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郵人溫馨情

最後更新日期:106/07/20 列印

一杯涼水

嘉義東門郵局 陳義文

盛夏時節,在火傘高張的午后裡,來往穿梭在大街小巷,肩負著使命必達的任務,載滿著遊子的思鄉情懷、朋友的溫情祝福、情侶的戀愛滋味,將這些剛出爐的郵件遞送至滿心期待家人好友的手裡,帶給人們幸福就是我最樂愛的工作,綠衣天使。

正當我成為社會新鮮人的一份子,欣聞中華郵政大量招考從業人員,便毅然決然投入中華郵政服務人群的行列,轉眼間七個寒暑過去了,箇中滋味,有如飲水、冷暖自 知,從開始的不適應,總覺得投遞郵件的工作平淡無奇,每天生活千篇一律、索然無味,面對繁重工作量常懷著怨天尤人的心態,幾年下來
,經歷千錘百鍊的挑戰與學習,面對各種不同的狀況,漸漸能步入佳境、倒吃甘蔗,服務過程中,驚然發現面對服務客戶時,只要轉換心態「忠於職守,樂在工作」,即使最繁瑣細微的不足道事務,只用心去觀察體會,也存有意想不到的大智慧。

猶記得,頂著烈陽高照的夏日載送投遞郵件時,最重要莫過於補充水分避免中暑,恰巧當天忘記攜帶水壺,投遞的區域又是嘉義市市郊大溪、港坪里一帶鄉下田間的村 落,前不著村、後不著店,載著疲憊又渴的身驅遍尋不著傳說中的「柑仔店」,充滿濃濃人情味的鄉村,常有許多慈祥老伯老婦總是從門口探頭出來,帶了爽朗聲音 大喊著「日正當中,少年人,真辛苦!」,這日一位約七旬的老伯見我揮汗如雨、一臉倦怠,二話不說很熱情地從家裡的冰箱端出自己精心提煉青草茶款待我,在我 最口渴需要之際,給我ㄧ杯涼水,便有如醍醐灌頂使我全身通體舒暢,滿心歡愉,整個人好似飛到九霄雲外般;每當我沿著一條曲折蜿蜒的田間小路,乘載著孝順子 女慰問雙親的現金袋、或是蘊含著滿滿關心的包裹、抑或來自慈善單位賙濟通知單,雖然須冒著被野狗狂追狂吠才能來到的農村鄉下人家,但當你望見人們給你最溫 暖的微笑與謝意時,對這份工作的肯定與生命的價值便油然而生;其實,人與人之間互動很簡單,當你我願意真心付出,將心比心,就好比久旱逢甘霖在別人最口渴 需要之際遞上一杯涼水,便能創造出最好的服務品質。

曾經看過「那人那山那狗」這部影片,影片中深山裡的鄉郵員世代傳 承,為山裡的人們送信。這些鄉郵員架起了山裡山外的橋樑,他們每一次的現身,對山裡的人們來說,都是一次次的希望和新奇!也正因為如此,每一位鄉郵員對自 己的工作都有一份堅持,認為那一個掙錢養家的工具,更是上天賦予他們的神聖使命!郵差的工作即使很辛苦,若能甘之如飴體會一個人活在世上,要為工作而生 活,不要為生活而工作,便明白生命真諦。希臘哲人蘇格拉底曾說::「人生ㄧ定要快樂,不僅為自己,也為別人;因為快樂的人最美麗,也最有魅力。」帶著微笑 的臉、一顆誠摯的心,對待自己的生命,面對人群的工作態度,以微笑取代冷莫、化干戈為玉帛,使自己與人們皆能感受到愉悅的感覺;有愉快的內心、溫情的社 會,就有暖暖的愛,就尋覓得到我們所憧景的理想國桃花源。

有你真好

嘉義縣布袋鎮民 吳育誠

在我依稀的記憶當中,這個人是個風雨無阻也要把愛傳遞給全世界的人,他是個綠衣天使也是我的爸爸!

郵差的工作是把信件送到收件人的手中,但有時候總會有不知姓名、地址的信件或包裹,可是我的爸爸為什麼會願意一個地方、一個地方挨家挨戶的去尋找?為何他要做到這一點呢?無非就是要把信送到收件人的手中,因為那些信對收件人來說都是很重要的,郵差所堅持的態度就是「要把信送出去,而且要平安抵達收件人的手中!」當爸爸看到收件人收到信所露出的笑容時,儘管他送信有多累,他都覺得很值得,因此他樂於送信這份工作!

某天晚上全家在庭院聊天,爸爸告訴我們送信時所發生的一些小故事:這個故事就從地址欠詳開始說起吧!一個住在澳洲唸書的女大學生,從澳洲寄包裹回家,但住址卻只有布袋鎮17號而已,這要從何找起呢?布袋鎮說大不大、說小不小,要找到這地方簡直是大海撈針!想必要花費許多心血才找得到,但這是郵差的工作,他不放棄每個里,開始一個地方、一個地方尋找,終於在第三天時找到了這戶人家住在樹林里,當這戶人家看到這件包裹平安送到他們手中時,他們很感激爸爸說:裡面是重要文件及一些衣服而已;另外一個故事是說有一天晚上,住在布袋鎮內九龍一街陳先生打電話請求幫忙,因女兒從苗栗聯合工專所寄出的包裹已經超過一星期未見到郵件,重點是包裹裡面手提電腦裡面有畢業論文,不能遺失,因此爸爸從台北、桃園、台中、台南、高雄的處理中心請求幫忙協助尋找包裹的下落,但卻未能得到消息,最後還是請苗栗郵局的主管到聯合工專跑一趟看郵件是否在那裡,果真如此,包裹還在聯合工專裡面,我請苗栗郵局以最快的郵路也帶著一份禮物,謹代表中華郵政公司向陳先生致歉,陳先生表示找到包裹就好。

每個人心中都有愛,不管有沒有錢都是其次,只看你是否有那顆想幫助別人的心,當你幫助了別人,除了別人很感謝你之外,自己的心中也會很快樂,因為助人為快樂之本!像送虎尾寮的同仁發現這戶人家中有老人生病便電話告知爸爸,爸爸便立即通報當地公所請救護車來載老人去醫院醫治,當老人好了後,布袋郵局的同仁只要有送信經過還會去關心他。

或許在你的眼中郵差只是個送信的人,其實這份工作有著重大的涵義,綠衣天使他傳遞了全世界的愛,如果是你,你希望收到手寫的信還是e-mial?所以綠衣天使也拉近了人們互相寫信給對方的心,儘管時代在改變,有些人、事、物也不會因為這樣而物換星移!從爸爸的故事中讓我學習到人只要擁有了堅定,就算會碰到困難、挫折,到最後還是克服完成,俗話說得好:「天下無難事,只怕有心人」!在我們心中,爸爸是我們的超級偶像!

