2*高之尺寸合計不得逾300公分。

(三)每件限重不逾30公斤。

資費計算:

(一)若材積重量與實際重量相比,取較重者為計費費基礎,費率比照現行標準。

(二)長 × 寬 × 高(公分)÷ 6000(立方公分)=材積重量(公斤 )。

其他:

(一)不受理保價、撤回及更改姓名、地址等服務。

(二)寄往大陸之茶葉、奶粉,每件郵件重量以 2 公斤為限,兩者合併交寄合計重量亦不得逾 2 公斤。

 

十二、國際匯兌

匯出匯款

(一)承作方式:電匯匯款幣別:人民幣、美元、港幣及歐元。

(二)匯款地區:大陸以外地區

1.請以英文提供受款人戶名、地址(含路或街名、城市、省分或州別、郵政編碼及國家,但不得為郵政信箱)、聯絡電話(或手機號碼)、銀行帳號及銀行(含分行)名稱或SWIFT Code。

2.通匯地區遍及全球的通匯網路。

(三)匯款地區:大陸地區

1.請以英文提供受款人戶名、地址(含路或街名、城市、省分、郵政編碼及國家,但不得為郵政信箱)、聯絡電話(或手機號碼)、銀行帳號及銀行(含分行/支行)名稱或SWIFT Code,申辦人民幣匯款,請提供12碼收(受)款銀行之大額支付行號(CNAPS, China National Automatic Payment System)。

2.通匯地區遍及大陸各地。

3.匯款限額:每筆匯款金額不得逾3萬等值美元;自然人申辦人民幣匯款 至大陸地區,對象以領有中華民國國民身分證之個人為限,且每人每日限額為人民幣2萬元。

(四)本公司提供「網路郵局外匯匯出匯款服務」,歡迎多加利用(請先親洽國際匯兌經辦郵局辦理相關約定內容)。

匯入匯款

(一)承作方式:電匯

(二)匯款幣別:限人民幣、美元、港幣及歐元。

(三)接受來自世界各國及大陸地區匯款,相關款項依辦理時之即期買入匯率折算新臺幣存入郵局存簿儲金帳戶。

(四)匯款人從國外匯款到郵局存簿儲金帳戶。

(五)匯款限額:自然人辦理人民幣匯入匯款,每日結售限額為人民幣2萬元。

國際郵政匯票

(一)直接通匯國之作業方式:

1.由發匯國填發國際郵政匯票,寄兌款國之相關互換局轉寄受款人持兌。採用國家:日本、法國。

2.由發匯國將匯款詳情填列國際郵政匯票清單,寄交兌款國之相關互換局,互換局再依據清單內匯款詳情,另繕製國際郵政匯票或國內兌付據寄受款人持兌。採用國家:義大利、韓國及馬來西亞。

(二)匯入款之兌付:由本公司指定郵局(列明於國際郵政匯票或國內兌付據上)辦理兌付。

(三)匯出款之收匯:每筆限額為美元3萬元(或等值之歐元)。

 

十三、外幣現鈔買賣及美金旅行支票:

業務範圍

(一)外幣現鈔

1.兌換幣別:美金、日圓、歐元、港幣及人民幣。

2.受理舊鈔買回(收取特定舊鈔處理費)。

(二)美金旅行支票:

提供多種面額供您選擇。

注意事項

(一)人民幣現鈔每人每次買賣限額為人民幣2萬元。

(二)每一客戶每日申購美金旅行支票之上限為2萬5,000美元。

(三)結匯金額超過新臺幣50萬元以上或等值之外幣時,申請人應另行填寫央行  規定之「外匯收支或交易申報書」。

 

十四、代收代驗聯徵中心個人信用報告申請書

為方便民眾申請個人信用報告,自100年7月1日起本公司接受財團法人金融聯合徵信中心委託,提供民眾申請「聯徵中心個人信用報告」服務,各局均可受理。

(一)受理範圍:限個人(本人)年滿20歲或未滿20歲之已婚者(身分證之配偶欄有登載),親自臨櫃申請。

(二)受理手續:

