破碎石茶盤

案情:

於民國100年8月5日委託新竹貨運股份有限公司(以下簡稱新竹貨運)彰化心分公司託運兩片茶盤(即黑膽石及臺灣黃龜甲石茶盤各1塊),分開包裝。

因該物屬易碎品,小特別叮嚀收貨員寄送物品時,茶盤要輕放、勿重摔,收貨員亦於箱外張貼易碎品。收貨員於收件完成自填表單內容後,即要求小簽名(表單極小,未於表單發現有無報價欄),小於簽名時詢問收貨員有無需注意或要填具之事項?收貨員亦回答:沒有,未將託運單複寫聯單交付小,便急著將貨物運走。

結果貨物到達後,經收件人當場拆開,發現2塊茶盤已破碎毀壞,告知運送人取回處理。小螂遂親赴新竹貨運心分公司詢問處理情形,值日人員告知小,因小於託運時並未報值,依該公司規定只能一件理賠3,000元。

惟查,收貨員收取託運物品時,並未告知小螂需報值,基於雙方契約精神,實屬不合情理。如今茶盤打破,再以此理由來搪塞卸責。若新竹貨運真規定未報值只能一件理賠3,000元,為何事前未告知客戶,事後再強迫消費者來遵守?顯見該規定應屬新竹貨運之內,新竹貨運實有違反公平交易、欺瞞大眾之嫌。小只好向消基會中區分會投訴,希望消基會協調處理。

消基會接獲消費者申訴後,即發函新竹貨運,並在消費者來電詢問時,對貨運相關規則予以說明。之後,新竹貨運回函告知:該公司表示歉意,並願遵循主管機關制訂頒布之管理法規進行賠償。惟因本件消費者於託運時,並未告知託運物價值,其自行填寫託運單時,亦未將託運物價值註記報值,故依「汽車運輸業管理規則」第105條之規定,其賠償金額每件不超過3,000元為限等語,並將該函副本寄送消費者。又消基會接獲新竹貨運上開回函後,業於電話中向消費者解說。

消基會說明與建議:

一、依「汽車運輸業管理規則」第105條規定:「貨運業應在各營業所揭示左列事項:…三、運送契約、託運單。其應註明貨物毀損、滅失之損害賠償,除貨物之性質、價值於裝載前經託運人聲明,並註明於契約外,其賠償金額,以每件不超過新臺幣3,000元為限。」託運人因託運物毀損、滅失之損害賠償,除經託運人於裝載前將貨物之性質、價值聲明並註明於契約外(即俗稱之報值),其賠償金額,以每件不超過3,000元為限。因消費者於託運兩片茶盤時,並未報值,故依上開汽車運輸業管理規則之規定,新竹貨運應得主張其賠償金額,以每件不超過3,000元為限,合先說明

二、就一般託運業之收費狀況而言,報值所應繳交之託運費用,通常雖會比未報值之託運費用為高。惟就託運物毀損、滅失之損害賠償而論,經報值之託運物毀損、滅失時,託運人應得請求該託運物所減損或滅失之實際價值,然若未報值者,託運人至多僅能請求3,000元。兩相比較,實以報值較能維護託運人之權益。

三、消基會建議消費者,對於有價之託運物品應存有報值之觀念,亦即於委請託運業者託運物品時,若所託運之物件單價較高者,即應於裝載前將貨物之性質、價值聲明並註明於契約,始能維護自身之權益。至於業者部分,除應於各營業所揭示「汽車運輸業管理規則」第105條所規定之事項外,亦應向消費者宣導告知上開內容,以免衍生無謂之爭。

消基會指出,過去亦有消費者經郵局、快遞公司或(貨)運輸公司寄送價值600萬元的珊瑚、十數萬元的電腦商品、名牌包…等物品,皆因未報值,在寄丟或損傷時,僅能以規定之賠償上限或重量理賠之案例,消費者不可不慎。

 

資料來源:中華民國消費者文教基金會