家有郵差兒

嘉義縣布袋鎮民 邱明歆

「掛號信!」宏亮的吶喊聲伴隨著熟悉的打檔車聲,就知道郵差遞來了信息。心裡有時還頗羨慕郵差這行業,騎著車子自在地穿梭大街小巷,偶爾和民眾寒喧幾句,感覺工作挺愜意的,從沒想過這是一份必須忍受日曬雨淋與寒風刺骨的苦差事。

世事難料,做夢也沒有想到就讀中山醫學大學的兒子竟然陰錯陽差考上了郵差,擁有一份工作的喜悅只持續了幾天,取而代之的是一連串辛苦、生疏的投遞實習過程。實習期間結束,自己獨當一面投遞時,每天一大清早上班,直到晚上九點十點才拖著疲累的身體回家,帶去的午餐也原封不動的帶回來,問他為什麼不吃,說急著送信沒時間,有時連一滴水都沒進,卻從沒聽他喊累。郵件有時間性必須在規定的時間內投遞,遇到三日一輪的收攬,又必須在四點半前趕回局裡,再到支局收攬郵件又再回本局處理,等嘉義郵局的車來載。時間緊迫又不能出半點差錯,雖然辛苦但也越來越得心應手。晚餐桌上還會跟父母分享當天的點點滴滴,也讓我對郵局的作業程序有相當程度的了解。身為母親的我,每天目送兒子上班時,心中便不由自主默禱平安順利…

鄉下地方民眾的別名特別多,信件卻多是用身份證的名字,古老的村落又只剩斷壁殘瓦,民眾搬離原址卻忘了去相關機關做更改,為了有更好的妥投率,兒子有時會抄幾個人名回來或請我去打聽一下門牌幾號的民眾搬到了哪裡,為了回應他鍥而不捨的服務精神,三不五時我也要四處去做包打聽,幸虧村民熱情相助,才使無法投遞的信件又峰迴路轉地送出去,有時不得不自嘲自己是郵局的志工,卻也是個甜蜜的負擔。

新塭是兒子第二個投遞區,一開始兒子利用假日到新塭熟悉投遞路線,他回來告訴我:「如果有地圖就更方便了!」因為局裡沒有新塭的地圖,我自告奮勇的說要畫一張新塭的地圖給他,也不知多少日子頂著烈日前往九公里遠的新溫,挨家挨戶抄門牌,不只辛苦又怕被民眾誤會是小偷探路或詐騙集團,每每看到有人不放心的盯著我瞧,為了讓民眾釋懷,我不得不鼓起勇氣走入人群說明原委。讓我永生難忘的是,有一次邊走邊抄住址,抬頭一看猛然發現有三四人身上滿滿的刺青、赤裸著上身聚在一起喝酒,當我發現時已來到他們身旁,心想慘了,他們直盯著我,一副兇狠模樣,心裡怕極了卻還是故作鎮定地說明自己是因兒子要來這裡送信,為了讓他更快進入狀況便出來為他畫地圖,其中一人竟站起來向我鞠躬說:「你是個很有心的母親,請讓我們敬一杯酒」我忙不迭說謝謝,迅速逃離,心中卻倍感溫暖。或許是地圖奏效,兒子投遞新塭區時順手許多,也因為他的敦厚與誠懇,民眾交代的事情都一一做筆記,深怕辜負民眾囑託,贏得了民眾對他的喜愛。

有一天下大雨掛號信又特別多,又要在四點半趕回去收攬,兒子認為送信時穿雨衣笨重不方便,於是乾脆讓雨淋,送到新溫的鹽田寮時,一位好心的阿伯顧不得自己也濕了衣服,急忙從家裡拿雨衣追出來要兒子穿上,聽到這裡我已熱淚盈眶,這份溫馨感同身受。還有好美里一位年輕的大哥哥不知什麼原因有法院的掛號信,因為怕母親擔心,私下跟我兒子說如果有法院寄來的掛號信不要送到他家,直接和他連絡,他會約一個地點出來拿,過了一陣子法院果真送來了掛號信,兒子沒有忘記民眾的囑託,年輕人也依約來簽收,事情總算有了交待,沒想到隔天我兒送信到好美里的學校門口,那年輕人迎面而來拿了一杯飲料硬塞給他,說他已經在那裡等一小時了,道謝後就跑了,留下兒子錯愕不及回應,但也被民眾的貼心舉動所感動。還有更多的溫馨,多不勝數,點滴在心頭。

郵政是服務事業看盡人生百態,洞悉人情冷暖,是一種經歷與磨練。期待我兒在這此歷練中成長茁壯,充實自己的人生 。

後記:寫這篇文章不在於得獎而在於分享與感恩~~
感恩各層級長官對我兒的愛護與包容,給他一個歷練成長的機會,說一句感恩也不足以表達內心的感謝於千萬分之一一~~~謝謝您們

送一封,幸福

嘉義郵局投遞股 黃宥橙

叔叔說了一個黃色笑話,三種不能嫁的男人,第一是郵差先生,到門口就丟;第二是報社編輯,每天都跟你要稿;第三是抄水電錶人員,一個月才來一次。話還沒說完我立刻大笑。也是因為這個笑話,讓我注意到他。對他的初次印象如笑話裡一樣,到門口把信丟著,就走了,他或許怕晒傷晒黑,總把臉包的緊緊的,看不出他的長像。

記得有一次姑姑從日本寄了一封航空郵件給我,內容物極為重要。還在想說這郵局的效率怎麼那樣差,都幾天了還不到,會不會就像是海角七號的電影情節一樣,幾十年後我才會收到這封信件,我都老了,那我倒不如先打電話去客訴一番。