1.填寫「郵局代收代驗『個人信用報告』申請書」或「中華郵政公司代收代驗『金融機構債權人清冊』申請書」並至各地郵局辦理。

2.檢具雙證件:(l)身分證正本。(2)健保卡、護照、駕照、軍人身分證、 戶口名簿、最近30日內「戶籍謄本(含電子戶籍謄本)」等一種可資證明身分且有效期限內之文件正本。

3.查詢費:每年度免費提供1次1份含加其他信用資料之中文信用報告,多加一份每份再加收新臺幣50元。每年度第2次(含)以後申請者:第一份新臺幣100元,多加一份每份再加收新臺幣 50元。

(三)受理時間:各受理郵局公告之儲匯窗口平常日營業時間,不包含延時營業郵局及週六營業郵局。

(四)聯徵中心於處理完成後,即以限時掛號將「當事人綜合信報告」寄出。

 

十五、為增裕營收,自99年4月1日起開辦代理美商聯邦快遞股份有限公司(以下簡稱FedEx)收寄國際優先快遞業務

合作標的

FedEx國際優先快遞IP(International Priority)

交寄手續

填寫提單:

向郵局窗口索取聯邦快遞提單填寫,除客戶簽名欄外一律以英文填寫。

商業發票:

交寄內容除商業文件外,一律以英文並依實際貨件內容填寫商業發票一式3份,於寄件人欄加蓋公司大小章及發票章。

報關手續、個案委託書:

貨件價值於新台幣50,000元以上,需強制報關,需加填寫個案委託書及檢核表,委由聯邦快遞代為向海關申報貨件出口。

 

十六、兩岸郵政速遞(快捷)業務:

自101年9月17日起開辦航空「兩岸郵政速遞(快捷)」業務。本業務依跨境運輸方式區分為「航空J及「海運」2種郵件產品,相關郵件運遞處理,航空郵件部分由桃園機場出口,海運郵件部分由台北中轉馬祖出口,並一律運交中國郵政福州互換局接收,再由其以航空轉運、分撥大陸各地(福建鄰近省市以陸路直運),並以該郵政現行最快時效之「標準快遞」服務派送到址。

 

十七、e動郵局業務:

自102年1月24日起開辦「e動郵局」業務。該業務為網路郵局業務之延伸,提供客戶以APP1eios、Google Android及Windows Phone等行動作業系統之智慧型手機或其它行動設備(如平板電腦)下載「e動郵局操作軟體」(以下簡稱e動郵局APP),隨時隨地透過無線網路連線使用所提供之各項服務(可稱為網路郵局隨身版)。

「e動郵局」APP可至本公司全球資訊網、網路郵局掃描「e動郵局」QR Code或由下列方式下載安裝使用。另自103年1月2日起,客戶臨櫃申請網路郵局後,得憑網路帳號、使用者代號及網路密碼登入並啟用e動郵局,提供牌價資訊、集郵專區、郵件查詢、壽險與房貸查詢及客戶服務,如需使用轉帳及繳費(稅)功能者,應申辦e動郵局憑證。

 

十八、行動VISA/行動金融卡

(一)104年10月15日起開辦郵政行動VISA/行動金融卡業務。

為便利民眾使用行動裝置(如智慧型手機或平板電腦,以下統稱手機)購物或轉帳繳費稅付款,開辦行動VISA/行動金融卡業務並委託臺灣行動支付(股)公司辦理行動VISA/行動金融卡之製發卡作業。

(二)透過臺灣行動支付(股)公司所建置之平臺及「數位皮夾(t wallet)」APP,提供行動VISA/行動金融卡申請人,以下載方式將卡片載入具近距離無線通訊(Near Field Communication ,簡稱NFC)手機的NFC SIM卡的安全儲存媒介(SE)。

持卡人可利用透過手機NFC交易模式,禁行感應式近端購物交易,或於網路進行遠端轉帳、繳費(稅)及購物等交易。

 

十九、ATM無卡提款

(一)本服務係提供已開立存簿儲金個人帳戶且具晶片金融卡或VISA金融卡(已核發且未掛失),且已申請網路郵局及安裝e動郵局憑證(或已申請「設備綁定服務-郵保鑣」)者,經申請設定「無卡提款密碼」後,自行利用e動郵局取得「無卡提款序號」,並於「無卡提款序號」有效時間內(15分鐘)至自動櫃員機進行無卡提款,其交易與憑金融卡之交易行為具同等效力。