就在此時,這位年輕的郵差終於來了,正想好好罵罵他一下,我說:郵差先生阿,你們的服務會不會太差了阿,日本寄的掛號,都多久了阿,竟然還收不到,是送到美國去了是嗎?日本跟台灣是有那麼遠是嗎?他非常有耐性的說:小姐,你家住址是2xx巷560號,而這封住址寫著2xx巷56號,沒有留電話,不過上面寫的是小姐妳的名字,這封是不是你的?而你說的是不是就是這封?我說:是阿!怎麼可能!你怎麼知道就是我的!怎麼會寫錯!這粗心的姑姑也真是的,把我家的地址寫錯了,害我錯罵了這位先生,我臉紅的跟蘋果一樣,超不好意思的,頻頻的跟郵差先生說抱歉,他親切又有禮的回答問題,實在是令我更加愧疚。

後來又看過許多郵差的新聞,例如:刮風下雨翻山越嶺送郵件送冰箱,地址欠詳寫錯亂寫也能送達。還有那些忌“綠”如仇的狗,郵差每天都要來報到,可憐的郵差每次送信來都好像當小偷一樣,鬼鬼祟祟,東張西望,躲躲藏藏,只要看到狗突然拔腿就跑,就知道大事不妙啦!所以斜對面那家公司每天都會上演狗追著郵差跑,老闆追著狗跑!搞的雞飛狗跳。

諸如此類的事件不勝枚舉,真是令人感動!難怪會獲得綠衣天使之美名,我只要看到郵差都會肅然起敬,覺得他們實在太辛苦!從此對郵差的印象大改觀。

有時我在家門口,看到他大熱天信送的滿身大汗,也會倒個果汁冷飲給他解個渴,天冷時倒個熱茶給他暖暖心,偶而拿些出去玩帶回來的名產給他帶回去吃,隔壁的阿姨看我這樣,還問我是不是喜歡上那個帥哥郵差了?的確,故事的最後,我確實嫁給了他!嫁給了那個笑話裡不能嫁的人!

郵差的一天

嘉義郵局投遞股 劉素珍

晨間新聞播報:「今天仍是晴朗、炎熱的天氣,請民眾外出時需做好防曬準備……」
溫室效應,全球氣候暖化,溫度逐年上升,身為外勤人員,不管是職責抑或是宿命,都得學會去適應這酷熱無比的氣候。每天一早上班,加緊速度排信,無非想早早把郵件迅速、確實地投遞到收件人手中。
不怕風來、不怕雨,不怕炙熱陽光來親吻,每天依然來回穿梭在大街小巷,乃是我等盡忠職守的綠衣人。
慣性的路線,慣性的工作,美中不足的是多變的氣候。
「阿伯!你有掛號!」望著正在採龍眼的他招呼著。
「好!好!你稍等咧,我隨來…」
「熱乎…來來,今年龍眼大豐收,龍眼大粒又擱甜,這幾葩龍眼送予你。」
擋不住民眾的熱情,真是感激,吃在嘴裡甜在心裡,此時忘了汗水早已溼透衣襟。謝過之後,投遞工作再繼續。
「老板娘!掛號!」冰涼冷飲店的生意正興隆,冷氣涼風吹拂在臉龐,消暑又舒暢,唯郵差任務急於完成,途中不敢片刻休息。
「來吧,這罐飲料請你喝,補充水分又好解渴!」
哇!心涼脾肚開!民眾的熱情實在令人感到溫馨,使人忘卻工作上的苦辛,雖然現在豔陽高照暑氣逼人,柏油路面冒出了水蒸氣,攝氏已達35度c……。
此時來到一戶人家,??怎麼沒有門鈴,本能的扯開嗓門大喊:「掛號!」等了一會兒,還是沒有回應,再重複大喊一遍。在烈日的酷熱曝曬之下等待,實在是一種考驗,職責所在,試試看,又再一次的呼叫著,期待有人回應。
「歹勢啦!歹勢啦!乎你等赫久!」房子裡終於傳來急急的腳步聲,當大門打開時──
「啊!妳!?」出現在眼前的是一位只裹著浴巾,美麗的年輕少婦,看來應該是才剛離開浴室。
霎時視線不知往哪擺,多年職涯中,首次巧遇令人尷尬的意外。
接下來只剩下今天的最後一份信件,是診所的掛號信。
「小姐,掛號!」手持郵件快步行往醫療院所的門口,站在大排長龍的隊伍中喊道。
「請排隊!」忙碌中的護士小姐低著頭反射性的回答。
「小姐,掛號!」
「請排隊好嗎!」護士小姐還是頭也不抬。
「小姐,我是郵差,有掛號啦!」
「啊!抱歉!抱歉!我以為你是求診的民眾要掛號....」護士小姐不好意思的說。講完在場的人也跟著笑了出來。
白衣天使的她,遇上綠衣天使的我,竟也激盪出令人莞爾的小插曲。
回程囉!
不怕風來、不怕雨,不怕炙熱陽光來親吻,每天依然來回穿梭在大街小巷,乃是我等快快樂樂的綠衣人。

遞送『幸福』;遞送『愛』

嘉義郵局投遞股 林秀芳

高商畢業那年,同學相約報考郵務士,媽媽勸說:「送信需在外面風吹、日曬、雨淋,這份差事太辛苦了,不適合女生。」於是我也就放棄了報考的念頭,但是後來又因緣際會,我考進了郵局由臨時工做起,十八年後我還是穿上了這身綠色制服,當起了綠衣天使,我熱愛這份工作,認真的投遞每一封信,不論情書、家書、各類書信的往來及公司行號的廣告信,均都自期能迅速,正確地送到收件人手上。

郵務士每天穿梭於大街小巷中,與民眾最接近,身為第一線工作人員理所當然接下了關懷獨居老人的任務,在我服務的老菩薩最年長者已於九十歲,一聲問候或閒聊片刻,她老人家都非常高興,有時比較忙就揮揮手問個好,老人家記憶好又很樂觀,近日阿婆都沒有在客廳閒坐,表示身體變差了,今天晚上送信時順道探望,見阿婆睡在長椅上也就不便打擾了,祈禱阿婆平安健康。

前年,負責掛號投遞時,有一封寄嘉義市中正路○○○號報值信件,住址書寫錯誤,當時該址屋主姓李,並無「蔡陳○○小姐」,於是我就該地段挨家挨戶的詢問是否有此人,但所得到的答案是無此人,為不耽誤時間,返局後立即與那寄件人聯絡;陳先生說:「收件人是我家妹,住家就在紅豆書局附近。並給了收件人電話號碼,但是電話一直無人接聽,突然想到早上有戶人家詢問是否有掛號,於是立即前往該處查詢,經查證確實是該戶蔡太太的信件,蔡太太因中風而行動不便,早上因預知有掛號信,才在門口等候,不想因住址錯誤而錯過,蔡太太很是感激我的熱心服務,並告知明天會有掛號信來,因其中風行動不便,自此以後蔡太太的掛號信必送到屋內蓋章,不敢勞動他,而蔡太太總是很客氣的一直道謝,我的用心,救活了一封報值信函;我的貼心服務並讓收件人覺得「足感心」,顧客歡喜,我也歡喜,顧客的肯定讓我工作更愉快。

投遞工作是非常辛苦的,面對形形色色的客人,必須時時轉換心情應對,並要以同理心來處事,凡事以客戶立場多想想,以客為尊必能圓滿,必能獲得顧客肯定,提升顧客滿意度,提升郵政形象。郵局鼓勵綠衣天使關懷社區獨居老人,發揮「老吾老以及人之老」的愛心,綠衣天使,不只遞送信件傳送幸福,也傳遞滿滿的關懷,使得我們的社會更祥和更溫馨。

小郵差的溫馨遞送情

嘉義郵局投遞股 楊宗勳

依慣例的,又是一個大清早!我親愛的老婆已經做好早餐,燙好制服;打開窗戶,今天的陽光好刺眼,肯定又是一個大熱天!整理好儀容,我便匆忙的出門,我是一個郵差,一個專門為社會大眾遞送信件的人!每天的工作非常地緊湊,除了必須早起之外,到了郵局的工作就是將密密麻麻的信件依住址街道的順序排列好,以便在執行公務時能夠快速順利而不失誤!

但工作再忙再累,也會有令人感動的時刻!除了每天會遇到客戶熱情的打招呼之外,有的店家很體諒郵差的辛苦,還會關心的遞上茶水,甚至還有客戶會提供自己種的蔬菜水果和我分享;有時新公司開張了,我會主動詢問是否需要幫忙寄信,因為和客戶有著良好的互動是件愉快的事!記得有一次送信區域內的一位老奶奶,每次送信經過她家時,她總會流露出非常渴望收到信件的神情,並詢問我是否有她女兒國外的來信;終於有一天老奶奶的女兒寄信回來了,但她並不識字,於是請求我幫忙唸給她聽,老奶奶在聽著信上的內容時,望著我感動的流下眼淚;這讓我想到之前在巷弄遇到的一位老爺爺,他突然拿著我剛剛投入的信件大聲的叫住我,我驚恐的以為是我的機車聲打擾到他的休息,原來是他的視力不好,卻急於了解信裡的內容,但在經由我告知是有關於老人年金的事時,他很開心及滿足的笑了!也曾經在送信途中,剛好遇到有位卡車司機不小心和一位女學生擦撞,但那位卡車司機卻想肇事逃逸,我在當下便毫不猶豫騎著車上前去攔阻那位卡車司機,幸好在路口剛好紅燈時,被我攔下,讓女學生事後能夠依法獲得賠償;身為郵差的我可以盡自己一點小小的心力去幫助需要幫忙的人,我感到很快樂!因為郵差並不是只有單純的把信件投入客戶的信箱中,如果能適時的給予客戶協助,我想那將會是一件非常有意義的事!

郵差的工作有甘也有苦,還依稀記得剛開始進到郵局學習時,因為天雨路滑又不熟悉機車的性能而騎到田裡去!而且郵差的工作時間並不固定,信件多的時候就會從早忙到晚,有時家人不太能夠理解,會誤會也會懷疑,這就比較讓人哭笑不得!也甚至被狗吠,被狗追,被狗咬!但是我依舊秉持著顧客至上的態度,認真的工作著!因為,郵差的工作不僅僅在遞送信件,也會感染及影響人們收到信件的心情,憑著這份使命感,身為郵局員工的我除了努力工作之外,更要謝謝那些支持我的客戶,因為客戶們的肯定及信任就是我們郵差同仁堅持下去最大的的動力!

服務與關懷

嘉義郵局投遞股 劉清海

記得小時候,在家裡總是會看到穿著綠色衣服的郵差先生,在大太陽底下流著汗水來去穿梭投遞信件,讓我開始注意到這位總是來去匆匆的綠衣天使。當我幸運的踏入郵局工作,開始穿上綠色制服的那一刻,讓我真正有機會去體驗郵差工作的酸甜苦辣。

在我心中,我不只是把送信當作一份工作,我更期許郵差應該可以肩負一些社會責任,所以儘管夏天必須頂著大太陽、冬天面對寒風冽雨的考驗,我還是在工作中找到個人的社會使命感,關懷每個工作有接觸到的民眾,把他們當作自己的朋友般關心,尤其是弱勢團體,記得在我老吸街的工作區段,有一位獨居老婆婆,她的年紀已經很大了,每天我送件都總會經過他家門口,總是會見到老婆婆倚門乘涼並且對我打招呼,偶爾老婆婆也會有信件,是從台北寄來的,她會告訴我:「年輕人,阿婆不識字,你幫我看看這封信是從哪裡寄來了?」雖然我還有一大堆待送的郵件,但是我還是很樂意的停下機車來,回答她的問題,在幾次的談話中,我知道老婆婆自己一個人住,兒子在北部工作,她不喜歡台北的生活方式,所以獨自在嘉義居住;也因為知道老婆婆的狀況,所以每天經過她家門口,總是會特別的留意老婆婆一下。但是曾有一段時間每次經過她家門口,都未見到她倚門乘涼,心中總是有著一份莫名的擔心,後來詢問了鄰居,才知道原來幾天前老婆婆在家中摔斷腿,被兒子接到台北養傷了。