(二)本公司自106/10/12起,接受他行銀行客戶(該行已開辦跨行無卡提款)至本公司ATM辦理跨行無卡提款服務。

(三)本公司儲戶欲使用跨行無卡提款服務,須至已開辦跨行無卡提款之銀行ATM辦理,每筆須扣跨行提款手續費5元。

 

二十、設備綁定服務-郵保鑣(107年3月14日啟用):

本服務將交易安控機制由現行「e動郵局憑證」及「簡訊OTP」驗證,轉換為透過「綁定行動設備」及「固定密碼」2項技術,提供作為發送交易訊息時更便捷的安全防護機制,可應用於e動郵局「非約定轉帳」、「繳費(稅)」、「i郵箱繳費」及「預約ATM無卡提款序號」等數位金融交易。

 

二十一、跨境匯出服務(106年8月1日開辦):

(一)本服務係提供本公司儲戶於境外機構平台(如大陸淘寶網)購物消費時,於平台付款頁選擇「金融卡付款」,並以郵政金融卡於線上進行新臺幣付款。

(二)跨境匯出交易係一般晶片金融卡之轉帳交易,金融卡須開啟非約定轉帳。但未開啟VISA刷卡交易功能者仍可使用。

(三)本項交易最高限額每一金融卡每日新臺幣10萬元;每月30萬元,不與非約定轉帳及繳費稅併計。

(四)本項服務之手續費為交易金額*1%,連同交易金額由金融卡帳戶扣收。

 

二十二、未來郵件

自本(101)年11月15日起於臺中郵局所轄民權路郵局、豐原郵局、東海大學郵局、臺中逢甲郵局、靜宜大學郵局開辦「未來郵件」業務。

提供寄件人“寫信給未來”的服務,顧客只要指定寄送日期及收件地點,郵件就可於約定時效內送達收件人手中。

所謂「約定時效」係指郵件依據顧客指定寄送日期寄送並依本公司全球資訊網公告之各類郵件投遞時效送達收件人。

郵件保管期最短15日,最長不逾30年,適用郵件種類為一般掛號函件(信函、明信片、印刷物)、掛號小包、國內包裹。

(暫不收寄各類限時掛號郵件、快捷郵件)。

 

二十三、國際e小包:

國際e小包(ePacket)係指自臺灣出口至寄達國(地區),或自他國(地區)進口至臺灣,於寄達國及臺灣境內依普通函件之時效派送之業務。

國際e小包(ePacket)得於本公司網站查詢頁面輸入郵件號碼,全程追蹤郵件遞送狀態。郵件類別屬於平常函件,一律按址投遞,免予收件人簽收,亦不受理書面查詢及補償。

限制:

1. 重量限制每件重量不得逾2公斤。

2. 最大尺寸:單邊最長不得逾60公分,長+寬+高合計以90公分為限。

最小尺寸:不得小於14 x 9公分。

 

二十四、兩岸郵政e小包:

為積極開發兩岸電子商務業務並順應電子商務品項多樣化、寄件轉小化、價格大眾化之趨勢,自102年12月16日起開辦兩岸「郵政e小包」業務。

(一)郵資計算方式:

1.本業務郵件以0.5公斤為計費單位,不滿0.5公斤者以0.5公斤計算。

2.本業務郵件採實重與材積重孰重計價。材積重(公斤)=長×寬×高(公分)÷6000。

3.本業務郵件採材積重計價者(實際重量仍不得逾2公斤),其材積重超逾2公斤部份,不分區域依每0.5公斤加收20元計算。

(二)限制:

1. 重量限制每件重量不得逾2公斤。

2. 最大尺寸:單邊最長不得逾60公分,長+寬+高合計以90公分為限。

最小尺寸:不得小於14 x 9公分。

 

二十五、HCE手機VISA金融卡

(一)年滿16歲之本國或外國自然人(含大陸人士),且已開立存簿(含綜合)儲金個人帳戶。

(二)帳戶已申辦「郵政VISA金融卡」且卡片已核發,未有掛失、繳銷或逾有效期限等情形。

(三)無須臨櫃申請,亦無須至電信業者更換NFC SIM卡。

(四)確認使用之手機或行動裝置為支援Android5.0(含)以上且具備NFC交易功能,建  議使用經國際組織驗證通過之手機型號(適用型號請洽「台灣行動支付股份有限公司」)。