另外在投遞過程中,我也發現博愛路二段有位老太太都會定時有小包掛號,經過關心的詢問,老太太告訴我:「人老了,零件用久了,故障了需要定時服藥,這小包裹裡裝的就是我她必須天天定時服用的藥品。」,也因為知道這些藥品對老人家來講很重要,所以我都會特別注意這些藥品,如果投遞時老太太家中無人,我會在今日的郵件投遞完畢後,再特別繞過去老太太家送一次,因為我了解這些藥品對一位老人家來講是非常重要的東西,而這也是我能為一位老人家所盡的一點關懷。

一份工作如果只是把它當作工作,做久了會有工作倦怠期,我在郵局投遞股工作已經有二十多年了,太太問我:「是怎樣的毅力讓你可以在這份辛苦的工作崗位上任職這麼久?」我告訴她:「我不只把郵差當作一份工作,因為在工作過程中可以讓我感受到自己有機會服務人群、關懷弱勢家庭和獨居老人,心中就會充滿喜悅。」或許只是社會綿薄的一份小力量,但是我相信由自己發心做起社會關懷,會在生活中發現處處有溫馨,人間時時充滿感動的溫情。

神差阿德

竹崎灣橋郵局 許芳慎

「少年仔,我明天就要去台北照顧孫子阿! 不知甚麼時候才會回來,這段時間謝謝你的幫忙….。」阿榮伯眼角泛起淚光,想起第一次見到這位少年郵差的場情形。

兩年前的某個下午,阿榮伯撞到桌子,不慎在客廳跌倒,頭昏眼花爬不起來,呼天喊地想引起注意,喊了十幾分後,才突然想起這裡方圓百尺內都無人居住,喊了也是白費力氣,索性放棄呼救,絕望地望著天花板!

不知過了多久,突然聽見外面機車轟隆隆地作響,似乎有人經過了,於是他開始大喊:「救命!來人阿,快進來阿!」這是阿德自己出班送信的第一天,為了確實地把每封信送到收件人的手上,他特別地謹慎一點也不敢大意,所以每個地方都停留久一點等待客人出來收信!「掛號!有人在家嗎?」阿德在阿榮伯家門口呼喊著。「有啦,但是我爬不起來,救命阿!」阿德雖然聽不清楚內容是什麼,但似乎聽到有人在喊救命。「我可以進去嗎?」再次確認後,才鼓起勇氣推開那扇搖搖欲墜的木門。才一打開,阿德就見到一位老人倒在地上虛弱地呻吟著。「阿伯,你有沒有怎樣?」阿德小心翼翼地攙扶起阿榮伯。「嘸啦,我在房間睡覺時聽到電話聲,趕快衝過來聽電話,走不穩才撞到桌子倒在地上。幸好你經過,進來扶我起來,不然都沒人發現我呢!」看到阿榮伯除了輕微擦傷已無大礙,阿德才放心地離開阿榮伯家。

此後,每日送信的路途中,阿德都會順路繞去阿榮伯家,詢問他有哪需要幫忙的地方。過了一段時間後,阿德慢慢地跟阿榮伯熟稔起來,阿德才知道阿榮伯有一個兒子,但是在遙遠的台北工作,聽說是外科醫生工作很忙碌,因此很少回南部的老家。偶而,寄封信給阿榮伯捎來一切平安的消息。阿德一直覺得阿榮伯是為孤單又寂寞的獨居老人。所以他才時常來探望阿榮伯。

自從跌倒事件過後,阿榮伯對於這位少年郵差產生好感,也開始期待每日阿德下午經過他家門口。「少年仔,麻煩你幫我寫一下地址,我想寄這個東西給我的兒子!」阿榮伯靦腆地拿一張泛黃的字條給阿德「好阿,這有什麼問題!」「我的兒子跟你一樣大呢….但我這個父親沒有用啦,連寫個字也不會…還要麻煩你….」「不會阿,阿伯,你把兒子栽培到當大醫生呢!這比什麼都來得厲害喔!」阿德一邊寫一邊安慰阿榮伯。聽到阿德這麼一說,把阿榮伯逗得笑到合不攏嘴。每次跟阿德聊完天後,阿榮伯就覺得自己還真是不簡單辛辛苦苦扶養兒子長大,栽培他當上醫生光宗耀祖。他不再是一位什麼都不會的獨居老人!阿德的鼓勵讓他對生命又充滿陽光。

「少年仔,這是我在台北的地址,有空要來我家坐!你就像我第二個兒子一樣」阿榮伯遞給阿德一張字條。「阿伯,你要保重,可以抱孫,真好呢,我也會想你的」望著阿德的背影,阿榮伯偷偷擦去淚痕想著,如果有生女兒就好了!

發揮創意 投遞點滴

嘉義郵局投遞股 陳建志

提升投遞品質一直是中華郵政著力的方向,有這個機緣在嘉義郵局從事郵件投遞的工作更是我的榮幸;郵差的主要工作是投遞郵件,每天將信件或包裹安全的送到民眾手中對我而言是一種使命也是責任。人與人之間的互動不只是寄件者與收件者間的溝通而已,這中間的傳達者也是扮演很重要的角色。

然而有時也會遇到一些困難,常常聽到顧客來投訴郵件被丟在地上、被風吹走、被別人拿走、遇雨淋濕…等,我也曾遇到類似的事件。例如有住戶跟我反映他的郵件被丟置地上,經我一番觀察,他們家並沒有裝設信箱。一般而言,依善良管理人之責應投進其屋內;又若家裡有養寵物的話,其信件也會被寵物破壞;又有一些住戶向我抱怨,我們投遞郵件時豔陽高照,午後的雷陣雨來的快又急,若沒有將信件放置在安全的地方,很容易被雨淋濕或被風吹走,我發現這些情況都是沒有裝設信箱所致。

有鑒於此,若能將信件妥善放置的話,這類投訴應不會再發生。我想首先要改變思考觀點,有人說顧客永遠是對的,每個住戶的想法都不同,有的說將信件投入屋舍內即可,有的住戶則要求不能亂丟,針對不同住戶的需求應該要有不同的作法。其次是要發揮想像力與創造力,試著去思考問題的障礙,想辦法解決它。

適逢之前我在慈濟從事資源回收志工的工作,認識楊師兄,經他同意,我收集一些人家不要的、要做廢鐵回收的鐵網籃子,將之清洗整理一下,再搭配鐵絲或鉛線,試著去為那些沒有信箱的住戶裝設信件放置籃,我想這樣應該很有意義吧!一開始,有些住戶會將信籃移作他用,有的也會有意見,經我一翻解釋,為了信件的安全與投遞的便利性,大部分的客戶也接受我的建議。此後在我服務的區域,不僅沒有上述客訴的狀況發生,人際關係也變佳,與顧客間的互動也熱絡許多。