(五)手機或行動裝置於「Google Play」下載「台灣行動支付」APP,註冊完成後,將郵政VISA金融卡透過手動輸入卡號方式,新增於手機或行動裝置,即可使用。

(六)感應刷卡消費時,須輸入「台灣行動支付」APP密碼(6-8位數),點選卡片靠近刷卡機台即可感應付款,交易安全又便利。

(七)每日(筆)最高限額新臺幣6萬元,每月最高限額新臺幣10萬元。

(八)每日及每月最高限額與實體VISA卡併計,且實體VISA卡調高限額效力及於HCE手機VISA卡。

 

二十六、電子支付服務連結帳戶付款(107年3月20日開辦)

「電子支付連結郵政儲金帳戶付款(Account Link)」服務平台,提供本公司儲戶於與本公司合作且已啟用本服務之電子支付平台,以電子支付帳戶約定「連結郵政儲金帳戶付款」,經完成授權驗證後,即可於電子支付平台使用本服務進行交易(如消費購物、儲值等),交易金額直接從帳戶扣款,使交易更為便捷。

(一)限個人戶且連結本人之郵局帳戶。

(二)儲戶至與本公司合作且已啟用本服務之電子支付平台進行約定「連結郵政儲金帳戶付款」,依電子支付平台介面,以下列方式擇一進行授權驗證成功後,即可進行交易(如消費購物):

1.以郵政金融卡搭配讀卡機於本公司網路ATM插卡並輸入金融卡密碼,經本公司系統確認無誤即完成驗證。

2.登入已完成設備綁定之「郵保鑣」APP,並進行「連結郵政儲金帳戶付款授權驗證」交易確認,即完成驗證。

(三)儲戶如須取消連結帳戶設定,得於電子支付平台線上申請,或向本公司顧客服務中心或各地郵局,以電話、臨櫃方式申請。但向本公司申請取消連結帳戶設定時,如同一電子支付平台有多個電子支付帳戶約定連結同一郵局帳戶者,將全部取消連結。

(四)儲戶於完成約定連結帳戶、連結帳戶扣款或退款或取消連結帳戶,均依儲戶留存於本公司之e-mail發送通知郵件。

(五)每一約定連結之郵局帳戶,交易最高限額為每筆新臺幣(以下同)5萬元;每日10萬元;每月20萬元。

(六)儲戶於同一個或數個電子支付平台,以數個電子支付帳戶設定連結同一郵局帳戶時,交易金額合併計算。

(七)合作之電子支付平台得依本身之安全設計,於本公司限額規定內,另訂交易限額。

肆、我們各項業務的服務標準

一、郵政業務
(一)購買郵票、印花稅票、交寄郵件,隨到隨辦。
(二)申請新聞紙、雜誌、廣告回信、租用專用信箱、自印郵資已付戳記等登記事項,查詢郵件、申請國內外郵
         件補償及申請電子郵件帳戶帳號之處理時限。

二、儲匯業務
(一)儲匯窗口採單一窗口作業,俾使顧客於窗口1次交件即可享受全程服務。並設置快速窗口,辦理手續簡單
         便捷之業務,以縮短顧客等候時間。
(二)本局及所轄支局均設有自動櫃員機,並於本轄區局外各機關據點設置局外型櫃員機,便利民眾操作使用,
         服務時間長達24小時,全年無休。
(三)即時辦理1次完成的業務
         1.各類儲金新開戶,一般存提款、掛失止付及存簿轉移等。
         2.郵政匯票、入戶匯款、跨行匯款及郵政禮券等。
(四)須經過申請之業務
         1.金融卡:申請後4個營業日即可領取。
         2.遺失定期存單、印鑑要求中途解約:應先辦妥掛失止付及更換印鑑手續,於7天前通知辦理。
(五)劃撥業務
         1.一般存款作業:不論本人存款或他人存入款項,均「 即時入帳」。
         2.大宗特戶存款作業:以媒體回送帳戶銷帳,快速便捷。
         3.提款作業:可在付款局或所屬票據交換局提現,亦可以金融卡在自動櫃員機提領。
         4.轉帳(撥款)、匯款:以自動櫃員機轉帳須先辦申請手續,約定帳戶單日限額轉帳100萬元;
            未申請約定轉帳者,單次、單日限額轉帳3萬元。
(六)為鼓勵小額投資人購買公債,每期公債發行前5日上午9時起至前1日下午3時30分止,投資人可向
         郵局預約申購,自85年起採電腦連線作業,縮短投資人等候時間,兩蒙其利。