綜合而言,無論是生活上還是工作中難免會遇到困難或挫折,靜下心來想想,與其指責別人不如改變自己,適時運用想像力與創造力去解決問題。而我的投遞心得就是服務人群,取之於社會用之於社會;若能與顧客間有良好的互動,相信無形中對投遞品質的提升也會助益良多。

郵差,用淋漓的汗水,把『愛』郵遞出去

嘉義郵局投遞股 魏琨明

郵差,用淋漓的汗水把「愛」郵遞出去……。

在一個民風純樸、熱情洋溢的嘉義市,到處都目睹的到穿著綠衣的天使在大街小巷郵遞著每個人的期待和想傳遞的事物,就算是一張張不想收到的帳單或者是每期讓鈔票從身上飛走的商品DM,綠衣天使總是盡自己最大的力量把它送到每個人的手中,即使是一張小小的問候卡片,綠衣天使總能替我們「把愛傳遞下去」。

「○○號,掛號」一大清早,郵差拉扯著嗓音,呼叫著收件者,熱情高照著整個嘉義市的每戶人家。披著一襲深綠色的制服,摻雜著汗水,這位中年郵差任勞任怨的將信送到屬於它的主人中。他有著執著於送信的熱忱,因為與「她」的約定,他要信守承諾……。

時光追溯十五年前……。「年輕人,有沒有我兒子寄來的信?」老太太臉上有著被歲月摧殘的痕跡,眼睛似乎已經睜不太開,用盡全身的力氣大聲呼喊著,似乎怕年輕郵差注意不到他。這位年輕郵差剛開始臉上顯得不太耐煩,滿腦子只想把這堆沉重煩人的信解決掉,每次都只是虛應一聲。但日復一日,他發現老太太原本那期待的笑容轉變成失望的臉龐,由失望的臉龐漸成了絕望的沉默。原本那有活力、朝氣的問候也已不復再。郵差內心一直惦記著那位老太太,殊不知老太太親切的問候在他心中已占有一席之地,但令他不解的是,老太太為什麼一直等待著兒子寄來的信?

終於,郵差鼓起勇氣,向鄰居乍問之下,才知道老太太有一段令人為之鼻酸的故事……。

十年前,因老太太家境貧困,孝順的兒子為體恤單親媽媽的辛勞,堅決到外縣市尋找工作機會養活母親,並約定老太太一定會寄信回來。但之後幾年,兒子卻杳無音訊,老太太再也沒收到信,就這樣,一年又一年的等待,等到白髮蒼老,她還是堅信著兒子一定會寄信給她,因為等待她兒子的信是唯一能讓他堅持活下去的動力……。

「老太太,有您孩子寄來的信!」這天,換年輕郵差大聲對老太太呼喊著,老太太努力張大自己的耳朵,深怕是自己聽錯了。年輕郵差好心的為老太太把信唸一遍,只見老太太雙手緊握著信封袋微微顫抖,因感動而滴下的眼淚浸得滿臉濕潤。之後的每一天,老太太都會收到兒子寄來的信,就算是在醫院,年輕郵差還是將信送到醫院唸給她聽,直至老太太與世臨別的那一刻……。

那一刻,老太太緊握著信,其實,她內心清楚的明瞭那些信是年輕郵差寄給她的,雖然沒有兒子的陪伴,但她並不孤單,她內心十分感謝那位連名字都不曉得的年輕郵差,因為那些信的回憶,足以陪伴她最後的人生;因為那位年輕郵差,讓愛毫不終止的傳遞下去。

不管頂著艷陽高照或是雨水淋漓,中年郵差送信的熱忱總是穿梭在嘉義市的大街小巷,永不消失。他堅守著與老太太的承諾,把愛傳遞下去,對他而言,送信是最沉重也最甜蜜的負擔,因為看到收件者那快樂的笑容,就是他最大的幸福了!

天天有『挑戰』;處處有驚喜的好『差』事

嘉義郵局投遞股 林建安

有什麼樣的工作需要智慧和體力兼備,有什麼樣的工作讓我辛勤的付出汗水和用心。答案就是我服務了十年仍覺得天天都有新的挑戰與驚喜的郵差工作。

從事郵件投遞工作已有多年了,每次看到收信人收到郵件時快樂的表情!總帶給我很大的成就感!讓我也忍不住的微笑,我想我臉上的皺紋應該會愈來愈多吧!投遞郵件不免也會遇到一些地址寫得很奇怪情形,有地址書寫不完全的、號碼不詳的啦~但就是要絞盡腦汁,想辦法讓它使命必達,有問題就要想辦法解決它,完成它讓所有的信件,都能夠順利送達收信人,提升郵政服務品質。

猶記得去年投遞過一件包裹,正確地址是嘉義縣水上鄉柳新村○○之2號,收件人是江○○,當時這是一件收件地址書寫錯誤又沒有電話可以聯繫的包裹,那時我也是單純憑藉著經驗與印象,帶著包裹去試投給江先生,江先生收到包裹很欣喜,也非常肯定郵差的盡職,甚至還上網給予嘉勉。江先生文中提及我時,我心中泛起一股漣漪,原來對投遞士來說應該是稀鬆平常的小事,竟然能讓客戶銘記在心,內心那種舒坦的感覺真是無法言喻的,心中堆積了滿滿的感動,這讓我更加肯定送信不只是單純的服務,更是一份能打動人心的工作。

想起每天早上六點半起床,就準備好迎接美好的一天,到了郵局,開始忙碌著從分揀信件到收信、排信,最後出班投遞信件,這一連串的過程,都能夠讓我獲得大大的滿足,我知道,我要開始投遞著幸福旅程,把幸福送到每一位用郵的客戶手上。

當然,在投遞幸福的當中,郵差真的不輕鬆,風吹雨淋不說,而且還是個高危險行業!平常上班時,同事們總愛開玩笑,若是沒有被狗咬,怎麼能說自己是「送批的」,在送信傳遞幸福的的途中,總是無法避免的遇到–狗朋友。狗朋友,開心時就對你頻頻放電,搖尾擺頭;心情不好時就冷不防的衝出來”親”了你一口,熱情的讓你無法招架,看到狗主人的頻頻抱歉與婉釋著「我家的小狗真的很乖、不會咬人」,那時我也只好保持著風度翩翩,微笑著調侃自己,「何其的幸運,我出師了」。

對我來說送信從來不是一種制式化的動作,我總期許自己能夠做得更多,付出更多的關懷和愛心,因為我真的很愛郵局這個大家庭,更喜歡從工作中所得到的滿足與笑容。所以,我憑藉著多年的服務經驗和那份郵差獨有的熱忱及使命感繼續順利地送達幸福,這也是我身為郵差最感到驕傲的地方!