三、壽險業務
(一)保險費繳納:
         契約成立時保戶只要在要保書上填寫郵政儲金帳戶,1次申請,永久服務,電腦會按期自動轉帳代繳,
         輕鬆又自在。
(二)保戶資料查詢:
         利用連線網路即時查詢,正確又迅速。
         郵政壽險網址:http://www.post.gov.tw/
(三)保單質押借款:(臨櫃、ATM或網路ATM)
         隨到隨付,不定期限,方便保戶隨時還款,亦可部分還款,利息於還款或滿期時一併償付,
         免除按月付息之不便。
(四)保單到期領款:
         於滿期當天辦妥,亦可事先申請自動轉入受益人帳戶,節省其往返郵局之次數。
(五)申請終止契約:
         立即於窗口發還積存金。
(六)其他各項申請:
         隨到隨辦,如無法由經辦局立即完成所有手續,亦會於相關部門處理完畢後儘速通知保戶辦後續作業,
         以維保戶權益。
(七)申請撤銷壽險契約:
         符合撤銷壽險契約的要保人備妥保險單(保險單未發者,為暫收保費收據)、證件印章,
         辦妥手續立即退還保費。
(八)申請理賠案件:
         證件齊全,於15日內給付保險金,如因個案調查費時,逾15日給付時,
         郵局會按財政部規定給付逾期利息。

伍、我們的承諾

預期達成目標:1次申請永久服務,1處受理全區服務
為配合國家政策,提升郵局的競爭力,郵政於民國92年1月1日起改制為公司組織。現階段社會各界對改制後的中華郵政公司要求更高,我們對客戶所提供的服務,也更主動積極與效率化。未來我們除改善軟、硬體設備,強化服務陣容與措施,妥善規劃業務之發展外,並將朝電子認證、電子金流、郵政物流、資訊流並與業者策略聯盟等5大方向努力,以達成我們為民服務的目標。
一、郵政業務
(一)推廣自助郵局,增設自助機具,提供24小時、全年無休的服務,便利顧客於郵局營業時間結束後用郵。
(二)加強新業務之推廣,擴大上府收件服務範圍。
(三)全面推廣「3加2碼郵遞區號」,裨益郵件處理自動化實施。「3加2郵遞區號」可從中華郵政全球資訊網查得。
(四)為方便民眾投郵,中華郵政公司資訊網提供「信筒(箱)設置地點查詢」服務。
二、儲匯業務
(一)提供全面轉帳服務及開發新種業務配合全面轉帳計畫及顧客需求,積極規劃新種業務。
(二)全面推廣自動化服務,充實自動化機具設備。
(三)擴大國際匯兌服務範圍,增設受理國際匯兌局所。
(四)擴大開辦語音代繳服務範圍及能量。
(五)窗口電腦語音叫號機,免除顧客排隊站立等候服務的不便。
(六)擴充電腦語音查詢、掛失止付即時服務系統。
(七)加強軟、硬體設施,預防顧客受騙,並協調電信及配合警方打擊犯罪。
三、壽險業務
(一)建置郵政壽險語音查詢系統。
(二)建置郵政壽險資訊網路服務,我們的網址:
http://www.post.gov.tw。
(三)開辦不動產抵押借款業務。 
(四)加強照顧保戶。提供全面轉帳服務及開發新種業務配合全面轉帳計畫及顧客需求,積極規劃新種業務。

陸、我們樂意受理建議的管道

我們樂意受理您的建議,如果您有什麼想法或革新建言,歡迎提供我們參考改進,也希望您不吝告訴我們,本局及轄屬各郵局營業廳都備有客戶意見卡與顧客意見箱,歡迎您隨時提供寶貴意見。

中華郵政免費服務電話:0800-700-365

中華郵政全球資訊網:http://www.post.gov.tw

網路郵局:https://ipost.post.gov.tw

臺中郵局電子信箱:cpho@mail.post.gov.tw