感恩啦!歐巴桑!

嘉義文化路郵局銷售中心 林映辰

到銷售中心已有一百多天的時間,月底時,總是會遇到許許多多熟悉的面孔,告訴我們:「歹勢啦!字不認阮,細漢毋愛讀冊,拜託幫阮寫啦!」這時總是讓我想起山上阿母孤獨的身影,及假日時電話聲聲的催促,而熱絡與他們寒暄、解決難題。

但是接連兩天,櫃台卻坐著一位陌生、眼神茫然的老婦人,問她話時,總是搖搖頭,就離開了,所以第三天一見到她時,我就先拿包亞麻仁餅乾請她吃,她開心的直稱好吃,然後再詢問她想辦什麼業務,她說:「我要領錢啦!」「那您的存摺、印章呢?」「攏無啦!」「身分證呢?」「也無啦!」「這樣怎麼領錢呢?」「我記不起來啦!甚麼都記不起來啦!」她開始恐慌起來了,「阿桑!不要緊張啦!慢慢來,我一定會幫忙您,您不要緊張啦!」我只好先指引她去辦理身分證,再協助她辦理補副、更印。在詢問她電話時,她很難過表示,家中只有她跟一個高職孫子同住,兒子好幾年都不肯回來探視她,又因為搬家沒收到電話帳單,以致被停話,沒辦法與女兒聯繫,到中華電信好幾次,都被趕出來(猜想應該是她沒有身分證的關係),見她無助的模樣,不由得燃起惻隱之心,跟經理報備之後,就帶著她到中華電信辦好復話,及設定只接不可打的業務(因為她不會打電話),以免她的孫子總是讓她負擔太多的電話費。最後,再帶她回郵局辦好轉帳扣款,直到辦好所有瑣事,她才展開笑顏離去,心中不禁莞爾!

怎料!隔了一天,又見到這張熟悉的面孔,說著:「小姐!我要領錢」「印章呢?存摺呢?」「……擱攏無啦!」此時我不但不會像一般人覺得歐巴桑很煩、很討厭,反而感謝她給我服務的機會,積福報,結善緣,順便訓練自己的耐心,增加EQ,而且當她對我誠心道謝時,那種助人的喜悅與成就,真是筆墨難以形容,所以我告訴歐巴桑「感恩啦!希望幸福早日降臨到您身上」。

幸福,「郵」您真好!

民雄秀林國小 張斐雲 老師

「轟轟轟」的打擋車聲,我知道,替人遞送幸福的郵差來了!

不管是平信、掛號、包裹,他們都準時送到;不論是颳風下雨,風雨無阻,是無限的服務熱忱、責任心與使命感,認真負責,熱心服務,讓他們成為綠衣天使、遞送幸福的使者。

「看到收信者幸福的神情,是我最有成就感的時刻!」外子如是說。外子服務的區域是中正大學,他說,每個包裹、信件有可能是家長對異鄉遊子的關懷與思念,家人沒有辦法陪在身旁,夏寄思念,冬寄溫暖。他把每個收件人都當成是自己親人、朋友,心同此心,情同此理,正確又快速的將信件交到收信人手中。

服務於嘉義雙福郵局的他,早出晚歸的生活讓我不捨,為了提早遞送郵件,三餐進食時間不定,尤其是送掛號的時候,如果遇到住戶不在時,他會多跑幾趟,為的就是讓不方便親至郵局的人可以領到信,讓住戶們都非常感動。我總叨念著他,他的健康才是我的幸福啊!

請不要吝於給他們鼓勵,我也想跟擔任郵差的先生說,幸福,「郵」您真好!

郵人溫馨情、感動顧客心

朴子郵局 孫聰銘

100年3月23日朴子郵局投遞人員侯宏育先生,投遞朴子市新庄地區吳先生掛號郵件時,家中僅80多歲老母親一人。妥投郵件後侯君關懷老人家,發現該郵件係通知繳納停車費,老人家因2位兒子皆公務繁忙在外,不能即時繳納恐有麻煩而不安心,侯君得知後當場表示願協助代為繳納,並於繳納完成後隔日送上繳費收據。

日後吳先生獲悉上情,認為郵局投遞人員侯宏育君服務精神可嘉,乃電話通知嘉義郵局副理此優良事蹟,副理因此多次在公開場合表揚侯君。

侯君投遞郵件不忘關懷老人,並主動協助解決問題,熱心服務的精神自然表現,雖然只是小事一件但溫馨感人。

最懷念的阿嬤

民雄雙福郵局 張志南

不打不相識,這句話就是我從事郵局投遞工作的最佳寫照,記得剛開始送信時,總是遇到大大小小不同的狀況,最常的情形就是住戶抱怨信沒收到,也因為這樣認識了一位阿嬤,就從她追著我討信開始,就這樣慢慢熟絡了起來。知道她年紀大行動較慢,有掛號我也都直接進屋拿去給她,有次我在屋吶喊了許久,依然不見阿嬤出來收掛號,正當我覺得疑惑的時候,突然間阿嬤沒穿上衣從浴室衝出來(原來她正在洗澡),她絲毫不避諱,我是害羞的不敢抬頭,阿嬤說她把我當自己的孫子一般,也沒什麼好尷尬的,就這樣只要有她家的信或掛號,都會跟她閒聊一下,畢竟她自己一個人在家,很需要別人聽她說說話,聽她述說兒子跟孫子豐功偉業,雖然知道她內心的寂寞,不過卻從沒聽阿嬤抱怨過,每次看到她總是笑臉迎人。

由於調區域的關係,曾經快半年沒送那個區域,當我再次回到那個區域的時候,見到阿嬤時,阿嬤突然牽起我的手說:少年仔!很思念你呢!頓時間,心裡充滿著暖暖的感覺,淚水在眼框中打轉,原來有人那麼惦記著我。拉著我的手走向她的小菜園,收割了她親自栽種的蕃薯葉,高興的分享她的成果,硬是裝了滿滿一袋讓我帶走,那快樂的神情是什麼都無法比得上的。

倉庫,您好!

嘉義郵局勞安科 陳明珠

「倉庫,您好!」這是我接電話時慣常的用語。
「妳的聲音好好?,好親切!」
「是喔!真不好意思,謝謝啦!」,由衷感謝來電經理給我的讚美與鼓勵。

物料倉庫是投遞及窗口同仁工作能源的最大補給站,從服裝、配備、文具、單據、海報…等,皆是服務的範圍。當接到請料單時,我皆快速核料、發料、儘速寄達使用單位,讓前線同仁們無後顧之憂,安心的服務客人,希望能成為前線同仁們堅強的後盾。

當初,物料倉庫將由一位女生接任時,三樓的郵務男同仁們皆以好奇的眼光看我,認為「你可以嗎?」。我抱著「歡喜做,甘願受」的心情,從不喊累,發揮勤奮耐勞的精神,一心只想要做好工作。我找出適合自己的方法,提高工作效率,本想半年才會進入狀況的我,經過二個月後,就掌握了工作要領,對倉庫工作從陌生到熟悉,而漸入佳境。很多郵務的大哥們時常關心的說:「你都不累嗎?常看你笑容滿面」坦白說,雖然工作不輕鬆,但我的精神很快樂,因為我樂在工作中。

物料倉庫的工作繁瑣、粗重,我抱持著服務的精神,順便訓練體力的心情,一兼二顧,認真於工作上,對於同仁們的需求,我一定盡力幫忙,如有不了解之處,就詢問總公司物料管理科的前輩們。尤其台中郵局的游先生與新營郵局的林先生,從未謀面的朋友,在電話中不厭其煩地,熱心地給予協助,我真的好感動,好感謝他們。

物料管理工作的前輩們本著「服務至上」的熱忱來工作,這是我們郵政的傳統,我也將繼續秉持著這種工作態度,讓您有「賓至如歸」的溫馨感受。

從信開始

民雄雙福郵局 張志雄

2008年冬天,為這段故事揭開序幕……

這天,我一如往常騎著我的小野狼穿梭在巷弄間,望著手上的掛號信,往下一戶騎去,「叭~叭~掛號。」女孩快速的跑下樓來,對我禮貌性的微笑,簽收時我們習慣性閒聊了幾句「考試準備的如何?」「馬馬虎虎啦!」「你呢?今天信多嗎?」「還好,不算多。」我心裡盤算了一會兒,故作鎮定的開口:「對了,妳有沒有MSN呢?有考試資訊的時候可以互相交換一下情報。」女孩回答:「嗯,有啊,我寫給你,這個是我的名字,你可以直接叫我綽號就好了。」女孩又繼續說:「那你MSN也給我吧,有什麼資訊我再跟你講。」我便把MSN留在女孩的掛號信上。「原來你叫張志雄喔,謝謝你送掛號來,還讓你在外頭吹風等我,真是不好意思。」「不會啦,那我先去忙囉,再見。」「掰掰,我會把你加進MSN的。」離開後往下一戶前進,其實我既緊張又開心,因為終於完成我的「附加任務」,帶著這樣的心情繼續一天的工作。

往後的日子,我們越來越熟稔,漸漸的,我們的心走在一起了,我曾問過女孩,為什麼會跟我在一起,女孩說:「因為一開始你送信來的時候都很親切,很『古意』,所以對你沒心防呀,不小心就被你拐走了。」我笑了。

未來的日子,我們也會一起攜手度過的。未完待續……

感謝您!主安叔叔

顧客 懷恩

初春的午後,趁著出差之便造訪母校,走在椰林大道上,濛濛春雨又勾起我多年前的往事。那天也是個細雨紛飛的下午,正忙著撰寫專題報告資料,手機突然響起,話筒那頭傳來自稱臺北地方法院的陳檢察官,以威權官僚的語氣,指責我涉嫌不法洗錢案屢傳不到,如再拒到案說明,將凍結我所有金融帳戶,姑念我是學生,將傳真法院公文至學校超商之傳真機,要我依據公文指示將帳戶所有存款提出再匯至法院保管專戶,以免遭到凍結。聽了陳檢察官的嚴厲指責,又有法院傳真公文佐證,天真的我,未經查證不假思索就衝到郵局辦理提款、匯款,當時的櫃檯承辦人王主安先生卻反問我說:同學,你從來沒有提過這麼多錢,這次為什麼要提光存款呢?我基於檢察官的一句「偵查不公開,不得告訴別人」而吱唔其辭。眼尖的王先生發現底下的匯款單後,立刻以非常專業的口吻對我說:同學,你可能已上了詐騙集團的當,請你冷靜想想,你根本不認識對方,而且無法證實對方身分的真偽,就信任地把錢匯過去嗎?拗不過王先生專業且熱誠的勸說,我終於出示傳真來的法院公文給王先生看,他瞄了一眼後以更堅決且近似命令的語氣說:你真的遇到了詐騙集團,這公文是假的,檢察官也是假的,勸你不要提款,更不要匯款,我暫時不幫你辦理,等你冷靜後再說。就這樣,王先生為我保全了辛苦打工積蓄的5萬餘元。

矇矓之間,不自覺地踱步到學生活動中心,心想應該進郵局去看看多年不見的恩人—王主安先生。一進活動中心,目光往郵局櫃檯蒐尋,卻找不到王先生英挺的身影,取而代之的是一位女性承辦人,打聽之下,不禁悵然若失,原來王先生已蒙主寵召,當下愣住,眼前彷彿又浮現王先生專業且熱誠的勸說影像,他確實是一位優秀、稱職的櫃檯服務人員,母校師生對他專業的知識、快速的動作、彬彬有禮的服務態度都讚美有嘉,對他的英年早逝,我有百般的不捨。拖著沉重的步伐,當我步出學生活動中心門口時,不禁向上蒼喃喃自語:「感謝您!主安叔叔」。